篇一：不同习俗的国家,人们的问候方式
不同习俗的国家，问候方式有所不同。 在日本、韩国，人们见面时通常要鞠躬（bow），表示对别人的尊敬。 在俄罗斯、巴西等国，好朋友见面时经常是拥抱对方（hug）。 在东南亚信仰佛教的国家里(印度、泰国)，人们打招呼的方式则是行双手合十礼(把手放在胸前，轻轻地鞠一个躬).
在波兰，男女之间见面,男子要吻妇女的手致意；
而世界大多数国家见面是以握手的方式：
在美国和加拿大等国，人们见面时要非常有力地握对方的手，但时间很短（a strong, short handshake）。
而在墨西哥、埃及等国，人们也以握手的形式来问候对方，但时间要略长一些，温柔一些（a softer, longer handshake）。 以下是对个别国家的介绍
澳大利亚
澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。
墨西哥
在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节，主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中，男士们往往还会温文而雅地向女士们行吻手礼。通常，他们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前，加上“先生”、“小姐”或“夫人”之类的尊称。前去赴约时，墨西哥人一般都不习惯于准时到达约会地点。在通常情况下他们的露面总要比双方事先约定的时间晚上一刻钟到半个小时左右。在他们看来这是一种待人的礼貌。
阿根廷
阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的，并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际
中，普遍采取握手礼。在与交往对象相见时，阿根廷人认为与对方握手的次数是多多易善。在交际场合，对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相称。
巴西
从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么。另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑。目前，巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。除此之外，巴西人还有一些独特的见面礼。其一，握拳礼。其二，贴面礼。其三，沐浴礼。
埃及
握手礼——禁忌是不要用左手
拥抱礼——力度适中
亲吻礼——根据交往对象不同分为：
吻面礼，一般用于亲友之间，尤其是女性之间。
吻手礼，向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。
飞吻礼，多见于情侣之间。
南亚摇头礼
在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可；点头则表示不同意。这恰恰与中国的"摇头不算点头算"相反.
世界各地的人们见面打招呼的方式不同，因此，我们与不同国家的人们交往时要遵循这一点：彼此尊重对方的文化。
篇二：敬语服务
敬语服务
一、规范使用敬语
1、迎宾：称呼语+问候语+迎宾语+问询语
1) 称呼语：
A 按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如董事长、总经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
B 按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况予以尊称如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
C 按身份称呼。对军队官员有军衔的按军衔级别称呼，如师长、团长、连长等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”。对地方官员按职务称呼，如暂时不清楚职务的可统称“先生”。对宗教人士，按教名称呼，例如天主教称主教、神甫；基督教称牧师；道教称道士、道长；佛教称方丈、师傅。
2) 问候语：接待宾客时，根据时间的不同，使用相应的问候语。
问候语-中文问候语-英文问候时间
早上好早8：00前
上午好 08：00-12：00
中午好冬季：12：00-13：00
夏季：12：00-14：00
下午好冬季：13：00-18：00
夏季：14：00-19：00
晚上好 Good evening 冬季：18：00以后
夏季：19：00以后
晚安 Good night 夜间服务告别时
备注：与客人初次见面时，应主动按时间段向客人问好。
3) 迎宾语：一般情况下，前加称呼语
大家好，欢迎光临，里边请??
您好，欢迎来到??，里边请
4) 问询语：请问有什么需要我帮忙的吗？
我能为您做些什么吗？
迎宾举例：先生，上午好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的吗？
2、接待：工作人员在接待宾客过程中使用的礼貌用语。
1) 引领宾客时：“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”
2) 接受宾客吩咐时：“好，明白了!”、“好，马上就来！”、“好，听清楚了，请您放心！”
3) 听不清或未听懂宾客问话时：“对不起，请您再说一遍，好吗？”
“对不起，我还没有听清，请您重复一遍，好吗？”
4) 不能立即接待宾客时：“对不起，请您稍候/稍等一下。”、“麻烦您，等一下”
5) 对稍候的宾客：“对不起，让您久等了”
6) 接待失误给宾客添麻烦时：“实在对不起，给您添麻烦了”、“对不起，刚才疏忽了，今后我们一定注意，欢迎您再次光临指导”
7) 有事要问宾客时：“对不起，打扰了，请问??”主、“对不起，我想跟您确认一下”
8) 宾客致谢时：“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您效劳”
9) 宾客误解致歉时：“没关系，这算不了什么”
10) 宾客赞扬时：“谢谢，您过奖了，不敢当.”、“承蒙夸奖，谢谢您了”
3、送宾：服务人员向客人道别或给宾客送行时使用的礼貌用语。
常用的有：“晚安！”、“再见！”、“谢谢光临，欢迎您再来”、“祝您一路平安” “欢迎再次光临”、“请慢走”、“请走好”等等。
4、接受上级领导检查时：
迎宾时：问候语+迎宾语
例：“下午好，欢迎领导检查工作”
送宾时：“谢谢领导指导，各位领导慢走”
5、敬语服务的要求：
面带微笑，表情自然亲切，目光关注客人。
语音清晰，语调、语速适中，音量适度。
二、电话接听服务的基本程序
1、电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起电话，其程序如下：
A 致以简单的问候。
如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报部门或岗位名称。
B 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1.2.3.逐条记下，并复述或回答对方。
C 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述。
D 对对方打来电话表示感谢。
E 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、如电话铃响超过三声，拿起电话首先致歉：“对不起，让您久等了”
3、接听电话的注意事项：
1) 正确使用敬语。
电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“是否”“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解，如：
接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客
人时间，引起对方反感。接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽 默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
6) 接听电话时切忌自己什么都不说，只是询问对方“你叫什么名字？”“你是哪个单位？”“你找他有什么事？”等等，这是极不礼貌的。
7) 接听电话以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任，但不能在听筒尚未放下，就大声叫：“某某，你的电话。”这样做，显得缺乏教养。如要找的人不在，不能把电话一挂了事。对方拨错电话时，要耐心地(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:天主教问候语)告诉对方“对不起，您拨错电话号码了，千万不要得理不让人，给客人造成不愉快，自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
注：以上敬语是日常服务工作中经常使用的，各部门根据自身的实际情况，加以丰富和灵活运用。
篇三：公务礼仪练习题—1
1、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？
A、大小适度穿着到位 B、色调搭配明亮夺目 C、内衣忌露鞋袜得体 D、举止端庄优雅稳重
2、与人交谈，应当（B ）。
A、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠
3、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ）
A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子
4、穿西装时，应穿 ( B) 。
A 旅游鞋B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
5、穿西服套裙时，应( D) 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
6、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( A )个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三
C 第三和第四D 第五和第六
7、佩戴首饰原则上不应超过( C )件。
A 五 B 四C 三D 二
8、理想的洗澡次数是 ( A ) 。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
9、应坚持经常洗头，最好是( C ) 。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
10、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 ( A)。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
11、公务员着装时全身服装的色彩不应超过( B )种。
A 二 B 三 C 四D 五
12、下列肤色中宜穿深色服装的是( D )。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
13、穿西服时，最理 想的衬衫颜色是( B )
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 ( D ) 。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部
D 佩带总共不超过3件
15、男士剃胡须的次数应该是 ( A ) 。
A 每天至少一次B每两天至少一次C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响B 21响 C 24响D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡C 希腊 D 印度
21、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。
A 一年B 五年C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。
A 区政府B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C 。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ＣＡ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B
A 23℃B 24℃ C 25℃D 26℃
33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。
A办公室门外B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人B女主人 C 男客人D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C
A桌面上 B 椅子背上C椅子面上 D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻
A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶
40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形
A八字形 B二字形 C 十字形D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒
A 鸡尾酒B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒
A鸡尾酒 B干白葡萄酒C 红葡萄酒 D白兰地