篇一：药店60多种常见病症知识及联合用药
高血压
症状
头晕、头痛、眼花、耳鸣、失眠、乏力、收缩压≥140 mmHg；或舒张压≥90 mmHg。临床上可分为三型。
主治药品名称
利尿剂（螺内酯、氢氯噻嗪）
β受体阻滞剂（洛尔类）
钙通道阻塞剂（CCB）（地平类）
血管紧张素转换酶抑制剂（ACE-I）（普利类）
血管紧张素Ⅱ受体阻断剂（ARB)(沙坦类）
辅助药品名称
强力定眩胶囊
主治、辅助药品配伍原因
利尿剂（螺内酯、氢氯噻嗪）通过排钠利尿，使细胞外液和血容量减少而降压。强力定眩胶囊能降低胆固醇、甘油三酯和低密度脂蛋白，增加高密度脂蛋白的作用，平缓降压。
β受体阻滞剂（洛尔类）能使心肌收缩力减弱，心率减慢，心排血量降低，以及抑制肾素释放的作用。β受体阻滞剂有减慢心率，减弱心肌收缩力，从而降低心肌氧耗量，降低血压的作用。强力定眩胶囊能降低胆固醇、甘油三酯和低密度脂蛋白，增加高密度脂蛋白的作用，平缓降压。
钙通道阻塞剂（CCB）（地平类）通过钙离子内流和细胞内钙离子移动的阻滞，使心肌收缩性降低，心输出量减少，外周血管扩张阻力降低，血压下降。强力定眩胶囊能降低胆固醇、甘油三酯和低密度脂蛋白，增加高密度脂蛋白的作用，平缓降压。
血 管紧张素转换酶抑制剂（ACE-I）（普利类）能抑制血管紧张素转换酶（ACE）活性，使血管紧张素Ⅱ生成减少，扩张血管降低血压。ACE-I/ARB二 者为治疗高血压糖尿病的首选药物，强力定眩胶囊能降低胆固醇、甘油三酯和低密度脂蛋白，增加高密度脂蛋白的作用，平缓降压。
血 管紧张素Ⅱ受体阻断剂（ARB)(沙坦类）能选择性与血管紧张素Ⅱ受体结合，阻断血管紧张素Ⅱ的作用，产生降压作用。联合应用利尿剂通过排钠利尿，除降低 血压外还可以减轻由慢性肾病引起的水肿症状。强力定眩胶囊能降低胆固醇、甘油三酯和低密度脂蛋白，增加高密度脂蛋白的作用，平缓降压。
其他类名称
(大豆卵磷脂/深海鱼油/维生素E)+血压计
其他类配伍原因
1、大豆卵磷脂：可帮助脂类或脂溶性物质吸收、转运和代谢，阻止胆固醇在血管内壁沉积并清除部分沉积物，能促进动脉粥样硬化斑的消散，防止胆固醇引起的血管内膜损伤。
2、深海鱼油：能清除血液中堆积的脂肪，保持血管通畅，预防动脉粥样硬化及阻止末梢血管阻塞的发生。
3、维生素E：具有脂溶性，能够成为低密度脂蛋白颗粒的一部分，能够阻止低密度脂蛋白因发生氧化、变质而阻塞动脉血管。 温馨提示
1、控制钠盐的摄入。
2、规律生活，防止肥胖，加强身体锻炼。
3、精神放松，减除紧张因素。
心绞痛
症状
发作性胸痛，位于心前区，手掌大小面积，有时横贯前胸，放射至左肩、左臂内侧达无名指，或至颈、咽或下颌部。胸痛常为压迫、发闷或紧缩型，但不尖锐；常于劳力或激动当时发生；疼痛出现时常逐步加重，在3-5分钟内逐渐消失。
主治药品名称
（硝酸甘油/单硝酸异山梨酯）+（β受体阻滞剂/钙通道阻滞剂）+双嘧达莫
辅助药品名称
丹参舒心胶囊+银杏叶
主治、辅助药品配伍原因
1、硝酸甘油：能扩张动静脉血管，使心肌耗氧量减少，缓解心绞痛。
2、β受体阻滞能减慢心率，减弱心肌收缩力，从而降低心肌氧耗量，降低血压，从而使不缺血心肌小动脉收缩，而使缺血区血管极度扩张，流入缺血区的血液增多，从而减缓心绞痛。
3、钙通道阻滞剂：可抑制心肌收缩，降低心肌氧耗（阻滞钙离子进入心细胞而至）；扩张冠状动脉，解除其痉挛（阻滞钙离子进入动脉平滑肌细胞内所致）；扩张周围血管，降低血压，减轻心脏负荷；降低血液粘度，抗血小板凝集，改善心肌微循环。
4、双嘧达莫：可增加冠状动脉的血流，改善心肌的血供，因而都有缓解心绞痛的作用。
5、丹参舒心胶囊：为中药治疗心绞痛的药物能活血化瘀，镇静安神的作用。
6、银杏叶：活血化瘀通络改善微循环。
其他类名称
大豆卵磷脂+深海鱼油+蜂胶
其他类配伍原因
1、大豆卵磷脂：可帮助脂类或脂溶性物质吸收、转运和代谢，阻止胆固醇在血管内壁沉积并清除部分沉积物，能促进动脉粥样硬化斑的消散，防止胆固醇引起的血管内膜损伤。
2、深海鱼油：能清除血液中堆积的脂肪，保持血管通畅，预防动脉粥样硬化及阻止末梢血管阻塞的发生。
3、蜂胶：能增强巨噬细胞的吞噬能力和免疫细胞的活性，能提高机体免疫功能，增强抵抗力。能使心脏收缩力增强，呼吸加深及调整血压，净化血液调节血脂。
温馨提示
1、预防及积极治疗高血脂、高血压、高血糖、肥胖，减少体力活动，勿酗酒。
2、低盐、低脂、控制饮食、戒烟、戒酒。
高脂血症和高脂蛋白血症
症状
总胆固醇>5.72mmol/L或（及）甘油三酯>1.7mmol/L。
主治药品名称
辛伐他丁/非诺贝特
辅助药品名称
中药降脂类药+阿司匹林+护肝药
主治、辅助药品配伍原因
1.非诺贝特可增强脂蛋白酯酶活性，对高甘油三酯血症疗效显著。
2.辛伐他丁是胆固醇合成的强有力抑制剂。
3.中药降脂类药可使血中胆固醇、甘油三酯降低，高密度脂蛋白增加。
4.阿司匹林抗凝血，减少血小板聚集。
5.护肝药：减少药物对肝脏的损伤。
其他类名称
大豆卵磷脂+深海鱼油+VE+VC
其他类配伍原因
1.大豆卵磷脂可帮助脂类或脂溶性物质吸收、转运和代谢，阻止胆固醇在血管内壁沉积并清除部分沉积物，能促进动脉粥样硬化斑的消散，防止胆固醇引起的血管内膜损伤。
2.深海鱼油能清除血液中堆积的脂肪，保持血管通畅，预防动脉粥样硬化及阻止末梢血管阻塞的发生。
3.维生素E具有脂溶性，能够成为低密度脂蛋白颗粒的一部分，能够阻止低密度脂蛋白因发生氧化、变质而阻塞动脉血管。
4.VC具有促进胆固醇生成胆酸，降低血胆固醇的作用，并且能提高人体高密度脂蛋白含量和防止低密度脂蛋白氧化。 温馨提示
中等强度有氧运动，如散步、慢跑、游泳、健美操。
糖尿病
症状
1、多食、多尿、多饮，体重减轻。
2、随机血糖≥11.1mmol/L和（或）空腹血糖≥7.8mmol/L。
主治药品名称
磺脲类（格列美脲）+双胍类（二甲双胍）
辅助药品名称
六味地黄胶囊+胰激肽原酶+甲钴胺圈会员整理分药
主治、辅助药品配伍原因
1、磺脲类（格列美脲）通过作用于胰岛素表面的受体促进胰岛素释放。
2、双胍类（二甲双胍）通过促进肌肉等外周组织摄取葡萄糖，加速无氧糖酵解；抑制葡萄糖异生；抑制或延缓葡萄糖在胃肠道吸收等作用改善糖代谢。
3、六味地黄胶囊能滋阴补肾，缓解糖尿病肾脏并发症的发生。
4、胰激肽原酶能改善微循环,预防并发症。
5、甲钴胺可促进卵磷脂的合成和神经元髓鞘形成，保护末梢神经。
其他类名称
蜂胶+螺旋藻+血糖仪
其他类配伍原因
1.蜂胶能改善β细胞活性，提高糖代谢效率，对预防糖尿病及其并发症具有积极的作用。
2.螺旋藻能促进胰脏功能恢复，补给机体能源，稳定肾脏功能。
温馨提示
1、避免高脂肪饮食，以清淡为主，多吃蔬菜、杂粮和全谷类食物。
2、加强体育锻炼，适当的有氧运动，有助于血糖正常化，提高胰岛素的敏感性。
3、戒烟戒酒。
心肌梗塞
症状
1、发病时有乏力，胸部不适，活动时心悸、气急、烦躁、心绞痛。
2、疼痛多于静息时发作，程度较重，持续时间较长，可达数小时或数天，疼痛部位及性质与心绞痛相似，但休息或舌下含服硝酸甘油不缓解.
主治药品名称
单硝酸异山梨酯+(β受体阻滞剂/钙通道阻滞剂)+双嘧达莫
辅助药品名称
丹参舒心胶囊+银杏叶
主治、辅助药品配伍原因
1、β受体阻滞能减慢心率，减弱心肌收缩力，从而降低心肌氧耗量，降低血压，从而使不缺血心肌小动脉收缩，而使缺血区血管极度扩张，流入缺血区的血液增多，从而减缓心绞痛。
2、钙通道阻滞剂：可抑制心肌收缩，降低心肌氧耗（阻滞钙离子进入心细胞而至）；扩张冠状动脉，解除其痉挛（阻滞钙离子进入动脉平滑肌细胞内所致）；扩张周围血管，降低血压，减轻心脏负荷；降低血液粘度，抗血小板凝集，改善心肌微循环。
3、双嘧达莫可增加冠状动脉的血流，改善心肌的血供，因而都有缓解心绞痛的作用。
4、丹参舒心胶囊为中药治疗心绞痛的药物能活血化瘀，镇静安神的作用。
5、银杏叶活血化瘀通络改善微循环。
其他类名称
大豆卵磷脂+深海鱼油+蜂胶
其他类配伍原因
1、大豆卵磷脂可帮助脂类或脂溶性物质吸收、转运和代谢，阻止胆固醇在血管内壁沉积并清除部分沉积物，能促进动脉粥样硬化斑的消散，防止胆固醇引起的血管内膜损伤。
2、深海鱼油能清除血液中堆积的脂肪，保持血管通畅，预防动脉粥样硬化及阻止末梢血管阻塞的发生。
3、蜂胶能增强巨噬细胞的吞噬能力和免疫细胞的活性，能提高机体免疫功能，增强抵抗力。能使心脏收缩力增强，呼吸加深及调整血压，净化血液调节血脂。
温馨提示
1、膳食：防止总热量过高，避免经常食用过多的动物性脂肪和含胆固醇较高的食物。
2、限制食盐。
3、严格卧床休息，吸氧，减轻心理负担。
急性胃肠炎
症状
起病急，上腹部疼痛，恶心、呕吐，伴食欲不振，周身乏力，腹泻。重者有畏寒、发热、脱水、甚至休克。
主治药品名称
喹诺酮类+止泻药
辅助药品名称
胃动力药
主治、辅助药品配伍原因
1、喹诺酮类抗生素：对肠道感染杀菌力强。
2、止泻药：对消化道内的病毒、细菌及其产生的毒素有固定、抑制收敛作用。
3、胃动力药：能直接作用于胃肠壁，可增加胃肠道的蠕动和张力，促进胃排空，同时也能增强食道的蠕动和食管下端括约肌的张力，抑制恶心、呕吐。
其他类名称
蜂胶
其他类配伍原因
蜂胶含有丰富而独特的生物活性物质，对细菌有抑制作用可抗菌消炎。
温馨提示
防止暴饮暴食，戒饮浓茶、烈酒，禁烟，慎用对胃粘膜有害药
备注
喹诺酮类药物18岁以下禁用
消化道溃疡
症状
上腹部疼痛，于秋冬、春冬好发。胃溃疡多为剑突下正中或偏左，十二指肠溃疡则为上腹部正中或偏右。多为隐痛、钝痛、灼痛、胀痛或剧痛。胃溃疡疼痛多在进食后半小时至1小时出现；十二指肠溃疡疼痛于进食2~3小时出现，也可于睡前或午夜出现。其他症状有：反酸、嗳气。
主治药品名称
奥美拉唑+阿莫西林+克拉霉素
辅助药品名称
胶体果胶铋
主治、辅助药品配伍原因
1、奥美拉唑+阿莫西林+克拉霉素三药联合为胃三联疗法，是消除幽门螺旋杆菌的有效药物。
2、胶体果胶铋是胃粘膜保护剂。
其他类名称
螺旋藻
其他类配伍原因
螺旋藻含高蛋白质，尤其是大量的胱氨酸，可缓解溃疡症状，含丰富的矿物质能调节肠胃的粘液分泌，增加消化系统的动力。 温馨提示
规律饮食，进食应细嚼慢咽，避免刺激性食物。
备注
胶体果胶铋有胃出血倾向者禁用。
2.阿莫西林过敏者可用奥硝唑替代.
慢性胃炎
症状
不同程度消化不良，上腹饱胀不适，无规律性腹痛，
主治药品名称
制酸止痛药+中药类胃炎药
辅助药品名称
胃动力药﹢胃黏膜保护剂
主治、辅助药品配伍原因
1、制酸止痛药:抑制胃酸分泌,解痉止痛。
2、中药类胃炎药:和胃降逆，消导化食。
3、胃动力药:能直接作用于胃肠壁，可增加胃肠道的蠕动和张力，促进胃排空，同时也能增强食道的蠕动和食管下端括约肌的张力，抑制恶心、呕吐。
其他类名称
蜂胶+B族
其他类配伍原因
1、蜂胶修复胃粘膜。
2、B族促进肠道蠕动
温馨提示
1、消除焦虑和紧张因素，保持心情舒畅。
2、避免刺激性食物和药物，纠正暴饮暴食，戒烟洒。
3、提高机体应激能力。
泌尿系统感染
症状
尿频、尿急、尿痛、腰痛或后腰不适。
主治药品名称
喹诺酮类
辅助药品名称
中药类泌尿系统消炎
主治、辅助药品配伍原因
1、喹诺酮类抗生素，对泌尿系统的感染杀菌力强。
2、中药类泌尿系统消炎具有抗炎和增加巨噬细胞吞噬能力的作用。
其他类名称
蜂胶
其他类配伍原因
蜂胶含有丰富而独特的生物活性物质，对细菌有抑制作用可抗菌消炎
温馨提示
1、加强锻炼，增强抗病力。
2、注意个人卫生，女性常清洗外阴，女婴则应勤换尿布，社区内推广淋浴，取消塘浴。
3、女性患慢性肾盂肾炎者，应避免怀孕。
4、多饮水，增加尿量，促进细菌、毒素及其他炎症产物的排出。
备注
喹诺酮类药物18岁以下禁用
慢性胆囊炎
症状
厌油脂食物，腹胀、嗳气,上腹部或肩背部隐痛
主治药品名称
中药类胆囊炎药(胆舒软胶囊∕胆炎康)+头孢克肟
辅助药品名称
泌特
主治、辅助药品配伍原因
1、中药类胆囊炎药:是疏肝理气，利胆消炎。
2、三代头孢在胆汁内有分布,具有抗菌消炎作用。
3、泌特:能缓解胆汁分泌不足引起的消化不良。
其他类名称
蜂胶
其他类配伍原因
蜂胶含有丰富而独特的生物活性物质，对细菌有抑制作用可抗菌消炎
温馨提示
少食生冷油腻的食物（花生鸡蛋）
备注
头孢克肟:青霉素过敏者禁用,服药期间禁止饮酒.
前列腺增生
症状
尿频，进行性排尿困难，尿潴留，甚至尿失禁，结合感染时有尿急、尿痛；合并结石可见血尿。 主治药品名称
非那雄胺+前列舒乐
辅助药品名称
前列通栓﹢喹诺酮类药（感染时）
主治、辅助药品配伍原因
1、非那雄胺能抑制男性雄性激素二氢睾酮，降低尿道阻力，使排尿通畅。
篇二：药店广告pop展示
作为卖点广告，POP源自大众商品的零售行业，用最直接、最美丽、最适合的方式在终端将系列信息广告出来，同样适用于具有零售性质的药店。而恰恰是因为源自快消领域，因此在药店零售领域出现了几种POP的应用现象：
第一种是拿来主义，完全照搬大众商品零售终端的POP形式和使用方法，不考虑药品的特殊属性，这导致药店的药味不足，这类门店迷失了自我；
第二种是邯郸学步，只学习其形，未得其神韵，比如某个药品的卖点手绘，由于功力不足，文字表现出来丑陋不堪，好好的一家药房，会被糟糕的POP连累； 第三种是教条主义，整个药店被各种POP塞得满满当当，毫无重点，一眼望去，没记住几个商家想传达的信息。
关于POP的使用标准和规范，很多专家都有撰文，笔者不再赘言，更需要去思考如何让POP产生销售力。有一篇关于POP的“三字经”，基本上已将诸多注意事项包含在内，但有5个方面的重点，值得强调：
一、注意药房和超市客人的区别
光顾超市的人基本是健康人群，时间颇为充裕，悠闲购物既满足需求，又享受生活；而药店的顾客基本是非健康或者亚健康人群，亦或者是与顾客息息相关的人处于非健康状态，此类人群时间紧迫，需求明确，同时多数是忧心忡忡的样子。这就决定了POP的表现形式和使用方法与超市终端必须有所区别，要能让顾客在药店更快捷、更直接、更方便地了解其所需信息。
二、注意体现药房的“药味”
POP使用过头，很容易引起药房过于气氛化，顾客健康是很严肃的需求，专业永远是排在第一位的，不能以专业方式满足顾客健康需求，药房将无法培育熟客，因此，药房的POP要具有一定的“药味”，POP信息不能以价格为主，同时应传播与健康相关的用药信息、养生信息等。
三、注意用好明星效应
不少品牌产品都有形象代言人，明星是顾客所熟知的人物，将明星与药品关联，从而与药房关联，这是一条符合事实的逻辑。因此，药房使用POP时，选好明星，用好明星效应，既能提高药房产品的识别度，还能提高药房的品牌力。只有干巴巴的药品名称和主治功能，这类POP无法激起顾客的共鸣。
四、注意POP广告品项的选择
POP的出现是为了提高销售业绩，根据二八定律，顾客无法记住海量的POP内容，因此在绘制终端产品广告时，一定要有取舍，5000多个常销品规中最多不要超过100个品项，特殊经营环境下不要超过10个，这样POP内容一定让顾客一目了然。
五、注意POP的种类
广义上说，顾客所能看到的一切，都可以是POP的范畴，包括店员的服装。举个例子，门店环境不错，可店员的衣服破旧或者不洁净，都会引起顾客的不满，进而导致店员的推荐力打折。再比如，药店橱窗被各种小厂家的药品POP贴得像狗皮膏药墙，同样会无法引起顾客的关注。
POP三字经
店之初，貌本素，形相近，神相远；店不琢，不成器，细思量，勿奢华；小投入，大产出，P O P ，店之睛；竞争烈，展受益，内在美，秀出来；饰门面，印象深，扮货架，客舒心；展百品，无人识，秀精品，享金果；一人行，力不逮，众人研，利断金；独客行，不喜扰，P O P ，让其明；群客至，无暇服，P O P ，会自语；手工绘，个性足，一二行，显卖点；三四行，记不住，七八行，无暇观；字端正，宜识别，修过度，客晕头；红配黄，引人注，蓝与白，深深思；关心语，不嫌多，特价标，要清晰；活动文，一望明，包装盒，同展示；印刷绘，整齐美，明星画，客熟知；墙顶挂，气氛佳，墙面贴，客注目；彩气球，氛围柔，衣裳洁，言有信；店不学，客不至，学而用，多检讨。
篇三：药店知识
日志
返回日志列表
联合用药让药店业绩腾飞（50万送你
了）！！ 2016-2-24 12:13 阅读(26)
?
?
?
?
?
?
? 赞 评论 转载 分享(1) 复制地址 收藏夹按钮收藏 更多
上一篇 | 下一篇：零售药房常用中药...
特别提醒：加杨雯雯微信：yw879397889，关注更多最新、最实战的药店经营管理方法和策略！
三个目标：
1、个人消化系统健康水平提升！
2、学会一套培训方法、学习方法！
3、消化系统产品销售业绩提升！
七个行动：
1、消化系统解剖：口腔、食管、胃、小肠、肝脏、胰腺、胆囊、十二指肠、结肠、直肠、大肠、
2、药店常见的消化系统疾病：
胃溃疡、十二指肠溃疡、胃黏膜糜烂、食管炎、反流性食管炎、消化不良、胃炎、胃穿孔、肠炎、
3、消化性溃疡定义：
是胃或十二指肠黏膜表面组织的限局性缺损、溃烂，其表面常覆盖有脓液、坏死组织或痂皮，愈后结节或肿瘤的破溃等所致，其大小、形态、深浅、发展过程等也不一致。常合并慢性感染。
4、消化性溃疡病因：
①、胃酸分泌过；
②、幽门螺旋杆菌感染70-90%抗生素；
③、胃粘膜保护功能减弱；
④、药物因素：经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿司匹林、消炎痛、糖皮质激素、⑤、精神因素：压力过大，紧张，易怒，生气-脑细胞死亡，不会再生-笨蛋；
⑥、不规律饮食，暴吃暴饮，抽烟、酗酒、常吃过辣等刺激性食物。
5、药店常用药物：
①、胃酸：
1）质子泵抑制剂---奥美拉唑、雷贝拉唑、泮托拉唑、兰索拉唑、埃索拉唑---抑制胃酸分泌；
2）H2受体拮抗剂---抑制胃酸分泌，替丁类（西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁---抑制胃酸分泌；
3）碱性药物----铝碳酸镁达喜、碳酸氢钠、氢氧化铝---中和胃酸；
②、抗幽门螺旋杆菌产品：克林霉素、甲硝唑、阿莫西林、克拉霉素、替硝唑（胃检出率高达70一种抗生素根除率只达40%）；
③、保护剂：硫糖铝、丽珠得乐、枸橼酸铋钾、胶体果胶铋、奥美拉唑、胃膜素、麦滋林； ④、药物：替代、饭后服用、保护剂；
⑤、精神：B族维生素促进代谢、保肝护肝、缓解神经紧张导致的紊乱。
6、联合用药与关联销售：
①、四联=1个胃酸药+2个抗生素+1个胃粘膜保护剂.
组合1-兰索拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋
组合2-胃刻宁+奥美拉唑+甲硝唑+胶体果胶铋+蜂胶
组合3-双金胃疡+奥美拉唑+替硝唑+硫糖铝+螺旋藻
组合4-胃痛宁+雷贝拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋
组合5-铝碳酸镁+甲硝唑+枸橼酸铋钾+蜂胶
②、消化不良：多潘立酮、多酶片、胃蛋白酶合剂、健胃消食片，螺旋藻。
③、呕血黑便：云南白药胶囊、三七、龙血竭
④、补血：阿胶、螺旋藻、胶原蛋白、氨基酸
⑤、止疼：654-2、斯达舒、和胃整肠丸、颠茄片
⑥、促进修复加快：螺旋藻、复合维生素、麦滋林-S颗粒、硫酸庆大霉素普鲁卡因B12、C\E
7、问答话术：
①、您本人还是其他人服用？
②、是医院的医生诊断出此病的吗？
③、像这种情况有多长时间？
④、之前吃过什么药？
⑤、您之前用的药效果如何？
⑥、有服用过一些营养补充剂吗？比如蛋白质粉、氨基酸（本来就需要，而不是可有可无！！！）⑦、有过呕血、黑便的情况吗？????
⑧、诊断：胃、十二指肠
⑨、合理推荐：治疗原则（病因、症状、辅助、补充）、其他疾病、其他家庭成员、疗程推荐 ⑩、温馨提示：系统健康方案=药物+营养保健品+规律、科学、合理饮食+饮水+情绪+运动、戒烟戒
制订工作计划：
①、如：6月3号由内部老师、药店老板或店长学习《联合用药及关联销售宝典》中的“胃肠道-②、6月8号结合自家药店产品开发《消化性溃疡用药课件》；点击查看《联合用药及关联销售宝典》③、6月10日组织员工讲课；
④、6月25日前每一个员工写一份消化性溃疡销售案例（建标准：进店-离店对话包括收银台对话交罚款100元，店员不交罚款50元。）
⑤、6月28日，老板\营运经理或者培训主管组织店长药师骨干销售员点评：找出值得学习推广的成电子版。
⑥、情景再现：6月30号把全员分为两批，组织学习演练（建标准：每三人一组，店员\收银员\顾
工把相关产品带到会场，学习推广成功经验）
⑦、7月2日打印装订成册《**药房消化性溃疡成功服务手册》
⑧、7月3日发放到个门店，每店一册（标准：每天组织员工学习研讨一个案例，有奖有罚。） ⑨、7月5日针对第二个疾病：手足癣、、、、、、、、、
（12个月12个病甚至更多疾病----12本手册，这就是你家公司疾病培训体系。50万，送给你们
最全面、最实用的《药店管理制度大全》 2014-8-15
09:32 阅读(643) ?
?
?
?
?
?
? 赞(11) 评论 转载(25) 分享(11) 复制地址 收藏夹按钮收藏 更多
上一篇 | 下一篇：《精英店长训练营...
一、店面形象管理
1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时净。
7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:药店冬季温馨提示语)口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现
14.门店周边环境应保持整洁有序。点击查看更多药店生动化布局陈列及氛围营造
二、服务规范管理
(一)着装仪容
1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
(二)行为举止
1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三)接待顾客
1.亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!;随时表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问能置之不理。
3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马位顾客的服务。
4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的
5.坚持问病售药流程：
①.问顾客需求是什么?(您要点什么?)
②.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)
③.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)
④.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)
⑤.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)
⑥.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)⑦.叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
⑧.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步注意事项。 如何学习医药专业知识？为患者提供专业的用药指导和药学服务？点击查看⑨.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。 ⑩.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行 ?.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带善处理。
停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗，顾客在挑选商品时：
1.有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐
2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得
心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。
三、门店日常管理
1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3. 检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架情及时上报店长。
6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。
7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
8.上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。
9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。
11.调班、请假需店长批准。
12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司
13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管
14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
15.各级主管人员对员工应该亲切指导。
16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行
17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记解决什么问题等，以备门店督导检查考核。
19.各门店应该采取收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱.费用的支出应货款中扣拨。
20.各连锁店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,
21.各门店应该积极预防出现过期商品。
22.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各连锁店的店长同折扣销售。
四、门店人员管理
(一)店长岗位
1 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对作质量负具体责任。
2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严
3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先
4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货
5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合究期相应责任。
6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等)。
7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相