篇一：旅游环境综合整治汇报材料
天上王城景区汇报材料
——关于做好迎接旅游环境综合整治检查
尊敬的各位领导：
大家好！为了进一步贯彻落实全市重点旅游景区旅游环境综
合整治工作会议精神（临旅字〔2010〕27号），及《关于评选表彰“十大文明风景旅游区”的通知》（临文明办[2010]5号）活动的部署，天上王城景区在市、县旅游局的正确领导下，以景区服务质量提升(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:景区环境卫生工作总结)为主题，努力打造设施完善、环境优美、卫生整洁、文明健康旅游景区；规范市场行为,维护旅游市场秩序，保障游客和旅游经营者合法权益，各方面取得新的发展，尤其在旅游综合环境、安全生产状况、游客服务等方面保持良好态势；为此专门召开了经理办公会，针对市旅游局《紧急通知》的要求，结合景区的实际情况，制定了周密工作方案并实施。现将我公司各项工作开展情况，向各位领导汇报如下：
一、认真学习，吃透精神
景区主要领导高度重视，贯彻临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件精神，组织全体职工认真学习，深刻领会其含义、吃透其精神，旨在培养职工服务理念，对照标准看差距，组织起来进行集中学习，换位思考，加深职工对标准的领会程度。
二、加强领导, 落实责任
1． 成立了工作领导小组：
组 长：黄加强
副组长：葛 华
成 员： 曹长青 侯娟娟 孙炳相 崔起征 张 辉 武玉全刘洪芝
2． 领导小组下设办公室，由曹长青、崔起征、侯娟娟、张
辉组成，承担领导小组的日常工作，研究制定具体工作方案，加
强信息沟通协调，建督查落实领导小组议定事项，定期总结报告项目进展情况和承办领导小组交办的其他事项。
三、明确任务，沟通对接
1、宣传发动，统一认识。公司先组织中层管理人员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，组织员工观看市旅游局旅游环境综合整治会上播放的曝光视频。
2、分组排查，查找问题。根据各部门职责划为六个组，分环境卫生组，负责人：张辉；配套设施组，负责人：崔起征；设施、设备组，负责人：孙炳相、牛纪刚；旅游安全组，负责人：刘洪志；经营管理服务组：负责人：曹长青；餐饮客房组，负责人：侯娟娟；认真对照旅游环境综合整治检查评分表，逐条逐项进行排查，并记录汇总，组织中层管理人员商讨解决方案，任务落实到人，责任到人，严格工期。
3、具体任务分配到部门，与部门签订责任书。
1) 宣传发动阶段（3月21日—3月22日）。公司先组织中层管理人
员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，制作口号宣传横幅、彩旗、粘贴画悬挂悬挂张贴；
2) 自查整改阶段（3月22日-3月31日。
a) 景区环境卫生、卫生间、垃圾箱及各个景点正常运营等的排
查与整治由环境卫生组负责；
b) 宾馆与餐饮对照检查评分标准排查与整治由餐饮客房组负
责；
c) 组织办公室售票人员人员学习票务流程和服务标准，规范旅
游投诉程序，经营管理服务要求的落实与实施，制定高峰客
流安全疏导及处理应突发事件处理方案，旅游安全所要求的
执行与落实由经营管理服务组负责；
d) 景区导游员培训、景区标识、游客中心及配套服务设施排查
与完善由配套设施组负责；
e) 景区各种设备检查、维修、维护与检修排查，确保安全由设
施、设备组负责；
f) “好客山东”服务所要求的执行与落实，对各班组进度的调
度与督导由经营管理服务组负责；
g) 景区所有节目的组织演出并演出到位由景区演出部负责； h) 规范购物商店、商品摊点、流动摊贩管理及景区交通指挥顺
畅由安全组负责
3) 公司组织检查阶段（4月1日-3日）。4月1日-3日，景区董事长
亲自组织中层管理人员对自查阶段各班整改情况进行验收，按照检查评分标准验收，验收时全面检查，不留死角，其中排查出诸多问题，又专门开会研究部署限期整改方案；
4) 检查整改阶段4月3日—4月10日。公司期间对自查出的问题要
求相关班组再次进行整改自查，完毕后组织相关部门逐项进行检查验收，直到验收合格；
5) 巩固提升阶段（4月11—4月15日）。巩固提升阶段，做好准备
并保持好，迎接市旅游局组织的督导检查。
4、落实任务。根据临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件中的重点要求、重大项目和我们景区所要完善提升的内容，结合景区各部门职能职责，提出对接和落实的重点，并将目标任务分解到各部门，实行部门单一负责人制，对口搞好与工作领导小组沟通衔接。
5、全面排查，完善景区软件与硬件设施；
自自旅游综合整治以来，景区加大自查力度，在景区范围内采取拉网式检查，排查出景区在硬件方面的不足，并采取有力措施进行当场整改：
1）、停车场通过一期、二期工程的完善与扩建，目前已建成面达10000平方米。可同时容纳大车120多辆，小车1000多辆停车；
并配有先进的电子卡存取车管理，设有专人管理，保证车辆的绝对安全，让游客玩的放心。
2）、游客中心地完善、道路整修、景区售票的完善；调整了景区售票出的位置和分工，使游客购票更为快捷、方便；增加了索道、冰宫、等处的售票房；
3）、上山游路；新增上山游路处休息亭两处；在游路上增加栏杆，使游客的游览更为安全；指示牌加固与完善；新增指示牌70余处，使得景区标识系统进一步完善；对原有标示牌进行加固；对出现的错误和不当之处进行更改与更换；
四、建立信息通报和定期报告制度
景区根据《通知》要求，安排专人负责环境综合整治活动实施方案的贯彻落实，同时专门设立一名信息员（宋立项负责），定期向工作领导小组汇报本景区活动开展落实情况并加以调度；同时任务责任部门负责人每天向领导小组办公室报送工作进展情况，领导小组办公室汇总后报送景区领导.
总之，我们将以此旅游环境综合整治工作为契机，认真总结经验，查找不足，为今后工作研究方案，制定措施；同时希望各位领导专家对我们的工作提出宝贵的意见，我们将积极进行整改和完善，使各个工作都上一个台阶。
沂水恒泰旅游开发有限公司
二〇一〇年四月二十二日
篇二：景区整治总结
关于集中整治旅游景区治安秩序
加强旅游市场督察管理的工作总结
根据保综治委﹝2011﹞13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发?2011?4号《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任
1、成立专项工作领导小组
为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长**为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。
2、制定了景区治理实施方案
旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，
并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。
二、景区城乡环境整治工作的实施情况
1、重点突出旅游景区治安秩序整治。一是整治景区通道，保证畅通无阻 9月份以来，**200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的**指环瀑布游步道建设；**公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；**景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。二是整治旅游景区(点)公共场所、餐馆和食品的清洁卫生 国庆期间重点联合**乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成
了游客服务中心、大丰冲、排抜组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全 各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。四是打造旅游品牌 各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，**村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个**旅游区国家A 级景区(点)创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。
2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。
3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚
无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为**培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。
4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。
5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织**大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。
三、下一阶段工作打算
我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。
对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。
篇三：景区创建文明城市汇报
景区创城工作情况汇报
目前正处于争创全国文明城市的攻坚阶段，按照市委、市政府的统一部署，我街道以此次创城工作为契机，坚持以创城促发展，求真务实，精心组织，确保创城工作落到实处，力求景区环境卫生、文明服务水平有较大提升。现将我街道景区创建工作情况汇报如下：
一、环境卫生整治
1、我街道结合“三线三边”整治，专门成立农环办，加大卫生保洁工作的力度。对主要景点、游道、水面随时进行清扫、保洁，垃圾做到日清日运，随时保持景区环境清洁，为游客提供了优美舒适的休闲旅游环境，有效改善了景区的景观质量，较好地树立了窗口单位形象。
2、自2013年以来，对山口至十八沓沿街门店和景区经营户的招牌进行整治，做到一店一招。共拆除店招、店牌148个，大灯箱7个，综合整治门面35间。对景区十八沓特色商业步行街实行统一店招，使得景区主干道整体环境从杂乱无章变成秩序井然，为广大居民创建了一个整洁、文明、规范、有序的市容环境，在美化了环境的同时又繁荣了经济。
二、完善配套设施
1、为了强化服务意识，提高服务水平，2013年渡运公司在旅游渡口新建免费公厕一座，旅游局在昭忠祠、李公祠对面安置移动免费公厕一座。街道办事处安排专职人员对景区4座公厕进行全天候保洁。
2、对山口至十八沓特色商业步行街的所有路灯进行了
维护整修，景区路灯一直能够正常使用，无人为弄脏、损坏现象。
三、社会主义核心价值宣传
1、为了弘扬社会主义核心价值，规范居民住户、游客的生活、出行行为，我街道在旅游接待中心放置免费宣传社会主义核心价值折页，在景区所有的集散点处设立公益宣传广告牌，在景区内部多出设立旅游宣传标语，要求在景区杜绝乱扔杂物、随地吐痰，无攀着、损坏花草树木等公德失范现象。
2、景区内部的公共场所和工作场所设立了禁烟标志，动员员工和游客在所有公共场所内部自觉杜绝吸烟现象的发生。