现代国际商务礼仪原则的发展性

篇一:国际商务礼仪中的文化差异分析

国际商务礼仪中的文化差异分析

金融0902 严薇 0120915940826

摘要:随着经济全球化进程的加速,国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁,不同地区、不同国家的文化往往存在差异,影响着人们的思维方式、价值观念,增加了国际商务交际活动的复杂性。我国已经加入了WTO,国际贸易和对外交往日益频繁,国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。对于从事国际商务活动的人员来说,熟悉不同国家的礼仪,了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧,减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突,对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。 关键词:商务礼仪、中西方、文化差异

商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异,商务礼仪也是既有其国家性,又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异,就必然导致中西方商务礼仪千差万别。 一、中西方礼仪差异分析

中国传统文化是以血统纽带维系的宗法社会结构,表现为“天人合一”,重人伦轻自然、重群体而轻个体、重义轻利、重道轻器的特点。重人伦轻自然,追求社会与人、人与人之间关系的“和谐”。重群体而轻个体,强调人际关系、人情味,表达的是群体性、群体意识,注重人情世故,爱好面子,养成谦虚、谨慎、忍让、含蓄的传统性格。“重义轻利”更是儒家思想的主流意识形态,主张的是“见利思义”、“以义制利”,提倡义利发生矛盾时,应当舍生取义。由于受传统的义利思想的影响,重义轻利,重情轻法。情、理、法,次序鲜明,任何事情,先看情、再讲理,法被排在最后,因此人们的法律意识比较淡薄,风险意识和竞争精神不强,时间观念和进取意识淡漠。

西方文化以美国文化为典型特征。美国是迁徙的多民族融合,社会结构没有如中国一样固守本土的血缘基础,依靠的是契约,形成的是契约文化。西方人的文化观认为,个人是人类社会的基点,推崇的是“个人利益至高无上”。以个人为本位,所追求的价值目标是个人权益的实现,趋利避苦是个体的本能,事功求利是生存的目的,在追求自身的权利和利益的过程中不须负任何道德责任,可以不择手段。注重以自我为中心,重个人、重竞争。功利主义、实用主义构成了西方主流文化,起主导作用,因此不重视人与人之间的情义,只有依靠法律才能解决人与人之间的矛盾。法律既可以保护个人的权利,也可以制裁人权的侵犯。导致西方社会重理性而轻情感,长于说理而短于谈情,善于逻辑思维而疏于直观感受,过于强调个体的生命价值和尊严,整体意识和集体观念淡薄,形成率直、豁达、刚硬的文化品格。

二、中西方文化差异对商务礼仪的影响

在中西方国家的商务交际活动中,这种文化差异,使交际中的个人形成了不同的价值观、义利观以及思维方式,深刻影响着人际关系、交往模式,对商务交际活动中的礼仪,形成了潜在的障碍和深刻的影响。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商务交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪复杂繁多,包括吃、穿、行、礼仪赠品等,涉及商务活动的各个方面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。

1.称呼方式大相径庭

双方商务人士会面第一件事就是打招呼,如果不了解对方的称呼习惯,就有可能出师不利。一方面,中国人有着强烈的宗族观念,讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”,并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等,对他人称作:贵、您,某某经理等。在西方称呼规则简单明确,“你”就是you,“我”就是me,而且很少用头衔来称呼别人,即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士。普通陌生人之间用Mr.(先生)、Mrs.(太太)Miss.(小姐)即可,熟人之间则以名相称,就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面,儒家思想占主导地位的中国敬老尊老,对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬,如“老领导、老同志、刘老”等。西方人一切着眼于未来,一切向前看,“老”是虚弱、不中用的代名词,称别人“老”是一种无礼的表现。

2.时间观截然不同

西方人奉行线形时间观,认为时间一去不复返。因此,对他们来说,时间就是金钱,做任何事都应有严格的日程安排,并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。在大多数西方国家,安排商务会晤至少要提前两个星期,如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约,到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱,并且一般都会遭到拒绝。在商务会谈中,他们都喜欢开门见山,不喜欢停下来或保持沉默,习惯速战速决。而在中国的传统文化中,人们推崇环形时间观,认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。因此,中国人安排时间比较随意,不太重视预约。并且,中国人经商注重关系,喜好感情投资,慢慢和对方建立良好的合作关系,更看重长远的相互信任,故中国人的商业活动时间周期较长。在两种不同的文化差异下,急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为是缺乏诚意;而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。如果不理解这些时间观念的差异,往往会导致商务活动无法顺利开展。

另外,西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往,应选择在对方的工作时间里进行;如果是私人交往,就要选择在对方下班的时间里进行。而中国人在时间分配上往往公私不分,下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。

3.饮食各有特色

宴请是一种联络感情、增进友谊的方式,东西方的商务人士都乐于此道。但是,中国主人和西方东道主的风格却截然不同。

首先,饮食习惯的差异。建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主,夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制;西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品,切割肉食的刀叉带来分食制。因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,与客人说说笑笑、热闹非凡;而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境,甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。

其次,中国人宴客讲究排场,美味佳肴琳琅满目,并且不断劝酒、代客夹菜,只有这样体现出主人的热情好客;而富有的西方人却崇尚节俭,即使是正式的大型宴会,菜肴道数也不多,而且要尽量吃完,不能浪费。主人也绝不会勉强客人,

“help yourself”(请随意),客人吃多少、吃什么完全由自己决定,若像在中国一样客套那只能饿肚子。另外,在安排菜肴时,必须考虑到西方人的饮食禁忌,他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼,而中国人这方面的禁忌要少很多。

最后,在宴请礼仪方面,中国以左为尊,西方以右为贵,另外,受旧社会陋习的影响,女性地位总体上低于男性,所坐位置一般不显著;而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”,男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。进餐结束后,要等女主人起身离席,其他人方可离席。

4.送礼方式天壤之别

送礼是人际交往的一种重要形式,中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而,中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国,虽然嘴上说着:“礼轻情意重”,但通常都认为礼物越贵重越好,过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的,反而有可能会得罪人。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。他们不送过于贵重的礼品,却相当重视礼品的包装,以此表示深情厚谊。

中西方人们在受礼时的使用的语言也各有特色。中国人会推辞再三,盛情难却收下礼物后,会说“让你破费了”,并且不会当面拆开礼物;恰恰相反,西方人总是非常爽快地收下礼品,当面拆开且表示惊喜和感谢。他们认为,赞扬礼物就如赞扬送礼者。如果不了解这方面的差异,西方人会认为中国人冷淡、虚伪,收了他的礼品就放在一边置之不理,让送礼人很尴尬,会认为是你不重视他送的礼物,甚至是不尊重他;而中国人会觉得西方人迫不及待,甚至是贪婪,举止粗野。

三、结束语

随着改革开放的步伐加大,中国经济的迅猛发展,全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织,对外商务合作也日益增多和频繁,商务礼仪在对外交往中的作用愈显突出。中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。在日趋密切的中西交往中,我们必须正视中西商务礼仪的差异,求同存异、相互尊重、平等交往。商务人士要想成功地进行国际商务活动,就必须文化层面理解和认识国际商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,避免产生不必要的误会,最终推进国际商务活动的顺利开展。

参考文献

[1]贾玉新.跨文化交际学概论[M].上海:外语教育出版社,1997

[2]窦卫霖.论价值观在国际商务活动中的影响[J].华东师范大学学报,1999,

(2):90-92

[3]王敏.论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响. [M].实践与探索.2006

[4]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[M].现代经济信息.2007

[5]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[M].池州学院学报.2009

篇二:国际礼仪对当代大学生的重要性

国际礼仪对当代大学生的重要性

摘要:当代大学生是 21 世纪中国建设事业的主力军,故而当代大学生应该学习了解现代国际商务礼仪,以求更好的发展自己,适应当今社会的风云变化。

关键词:当代大学生中西方文化差异 国际商务礼仪

拿破仑·希尔说:“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质,那就是礼节。” 礼仪是社会交往中形成的约定俗成的行为规范与准则, 它是人际关系、人际交往中互相 尊重、联络感情、增进友谊的文明行为。礼仪是社会秩序的润滑剂, 也是文化修养、品德修养和思想境界等精神内涵的个人表现。真正的礼仪是人的自尊、自爱和对他人的尊重, 是人自身发展和 协调人际 关系的要素。礼仪是道德的外在形式, 因此它折射的是人的行为 全 貌。通过礼 仪教育, 可以了解当前世界 各国 的文 明礼 仪,掌 握民风 民俗、历史、文化、哲 学、宗教、语言学等方面的文 化意 识差 异,用发展的眼光看世界, 开拓大学生的视野。

由于各国文化传统不 同,生活环境各异,因此在现代礼仪中,常常出现一些带有强烈的地域性和极富民族色彩的特殊“规矩”和传统的礼仪形式。在欧洲 一些国家 里,许多人不喜欢黄色 的衣 服,因为传说出卖耶稣基督的叛徒犹大穿的就是黄颜色的衣服。“黄色“因此被 视为“堕落“的象征。法国人 和比利时人厌恶 墨绿色,因为它会使人 联想 到纳 粹军服。在亚 洲,死 人 的名 字常 被人用 红笔写 在棺 木上,因此,人们绝不 用红笔签名。数字“l 3”的禁忌在西方广为流行。美国总统 罗斯福对此笃信不疑,每 当白宫宴会上 出现 13 名客人时,便叫他的秘书图莉充 当第 14名宾 客。19 65年,英 国伊 丽莎 白女 王 在 西德 旅行,预定从杜伊 斯堡 13 号站台 发车,礼宾 官员急 忙把站台号 临时改 为“12 A”,才避 免出现 尴尬 场 面。在 日本人们特 别 忌 “4’,字, 因为它 与“死”字谐音。若船票、车票出现..4”字,人们 会深感 不快

我国传统礼节和以英美为代表的西方礼节,从根本上说是相通的,例如都强调人际交往要友善、礼让,举止要文明等。但是由于传统、信仰的影响,二者不论形式还是内涵都有明显差别。如欧美人士家宴座位排列,习惯于女主人陪同男客人,男主人陪同女客人。而我们则不同,为了谈话方便,宴请活动以及其他一些有夫妇一起参加的活动,基本上采取男陪男、女陪女方式。

为了(本文来自:wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:现代国际商务礼仪原则的发展性)减少误会,避免可能造成失礼或冒犯,一定要了解中西礼节的一些重要差别。形式与意义

我国传统礼节,如跪拜、作揖、拱手、鞠躬等,基本上都属于非肢体、非肌肤接触性礼节。施礼时,双方身体保持一定距离。特别强调男女授受不亲,如果出现男女肢体、肌肤接触,就会有伤风败俗之嫌。

西方则不同,不论男女,其礼节多属肢体、肌肤接触性的,如拥抱、吻手、接吻以及握手等。西方人认为,以肢体、肌肤接触对方,更能直接表达自己的情感。辛亥革命后,西方礼节逐渐传入我国,如属于轻度肢体接触的握手,逐渐流行起

来。偶然也能看到行拥抱礼,但亲吻礼、吻手礼等,在我国的对外交往实践中例证很少。中西礼节不仅形式不同,所表示的意义也大相径庭。我们的传统礼节,是为了向对方表示尊重、敬意,而西方礼节却是向对方表示亲密、亲切、亲热。 内心与外在

我国传统认为,礼、德互为表里,即“礼发诸外”,“德辉动于内”(《礼记》)。强调礼要发自内心,人们要不断增强内心道德修养,只有道德高尚,才能彬彬有礼。在人与人交往中,提倡真诚、质朴、自然,强调礼是内心敬意的自然流露,反对华而不实,虚

假做作。 因而人们见面打招呼就有以下的客套话:

初次见面说久仰,分别重逢说久违。请人批评说请教,求人原谅说包涵。求人帮忙说劳驾,求人方便说借光。麻烦别人说打扰,向人祝贺说恭喜。求人解答用请问,请人指点用赐教。托人办事用拜托,赞人见解用高见。看望别人用拜访,并可来至用光临。送客出门说慢走,与客道别说慢走。欢迎购买用光顾,归还原主用奉还

西方礼节则注重于外在形式和细节,如在公开场合下,如何表现出绅士风度、如何让女士优先、如何吻女士的手、嘴唇接触手背的程度等,甚至微笑都有具体标准:只露出 6 颗牙齿。人们只要按照礼仪要求,在形式上做得一丝不苟就行了,至于施礼者内心如何想,并没有人去关注。

尊卑与平等

我国传统礼仪讲究尊卑,即“长幼有序”。长辈尊于晚辈,长官尊于下属。晚辈、下属应该处处为长辈、长官着想,给他们以尊重、礼遇。在平辈之间也不讲究平等,而是以对方为尊,认为只有这样才能互敬互爱。尊长是中华民族的美德,但是由此延伸的等级观念,却是桎梏我们几千年的精神枷锁,至今仍影响着我们的对外交往。在对外交往中,保持一定的谦卑、自抑是必要的,但不能过分,我们同胞正是在这个问题上常常表现得过分。做到不卑不亢、落落大方,才是最得体的表现。

西方礼仪主张平等、公平,维护人格独立,互不干涉。西方人不讲究尊卑、等级,上至总统、部长,下到黎民百姓,在上帝面前不分谁高谁低、谁尊谁卑,都是平等的。

求同与存异

近代以来,西方礼仪文化占据国际礼仪的主导,但不能因此说西方礼仪最好、最优越。实际上,现代国际礼仪并不是纯粹西方礼仪,而是不断吸纳、综合世界各国优秀民族礼仪形式,逐渐形成的一种被普遍接受的礼仪。东西方礼仪各有长短,不能说谁好谁劣,应正视差异,求同存异,相互尊重,相互借鉴。

国际礼仪是各民族所 公认的道德 标准, 它包 含了世界大多数国家所认 同的基本的 国与国之 间、人与人之间交往的准则。 而当代大 学生是 21 世 纪中国建 设事业 的主力 军,用规范的礼仪来培养大学生尤 为必要。所以,作为大学生的我们更需要掌握必要的国际礼仪知识、中西方文化存在的差异,成为一个德智体美劳全面发展的大学生。

参考文献

于剑平,《现代礼仪规范手册》,中国致公出版社,2005年版 马保奉,《中西礼节的差别》,人民日报海外版,2011年 版

篇三:国际商务礼仪的若干问题

商务英语专业毕业论文开题报告

武汉交通职业学院 毕业论文指导报告

系部(或教研室)负责人签名: (系章)

年月 日

目录

摘要-------------------------------------------------------------------------------1

一、礼仪概述

1.交际与礼仪产生的历史背-------------------------------------------------1 2.礼仪的含义及种类----------------------------------------------------2

二、礼仪对未来职业生涯的影响分析

1.塑造个人与企业良好形象---------------------------3

2.规范我们日常商务行为--------------------------------------------4

三、商务活动中交际与礼仪的策略

1.正直------------------------------------------------------------------------4 2.礼貌 ----------------------------------------------------------------------4 3.个性 -----------------------------------------------------------------------4

4.仪表------------------------------------------------------------------------4 5.善解人意-----------------------------------------------------------------4 6.机智------------------------------------------------------------------------4

四、商务活动的交际与礼仪中需注意的事项

交谈的禁忌------------------------------------------------------------------5

五、小结---------------------------------------------------------------------------5

参考文献------------------------------------------------------------------------------5

摘要

中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。

由于社交礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我在选课的时候就选修了“社交礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多有关社交礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用处,比如商务礼仪。

如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中

脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。

学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。

下面将从以下几点来对我所学习的知识进行总结:

一、礼仪概述

1交际与礼仪产生的历史背景

人类最早的礼仪活动——也就是礼仪萌芽时期,可以追朔到原始社会, 当时的礼仪较为简单和虔诚且不具备阶级性,礼仪的内容包括;制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪;区别部族内部尊卑等级的礼制;为祭天敬神的制定的一些祭奠仪式;制定一些人们在相互交往时表示礼节表示恭敬的动作。

礼仪形成的具体时期则是;夏、商、西周(公元前21世纪—公元前771年)人类逐步进入奴隶社会,阶级开始形成,统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制。在这个阶段中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度,随着生产力的发展,商业逐步开始出现,直到春秋战国时期,礼仪制度开始变革,礼仪范围扩大,商业在社会中逐步被认可,人们因为商务活动而进行的往来也逐步增多,并在商务活动中的交际中另外形成了一套礼仪制度—商务礼仪。

到欧洲中世纪,工业革命的出现 使得生产力空前的发展,欧洲各国开始逐步入资本主义,商业占据了社会经济的主导地位,资本家大量聚集了社会财富,新贵由此族诞生,资本家之间的商务往来与交际范围开始扩大,贵族之间定期的聚会则成为了重要的交际方式之一,在交际中所产生的礼仪日渐完善,由此,商务礼仪也正式形成。部分内容沿用至今。

2礼仪的含义及种类