篇一：网络系统应急预案模板
XXXXXX突发信息网络事故应急预案
1 总则
1.1 目的
为提高XXXXXX处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护公众利益 ，特制定本预案 。
1.2适用范围
本预案适用于XXXXXX发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。
1.3工作原则
（ 1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。
（ 2）快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
（ 3）以人为本。把保障公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免公民财产遭受损失。
（ 4）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。
1.4编制依据
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》及《XXXXXX突发公共事件总体应急预案》及XXXXXX相关管理规定等，制定《XXXXXX突发信息网络事故应急预案》（以下简称预案）。
2组织机构及职责
2.1组织机构
成立XXXXXX突发信息网络事故应急领导小组（以下简称“信息网络事故应急领导小组”）。
组长：XXXXXX
副组长：XXXXXX
成员：XXXXXX
2.2信息网络事故应急领导小组职责
（ 1）负责编制、修订所辖范围内突发信息网络事件应急预案。
（ 2）通过本系统局域网络中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网和用户网络管理部门发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。
（ 3）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处置；负责调查和处置突发信息网络事件， 及时上报并按照相关规定作好善后工作。
（ 4）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。
3预警及预警机制
突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。
3.1 突发信息网络事故分类
关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成
3.2应急准备
XXXXXX信息中心和各单位信息系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
3.3具体措施
（ 1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。
（ 2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。
（ 3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。
（ 4）安装反入侵检测系统，监 测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网 络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。
4有关应急预案
4.1 机房漏水应急预案
（ 1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知经济信息中心，并及时报告信息网络事件应急领导小组。
（ 2）若空调系统出现渗漏水，经济信息中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。
（ 3）若为墙体或窗户渗漏水，经济信息中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室 ，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除 渗漏水隐患。
4.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案
（ 1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急领导小组，同时保护好现场。
（ 2）信息网络事件应急领导小组接报后，通知安保科、经济信息中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
（ 3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查， 并将有关情况向信息网络事件应急领导小组汇报。
（ 4）信息网络事件应急领导小组安排经济信息中心、事发单位及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。经济信息中心和事发单位应在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。事 态或后果严重的，应向XXXXX应急指挥领导小组办公室报告。必要时，XXXX应急指挥领导小组及时上报XXXXXX应急指挥部办公室和相关业务部门。
4.3机房长时间停电应急预案
（ 1）接到长时间停电通知后， 信息网络事件 应急领导小组应及时通过办公系统 、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前 停止业务、保存数据。
（ 2）停电时间 过长的， 信息网络事件 应急领导小组应 报告XXXXXX应急指挥领导小组办公室，及时通知办公室，启动备用电源，保证经济信息中心正常运转。 如有必要，XXXXXX应急指挥领导小组及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
4.4通信网络故障应急预案
（ 1）发生通信线路中断、路由故 障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报信息网络事件应急领导小组和经济信息中心 。
（ 2） 经济信息中心接报告后，应及 时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告信息网络事件应急领导小组， 通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时 组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
（ 3） 事态或后果严重的， 信息网络事件应急领导小组应 及时报告XXXXXX应急指挥领导小组。必要时，及时上报XXXXXX应急指挥部办公室和相关业务部门。
（ 4）应急处置结束后，经济信息中心和事发单位应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组 。
4.5 不良信息和网络病毒事件应急预案
（ 1）发现不良信息或网络病毒时， 信息系统管理员 应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急领导小组和经济信息中心。
（ 2）经济信息中心应根据信息网络事件应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并 追查不良信息来源。
（ 3） 事态或后果严重的，信息网络事件应急领导小组应及时报告XXXXXX应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（ 4）处置结束后 , 经济信息中心和事发单位应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告 信息网络事件应急领导小组 。
4.6服务器软件系统故障应急预案
（ 1）发生服务器软件系统故障后，经济信息中心负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告信息网络事件应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（ 2）经济信息中心应根据信息网络事件应急领导小组指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技 术处理。
（ 3） 事态或后果严重的，及时报告XXXXXX应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（ 4）处置结束后 , 经济信息中心应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告 信息网络事件应急领导小组 。
4.7黑客攻击事件应急预案
（ 1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急领导小组。
（ 2）接报告后，信息网络事件应急领导小组应立即指令经济信息中心核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
（ 3）经济信息中心应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应 上报XXXXXX应急指挥领导小组，并请求支援。必要时，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（ 4）处置结束后 , 经济信息中心应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告 信息网络事件应急领导小组 。
4.8核心设备硬件故障应急预案
（ 1） 发生核心设备硬件故障 后，经济信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组， 并组织查找、确 定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（ 2） 若故障设备在短时间内无法修复， 经济信息中心应 启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（ 3） 经济信息中心应在 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（ 4）事态或后果严重的，及时报告XXXXXX应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
4.9业务数据损坏应急预案
（ 1） 发生业务数据损坏 时，经济信息中心应及时报告信息 网络事件应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
（ 2）经济信息中心负责 调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
（ 3） 业务数据损坏事件超过 2小时后， 经济信息中心应及时报告 信息网络事件应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
（ 4）经济信息中心应 待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。
4.10雷击事故应急预案
（ 1） 遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，经济信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知市局 （公司） 机关、各直属单位关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。
（ 2） 雷暴天气结束后，经济信息中心报经信息网络事件应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知市局 （公司） 机关、各指数单位及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告经济信息中心。
篇二：医院网络故障应急预案
医院网络故障应急预案
“HIS”系统工程在我院的大力开展使信息数据高度集中，因此也容易因为系统故障导致整体性信息流的瘫痪、丢失等严重现象发生。因此，未雨绸缪，防患未然，建立完善、可行的网络故障应急预案是非常必要的，也是“HIS”系统管理所必须要求做到的。
网络故障应急予案内容：
一、 网络故障的定义：
本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。
二、 对网络故障的判断：
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即通知机关负责同志，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：
一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；
备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下：
一类故障——由信息科室上报医务处，由医务处组织恢复工作
二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息室集中解决。
三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。
三、 网络整体故障的首要工作：
1、 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医务处值班员。医务处值班员应立即按上报程序向院领导汇报，并将消息转告主管助理。信息科应马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
2、主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组，由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。
3、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：
A、 10分钟内不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。
B、 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务处护理部通知）。
C、 48小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。 四、 整体网络故障的具体协调工作：
1、 所有工作的统一时间须由医务处或信息科通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2、 门诊挂号工作协调：[1]门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；[2]当网络系统中断后，改为手工挂号，但正常分配ID号；[3]网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；[4]如有从收款处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收款；[5]在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就过诊。
3、 门诊收费系统工作协调：[1]由经管科主任负责总体协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；[2]当系统网络运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；[3]门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；[4]进行手工操作时，药品划价由药局进行，其他特殊治疗、检查凭小票划价；[5]当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映情况。[6]在接到使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入到机器操作。
4、 住院费用核算系统工作协调：[1]由经管科主任负责总体协调工作；[2]原则上，不在核算室进行费用补录，防止帐目混乱；[3]当系统停止运行超过3天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录进行手工核算出院。[4]在网络停运期间出院的患者在核算时应追查是否还有正在进行的检查。
5、 临床工作系统协调：[1]临床科工作由医务处、护理部共同协调；[2]网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；[3]科室详细填写每个患者的药品
请领单（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于到中心摆药领药；[4]出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责；[5]根据医务处通知时间及要求补录医嘱；[6]如患者急需出院，应向核算室提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。
6、 医技检查工作协调：[1]在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；[2]在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；[3]对产科出院快、其他有出院倾向的患者，应及时和出院处勾通费用情况。
7、 中心摆药室工作协调：[1]中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；[2]网络故障时根据临床科提供的药品请领单发药；[3]网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；[4]网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；[5]数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。
8、 网络停运期间临床科室应恢复重症上报及手工日报等统计工作；
五、 整体网络故障的工程恢复工作：由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作。
六、 网络修复后的数据处理：
1、经管科组织核校患者费用情况。
2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。
3、中心摆药校查库存。
4、临床科补录患者医嘱。
5、病案室整理补录病历，统计室补充统计信息的生成。
篇三：医院网络故障应急预案
医院网络故障应急预案
随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。
一、网络故障的判断
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。
网络故障分为三类：
一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
二、网络整体故障应急措施
（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：
一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。
（二）故障时间界定工作方法
当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：
（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；
（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。
（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单
（三）具体协调工作
1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2.门诊挂号工作协调
（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。
（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。
（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。
3.门诊划价工作
网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。
（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）
（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。
4.门诊收费系统工作协调
由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。
（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；
（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；
（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作
5.住院费用核算系统工作协调
由财务科负责人总体负责协调工作。
（1）原则上不在住院收费处进行费用补录，防止帐目混乱；
（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工核算出院。
（3）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查，向结算室提供详细费用情况后，方可送交核算。
6.临床工作系统协调
门诊工作由门办协调通知，各诊室改为手工操作，即手写处方单和申请单。
住院部工作由医务处、护理部共同协调。
所有医疗行为均转为手工操作。各病区要留存一定量各类医嘱单、申请单、处方及病历纸等备用。同时要求如下：
（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。
（2）科室详细填写每个患者的手写处方（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份送中心药站借药。护士取药前要详细核对医嘱与手写处方内容，保证准确无误。
（3）出院带药由经管的医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。
（4）根据医务处通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。
（5）如患者急需出院，应向住院收费处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。
（6）对快出院或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，
7.医技检查工作协调
（1）在网络停运期间应详细留取、整理医生手写的检查申请单。
（2）在网络恢复后根据检查申请单登记，通过手工计价补录患者费用；
（3）检查科室对检查申请单已注明“即将出院”的患者，要及时与
出院处、住院科室沟通该患者费用情况。
8.中心药站工作协调
（1）中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；
（2）网络故障时，根据临床科室提供的处方发药；
（3）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时处方登记内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；
（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；
（5）数据补录工作结束后应查看摆药机的药品库存与实际库存相符情况。
各药房信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机。整体网络故障的工程恢复工作，由计算机中心严格按照服务器数据管理要求进行。
9.医保的工作协调
由医保科负责和医保上级部门协调医保患者的上传及报销问题。
（四）网络修复后的数据处理
1.财务科组织核对患者费用情况并组织专人在指定窗口负责换票工作，方便病人报销。
2.各门诊部门需要补录工作量。各执行科室请将断网期间所有的手工票据整理，送至门诊收费处进行费用补录，以满足患者换票、医院经济统计及核算工作。
3.各药房核查库存。
4.临床科室补录患者医嘱。
三、网络服务器故障应急处理规程
网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦故障发生，按下列规程处理：
1.计算机中心人员应实时监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术研讨会上汇报。
2.遇到较大故障，计算机中心应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：
（1）故障检修组，集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。
（2）技术联络组，迅速与系统承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。
（3）院内协调组，通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。
3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。
4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。
5.故障排除后，计算机中心应按制定的方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
故障排除后2天内，计算机中心应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告上级质量管理委员会重新调整网络故障应急预案。
以上应急方案自下发之日起执行，要求各科室严格操作，执行过程中有什么不妥之处及时与相关职能部门联系，以利于持续改进。一切解释权在计算机中心。