篇一：论农民沟通的特点与农民工作的方法
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中国农业大学现代远程教育
课程论文
课程名称：传播与沟通
论文题目：论农民沟通的特点与农民工作的
方法
学生姓名 马洪波
专 业农业机械化及其自动化 层 次 高起专
批 次 121
学 号 W610401121016
学习中心陕西省机电工程学校校外学习中心
二0一二年六月
中国农业大学网络教育学院制
论农民沟通的特点与农民工作的方法 摘 要
随着政府职能从管理不断向服务的转变，越来越需要农业技术人员深入基层一线开展工作。作为基层农机技术推广工作人员，在工作中与广大农户能否良好沟通，沟通的效果是否有效，直接关系到工作的成败，因此掌握与农民沟通的特点，不断改进工作方法，才能充分落实国家各项强农、富农政策，更好的为农民服务。
关键词：农民沟通特点工作方法
能否与农民良好的沟通是基层农业科技工作者必须具备的素质，沟通的好坏直接取决与沟通方法。因此，了解与农民沟通的特点和研究沟通的工作方法非常必要。
目 录
前言 ..................................................... - 1 -
一、沟通是传达落实国家方针政策的重要方式 ................. - 1 -
二、与农民沟通的特点 ..................................... - 1 -
1、沟通地位的平等性 .................................... - 1 -
2、沟通方式的开放性 .................................... - 1 -
3、沟通关系的互动性 .................................... - 2 -
4、沟通语言的通俗性 .................................... - 2 -
三、与农民工作的方法 ..................................... - 2 -
1、与农民做知心朋友 .................................... - 3 -
2、找准切入点 .......................................... - 3 -
3、采用好的方式方法 .................................... - 3 -
四、总结 ................................................. - 3 - 参考文献： ............................................... - 5 -
前言
身处农业生产一线，面对农村工作，大部分时间是与农民进行一个有效沟通的过程，沟通的好坏直接影响到为农民服务的效率与质量，因此沟通在农村工作中显得十分重要。俗话说，进什么山唱什么歌，看菜吃饭、量体穿衣，与农民打交道，必须摸清农民的心理特点，运用适当的方式、方法，掌握与农民沟通的技巧，才能达到人格上互尊，感情上互通，思想上互融，交流上互动，效果上互赢的目标。因此必须倾听民声、必须体察民情，相互沟通、增进了解，只有不断地改进沟通方法、克服沟通障碍，才能使沟通达到最佳效果，才能使国家的农业方针政策得以全面落实。
一、沟通是传达落实国家方针政策的重要方式
近年来国家非常重视农村工作，先后制定实施了一系列强农、富农政策，如何落实相关政策，需要靠我们许许多多的农业工作者把党的声音、政策传达到广大农村中去。因此，与群众之间的有效的沟通，对于及时传达国家各项方针政策信息，使广大农民及时掌握有关政策、落实国家惠农政策起着十分重要的作用。同时，农民群众的实际需求、愿望也想通过与广大农业工作者的沟通交流传达给国家政府，使政策执行部门掌握第一手材料，根据人民群众的需愿望求制定修改有关政策，将国家的关怀和党的温暖切实的得到落实。
二、与农民沟通的特点
1、沟通地位的平等性
富兰克林在他起草的《独立宣言》中说，人人生而平等。作为独立的自然人，无论贫富贵贱，人与人在人格上都是独立的、平等的。农民群众生活在社会最基层，社会地位最低微，感情最脆弱，神经最敏感，最易受到外界触动，最怕受到外界刺激。因此在与农民沟通时，要学会换位思考，即心理换位、身份换位、角色换位、行为换位，站在农民的角度考虑问题，从衣着、穿戴、语言、举止等方面入手，拉近与农民群众的心理距离、感情距离和身份距离，让农民从感情上接受你、心里上相信你、行为上靠近你，愿意和你说知心话、掏心窝子的话，建立起一种平等互信关系是沟通的基础。
2、沟通方式的开放性
- 1 -
方法无定则，交流无定律，沟通无定式。与农民沟通，决不能圈框子，定调子，要让农民选择适合自己的沟通方式和表达方式。一问一答提问式的沟通，有很强的针对性和可操作性，能够达到预期效果，但却忽略了农民的感受，给人以审问式的感觉，禁锢了农民思想的表达、感情的流露，不可能获得更多的有价值的信息。与农民沟通时，在确定沟通主题的前提下，适当加以思路的引导，让其沿着主体脉络，充分表达思想感情，并认真倾听，辅以微笑、点头等肢体语言，适时表达亲近感和认同感，增强其安全感、亲近感和信任感。在沟通过程中，切不可紧锁眉头，东张西望，低头看表，当农民面接打手机，表现出没耐心、不耐烦，给农民思想表达造成心理障碍，给人以不愿倾听的心里误解。
3、沟通关系的互动性
沟通是一个思想感情双向互动的过程。既不能角色错位，不顾别人感受，只顾自己喋喋不休，高谈阔论，信马由缰，说个没完没了，淡忘角色，冲淡主题。又不能不加引导，任由沟通者海阔天空，漫无边际的神侃胡聊，抓不到主题，采撷不到有重要价值的信息，达不到沟通的预期效果。要根据确定的目标，拟定的提纲，找准沟通的切入点和突破点，实现由心理上的互认、情感上的互信、思想上的互融到关系上的互动。
4、沟通语言的通俗性
语言是沟通的重要载体，巧用语言沟通是一个人素质和能力的集中体现。与农民沟通，就要多用农民群众常用的语言，即大众化语言，决不能语言晦涩，只有自己能懂，受众听不懂，弄不明白。在沟通前，要事先了解一下该地的风俗、民俗，交流时，要更多地使用当地农民经常使用的俗语、俚语和地方方言，给人以亲近感、亲切感，所用语言，双方都能听的懂，听明白，不会在理解上产生歧义。
三、与农民工作的方法
农业技术推广的过程就是农业技术推广人员与农民沟通的过程，推广效果取决于信息与沟通，信息为内容，沟通为手段；在某种意义上说，沟通比信息更重要。沟通是影响农业推广工作效率的主要因素，没有沟通，推广的内容就不可能被农民所接受。因此，这就需要我们农业技术推广人员与农民进行巧妙有效的沟通，使农业科技成果得以尽快推广应用。
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篇二：与农民沟通的方法与技巧2012.12.6
与农民沟通的方法和技巧
将以下项目分类、合并同类项。
第一组
1. 沟通对象的选择
2. 沟通对象的了解
3. 沟通建立在尊重的基础上
4. 沟通方法的选择
5. 及时收集反馈
6. 及时总结沟通成效
7. 及时改进
8. 树立人格魅力
9. 换位思考
10.注意细节
第二组
1．最新的市场情况
2．技术指导
3．共同话题，增进了解
4．农民最想了解的技术
5．政府的支持
6．说服有影响的农民，起带头作用
7．参加讲座，领取免费奖品
8．拉近距离。建立互信
9．平易近人，平等沟通
11.建立农民的自信心
第三组
1. 不用太专业的术语，多用容易沟通的语言。
2. 与农民一起工作
3. 了解当地的乡土文化，多组织活动
4. 重视农民利益，少考虑自己的利益
5. 给农民多讲成功案例
6. 多讲国家政策
7. 了解农民真正的困难
8. 提高自身的专业及沟通素质
9. 根据不同年龄段的农民，使用不同的沟通方式
10.与村长、村支书沟通，使他们起带头作用
第四组
1. 了解农民需求
2. 找准沟通对象
3. 沟通态度和善
4. 尽量传达外界的新技术与思想
5. 传授的同时注意接纳和反馈
6. 利用先进的推广方式
7. 用朴实的语言表述复杂的技术
8. 阐述推广项目的可行性
9. 阐明项目所带来的利益
10.对于具体的农民情况制订具体措施
第五组
1. 针对某推广产品让农民试用
2. 先调动有影响力的人。由他们带动其他人
3. 在闲聊时，适当加入当前高端先进的农业类信息，开拓农民视野
4. 定期举办一些讲座，用朴实的语言传授知识
5. 谈钱不伤感情
6. 让他们知道他们现在使用方法的利弊，然后推广较好的方法
7. 尊重当地风俗，习惯的前提下进行沟通
8. 视频传单相结合
9. 先设置一两个试点，在逐步推广
10.从生活实际出发，不说空话。
第六组
1. 陪农民喝酒在酒桌上进行交流
2. 注意自己的言行，要真诚
3. 通过典型事例讲解
4. 站在农民的角度谈他们感兴趣的话题
5. 说出自己交流的目的
6. 通过村长进行宣讲
7. 聊农民家庭收入，主要是地里收入，让农民收入最大化
8. 看农民种地时遇到的问题
9. 跟当地政府沟通，让政府带头交流
10.找有威信的人，发挥它的带头作用，宣传关于农业的中央文件
第七组
1. 沟通是态度好，和蔼可亲，尽量少用专业术语
2. 先与进步农民沟通，设为典范，再让其带动其他农民
3. 沟通时通过唠家常等手段拉近距离
4. 讲解新技术应用实例，达到说服效果
5. 详细讲解相关的利益
6. 告诉农民现有的相关政策
7. 现场亲自示范新技术的应用，手把手教会农民
8. 去沟通前先调查打听好地方民俗，着装得体，以淳朴实在的形象展现在农民面前
9. 适当的给予奖励，政府补贴，或免费试用
10.与农民交换联系方式，增强可信度
11.交流过程中运用自身的知识解答农民的的困难和问题
12.建立回访机制、
13.派发宣传资料，视频等做宣传，也可以通过文化下乡的方式来宣传新技术
第八组
1. 运用农民语言，拉近距离
2. 注意着装，朴素不花枝招展
3. 事先做功课，对农民提出的问题有预期
4. 掌握专业知识，能够解决农民提出的问题
5. 入乡随俗，适应风俗习惯
6. 身体力行，亲身试验
7. 运用视频、书籍等宣传材料
8. 多听取需求，不试图说服农民，在推广过程中不使用推销语言
9. 注重反馈，让农民知道自己有哪些贡献
10.掌握沟通技巧，换位思考，随时修正沟通方式
11.了解农民常用的度量单位，并掌握换算方法
12.不刨根问底问隐私
13.能够提出可行的对策
第九组
1．了解当地的风俗，用当地的语言，搞好关系，取得信赖
2．与当地政府，村干部沟通，先培训优秀的有文化的农民再推广
3．定期举办技术研讨会，开办图书馆，讲座，农民的问题大家一起解决
4．奖励农民的新发明，新技术，新方法，成立基金会
5．与农民干活过程中，用新技术新方法来实际，以此作宣传，并仔细讲解，授予方法
6．开展文艺演出，将技术知识融入演出中，通俗易懂
7．播放视频，影片，办内部报刊，发宣传资料，书籍等
8．选出先进农民，去外地参观学习再回来推广
9．为农民普及文化知识，包括非农业知识，提高农民思想，鼓励他们深造
10.为农民做好农产品的销售工作，扩宽渠道，产销一体化
第十组
1．沟通语言接地气。
2．了解农户需求，往要推广的技术上靠拢。
3．组织农户参观模范户。
4．拉家常，和村里有威望的人进行沟通，再与大众进行交流。
5．沟通时照顾对方的心情，态度真诚。
6．穿着打扮不要与农民有距离感。
7．聊与农民密切相关的话题
8．交流时不用专业术语。
9．深入到田间地头。
10.宣传国家的惠农政策。
第十一组
1. 与农民沟通的技巧：
2.融入农民生活，与其一起吃饭喝酒；
3.沟通时带点小礼物；
4.多与农民聊一些他们感兴趣的事情；
5.询问农民遇到的困难，并帮助一起想办法；
6.递烟；
7.与农民一起劳动；
8.引导农民多说，多做倾听者；
9.为农民提供市场信息；
10.换位思考、交流；
11.微笑。
（小组成员：傅佳林、隋利伟、王超、赵众、于浩、李铭）
第十二组讨论结果
1.在交流过程中注意观察农民的反应，判断其好恶，从而决定是否转换沟通方式。
2.在进行推广工作的同时要做到尊重民愿，倾听农民的心声。
3.给他们点儿小恩小惠，如给抽烟的男性递烟，会更容易拉近关系，从而得到消息。
4.帮他们干一些农活，拉近彼此之间的关系。
5.与农民吃饭、喝酒、打麻将，融入其中。
6.帮助他们的孩子学习，更能融入他们的生活。
7.对于自己不会和不了解的问题应虚心请教，并承认自己的不足。
8.对待被推广的对象不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不歧视、不说教。
9.要亲近农民，言语和表情上不能有轻蔑的意思。
10.注意着装，不要穿得太花哨，不要浓妆艳抹。
第十二组成员：5班刘斯文、李晨、陈彬、郭丹、吕佳、杨丽艳。
第十三组 与农民沟通的技巧和方法
1.深入群众，不造作，访农家情，唠农家嗑，讲话、着装有礼貌
2.对于不同年龄、不同社会地位的农民朋友要采取不同的沟通方式，不要对他们有同样的要求和期许
3.虚心向农民请教一些关于农作的方法，大力宣传科技
4.对农民感兴趣的话题加以引导，使其在心理上产生共鸣，可结合国内外的先进事例进行交谈
5.入乡随俗，尊重当地风土民情、风俗文化
6.通过轻松娱乐的方式增进与农民的关系，如拉家常
7.带领农民参观学习，了解他们的需求，增进趣味性，参观学习成功范例
8.沟通技巧是自降身份、自贬为民，帮农民解决实际困难
9.农民专业合作社的开展，通过共同的努力增进沟通
10.选择适当的时间，不要妨碍他人休息。
篇三：谈判技巧培训
谈判技巧培训心得体会
谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈
判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员
工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。 通过课程我学习到了以下几个方面：
1、 要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。 所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中
我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，
这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，
只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握
一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对
谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。
2、 有效的沟通、倾听。所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共
同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人
的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。
3、 有效的判断客户类型进行谈判。 有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这 样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观
色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于
这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断
地学习和培养。
课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣，与人
交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们
的工作更加的顺畅，更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的
生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇二：谈判技巧培训课程
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第一讲：道篇-谈判的基本认知
1.谈判的基本认知
◆谈判的基本定义
◆审视谈判的局
2.谈判对手的分析
◆微行为心理学
◆东西方人格分析
3.谈判的筹码
◆什么是筹码
◆常见的筹码
◆不给也是一种筹码
◆如何增加自己的筹码
4.谈判让步的艺术
5.谈判的前置作业第二讲：术篇-谈判的表达技巧
1.谈判说服技巧
说话的艺术
说服的技巧及能力演练
2.谈判倾听绝技
话多的负面影响
倾听的必要条件
倾听的常用技巧
倾听能力练习
3.谈判高手提问
问题的基本架构 提问的目的、技巧
提问案例研讨 第三讲：法篇-谈判的策略运用
1.谈判常用策略
◆谈判开场策略
◆谈判中场策略
◆谈判收尾策略
2.谈判常用战术
红白脸、最后战术
略施小惠、替代方案
数字游戏、吹毛求疵
课程主讲
郏智群
台湾谈判专家刘必荣教授和风谈判学院讲师 ? 卓越华人训练团队 训练总监? 国内一级培训师
? 美国培训协会认证讲师
? 琳琅实业有限公司 总经理经验简介：
郏老师15年来自己开办公司百货公司、专卖店、餐馆、网游等，无论大陆还是台湾都取
得了骄人的佳绩；近10年的培训经验，郏老师培训过的行业有房地产、政府、门店、通讯行
业招投标等数十个行业，但郏老师始终如一专注于谈判，将谈判讲到了炉火纯青的地步。郏
老师认为学习是一件快乐的事。因此快乐学习，享受学习，才会是真正学习。而谈判是以人
为本的活动，想要在谈判当中达到双赢，一定要先把人搞定，人搞定事情就都好谈。谈判技巧绝大多数都是在处理与人有关的问题。例如:找出双方需求、了解对方的想法..
等等。上课内容从一般人所熟悉的案例谈起，从亲子、夫妻的相处，到公司同事的协调、进
而公司与公司之间的谈判等等、把专业知识变的简单易懂，进而协助许多学习者在最短的期
间快速学习提升绩效、进而迈向成功，而深得学习者的热爱。 主讲课程 ttt内部培训师培训 采购与供应商双赢谈判 赢家谈判策略 商
务合同双赢谈判曾经服务客户
台湾人寿、富邦人寿、统一集团、中国移动(浙江)、农业银行、南方电网、富士康集团、
厦门烟草局、上海茂姿化妆品公司、广西数据技术学会、广州圣蔓莎集团、红阳科技、昆山
联达、杭州rico集团、浙江万林工业公司、太平洋百货、银太百货、上海正大广场、欧德家
俱名品公司、东森房屋、信义房屋、理享家地产投资公司、雷网科技公司、灿坤电器、文化
大学培训部、多元学习交流协会等众多企业。 课程对象 销售代表、销售主管、销售经理、
商务经理及需要提升的各类营销从业人员、经理人等 具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157 采购谈判技巧培训要点.txt52每个人都一条抛物线，天赋决定其开口，而最高点则需后
天的努力。没有秋日落叶的飘零，何来新春绿芽的饿明丽？只有懂得失去，才会重新拥有。
采购谈判技巧培训要点
1、永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。
2、要把销售人员作为我们的头号敌人。
3、永远不要接受对方第一次报价，让销售人员乞求，这将为我们提供一个更好的机会。
4、随时使用口号：你能做得更好！
5、时时保持最低价的记录，并不断要求的更多，直到销售人员停止提供折扣。
6、永远把自己作为某人的下级，而认为销售人员始终有一个上级，这个上级总是有可能
提供额外的折扣。
7、当一个销售人员轻易接受条件，或到休息室去打电话并获得批准，可以认为他所做的
让步是轻易得到的，进一步提要求。
8、聪明点，要装的大智若愚。
9、在对方没有提出异议前不要让步。
10、记住：当一个销售人员来要求某事时，他肯定会准备一些条件给予的。
11、记住销售人员总会等待着采购提要求。
12、要求有回报的销售人员通常更有计划性，更了解情况。应花时间同无条件的销售人
员打交道。
13、不要为和销售人员玩坏孩子的游戏而感到抱歉。
14、毫不犹豫地使用结论，即使它们是假的，例如：竞争对手总是给我们提供最好的报
价，最好的流转和付款条件。
15、不断地重复反对意见，即使它们是荒谬的，你越多重复，销售人员就会更相信。
16、别忘记你在最后一轮谈判中会获得80%的条件。
17、别忘记对每日拜访我们的销售人员，我们应尽可能了解其性格和需求。
18、随时要求销售人员参加促销。尽可能得到更多的折扣，进行快速促销活动，用数额
销售来赚取利润。
19、在谈判中要求不可能的事来烦扰销售人员；通过延后协议来威胁他，让他等；确定
一个会议时间，但不到场；让另一个销售人员代替他的位置；威胁他说你会撤掉他的产品；
你将减少他产品陈列位置；你将把促销人员清场等等，不要给他时间做决定。
20、注意我们要求的折扣可以有其他名称；奖金、礼物、纪念品、赞助、小报、插入广
告、补偿物、促销、上市、上架费、节庆、年庆、国际年庆等等。
21、不要让谈判进入死角，这是最糟糕的。
22、假如销售人员说他需要花很长时间才能给你答案，就是说你已经和其竞争对手快谈
妥交易了。
23、不要许可销售人员读到屏幕上的数据，他越不了解情况，越相信我们。（不要轻信采
购出示的任何终局，采购最新的招数：给你看他与我们竞争对手的协议，不要相信这个协议，
即使它是真的——笔者注）
24、不要被销售人员的新设备吓倒，那并不意味着他们已经准备好谈判了。
25、不论销售人员年老或年轻都不必担心，他们都很容易让注意我们要求的折扣可以有
其他名称；奖金、礼物、纪念品、赞助、小报、插入广告、补偿物、促销、上市、上架费、
节庆、年庆、国际年庆等等。
26、不要让谈判进入死角，这是最糟糕的。
27、假如销售人员说他需要花很长时间才能给你答案，就是说你已经和其竞争对手快谈
妥交易了。
28、年长者认为他知道一切，而年轻者没有经验。
29、假如销售人员同其上司一起来，应要求更多的折扣，并威胁说你将撤掉他的产品。
对方上司不想在下属面前失掉客户通常就会让步。
30、每当一个促销正在一个别的超市进行时，问销售人员：你在那里做了什么，并要求
同样的条件。
31、永远记住；你卖而我买，但我不总买你卖的。
32、在一个伟大的商标背后，你可以发现很多没有任何经验的仅仅靠商标的销售人员。供应商与卖场采购谈判技巧
一、 我们必须坚持我们的原则：
1、通过对所有零售商的平均贸易条件与对方贸易条件的比较确定我们合作的重点客户
2、通过对所得贸易条件进行的盈亏分析预测我们合作的前景作合作或不合作的决定
3、全国性谈判获得更好的贸易条件再进行分区操作
4、在我们眼里从来没有最大的最著名的零售商，只有最适合或较适合我们的零售商
5、我们旨在与有长远打算的零售商建立长期的合作关系，并不仓促、盲目地合作。
6、经过前期的教训，我们认为合作的贸易条件比我们后期的具体操作更为重要因为前期
的谈判决定了合作的方向，后期的努力很难改变之。
7、对现已合作的零售商进行定级，对一切不利于我们企业发展的零售商，我们将采用更
新贸易条件和逐步终止合作策略。
二、我们对卖场采购加以了解：
1、由于他们日常谈判繁琐通常没有很强的计划性，我们在每一次谈判前要进行周密的计
划(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:农业谈判技巧ppt)。
2、他们总是将他们想要更多的东西，我们要笑着说no
3、他们总是希望我们多次让步并以此衡量谈判的进展情况，我们要学会策略性地让步，
始终坚持让步必须得到另外的回报。
4、他们之间的竞争正在不断地加剧，我们要学会巧妙地不停地暗示这些内容。并反复地
告诉他来自竞争对手的优惠政策。
5、他们的贸易条件总是很离谱，我们要坚持大幅度地毫不留情地降低它们。
6、他们常常撒谎告诉我们竞争对手会提供更优惠的条件，我们要学会用宽容的态度微笑，
并不作任何反应。`
7、他们常常玩坏孩子的游戏，动辄威胁你说撤场，由于他们对谁都说这样的话，你心里
一定要知道他并没有这个权利而不被他真正吓坏。
8、他们惯用第一品牌压制第二、三品牌，用第二、三品牌威胁第一品牌。
9、他们总是会不断地提出越来越多的无理要求，你也可以，而且你要主动出击，借助图
表、数据分析说服他们应该怎么来配合你，你总是赶在他们前面提要求，如果他们拒绝你了，
你自然可以在他们提要求的时候委婉地拒绝他。
10、他提出一些非常苛刻的要求的时候，赞扬他，说他谈判技巧很高，是你遇到的最棒
的谈判手之一，同时委婉地告诉他，谈判最终的目的是走向合作而不是因为被他吓着而走向
破裂。
11、因为他实际无法预测你的盈亏，你要让他相信他所提出的贸易条件已经超过了你的
承受力，如果合作将导致亏损，反复地告诉他按照他的条件你将血本无归。
12、你反复地赞美他所在的卖场是多么有优势而你又是多么渴望和他们合作，这丝毫也
不影响你坚持自己的原则。
13、如果他喜欢找出各种理由说服你，那么给他时间高谈阔论，但是你要善于在他们谈
完后又将话题拉回到盈亏平衡点上去。
14、他们不会将你当做合作伙伴的，他们只把你当作敌人，你在心里一定不要把他们当
做朋友。他们是敌人敌人！
15、他们中间始终会有滥竽充数的人，所以他们背后的品牌说明不了什么？无论是家乐
福或是沃尔玛,通常你会发现一个又一个庸碌的人谈判手。
16、一定要象宝洁学习，因为我前几天听见一大堆采购在惊呼：谁能赚到宝洁的钱？！ 怎
样对付客户的回绝
新闻来源： 阿里巴巴
只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。 如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场
上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二：
一、了解处理拒绝原则：反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
1. 以诚实来对待： 不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实
乃是最重要的条件。
2. 在语辞上赋以权威感： 对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说
服力也会表现出来。
3. 不要作议论： 不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊
造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先预测反对： 在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对
的预测，研究处理的方法或应对话术。
5. 经常做新鲜的对应： 客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无
法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
二、拒绝的对应技巧： 所谓的推销员，就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家。
1. 直接法： 将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这
个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒
绝，推销是由被拒绝开始。
2. 逆转法： 仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑
其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。
3. 区别法：