商务礼仪一家公司招聘文秘人员

篇一:商务礼仪模拟实训试题及参考答案_旭爷

试题:

1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪,要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)

1、 模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:

(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理,公关告知王经理不在的对话情景。

(2) 第二个电话:对方打错了电话,公关人员的应对。

(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。

(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题,反映情况的电话。

(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。

(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时,公关人员需要查资料要对方等候的电

话。

(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话来要公关人员

发传真过去。

2、 周先生在上月末接到同学的邀请,请他今天到家里做客。周先生按时前往,但是偏偏天

公不作美,出门时下起了雨,此时季节正值冬天,给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题?根据材料演示以上内容。演示时可以根据情况发挥内容。(客人1名,主人1名,模拟的客厅)

3、 江海公司因发展需要,近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘公关人员两人。两个

公关人员专业毕业的大学生今天来应聘,由江海公司的公关人员接待了他们,两位大学生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。(人物:负责接待的人员,两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)

4、 经理正在开会,有一位客户要找经理,当公关人员告诉他经理正在开会后,他仍坚持要

见经理,公关人员应怎样处理,要求学会演示。(人物:公关人员1名,客户1名)

5、 有一位客户的电话,经理交待公关人员不要转给他,演示这位客户来电话时公关人员的

应对。(人物:公关1名,客户1名)

6、 有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇,火气很大,并执意要经理来听电话,

公关人员应如何应付。(人物:职工1名,公关人员1名)

7、 康健公司在食油投入生产后,出现了技术难题。为了解决技术难题,技术部人员已经讨

论了好几天,研究了几个方案都没有解决问题,最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题,技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。(人物:技术部经理、公关人员、专家张教授。地点:张教授家)

8、 为了公司的进一步发展,康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间,关于车间的建

设、布局问题,公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系,到达后对方公关人员作介绍,互赠名片,握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节,连贯地演示下了。(人物:康健公司,生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司,生产部洪经理、赵公关人员。地点:弘力公司接待处)

10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院,公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望,

并送一份礼品,请演示探望的情景,并按馈赠礼仪的要求设计礼品(人物:住院的张师傅

商务礼仪一家公司招聘文秘人员

、工会主席、公关人员秦小姐。地点:医院)

参考答案模拟:

一.

1.要讲求尊者先知这个原则,要先将老总介绍给客人。

2.注意与同级之间的交流,说话不能泵太随便,时刻主动礼仪。

3.给客人引进来时,要注意引客的手势,以及国际惯例以右为尊的原则

二.(1)1.用语要比较准确,但是声音要更柔和些。不要太僵硬。

2.在打进电话的开始,工作人员要自报家门。

3.左手接电话,右手做记录是一个比较好的习惯

(2)1.公关人员在接电话时要报自己公司的电话号码,以便对方确认。

2.不要责备对方,而是要尽量帮对方转接电话。

(4)自己在打错电话时要主动道歉,并且要有礼貌。

(5)1.对待客户时坚持不争论原则,表现出在为客户着想 2.术语要专业 3.树立全员营销策略

(6)1.对方传达的重要信息要进行确认。

2.最开始打电话时要互相介绍自己。

3.双方的语气以及姿势不专业,不规范。

(7)(8)参考1. 接电话的礼节:铃响后接听要迅速,一般在第二遍铃响后就要接听;开头要有礼貌语,要微笑接听;注意接听姿势;接听中要有呼应;请对方等候要注意时间;要礼貌地请教对方姓名。2.打电话的礼节:开头要有礼貌语;通话中语音要适中;要说清内容,突出重点。3. 结束通话时要有礼貌语,要轻放话筒。

三.

1.来拜访时给人感觉要有点太仓促。进门时因天气影响的表现要表演到位。

2.电话中事先进行沟通的比较好。

3.在接待中应该再详细一点。

四.

1.招聘者在应试时要注意与面试者保持一定的距离,尽量不要让面试者产生无形的压力。

2.应聘者在回答问题时不要刻意去回避问题,要尽量婉转点,给自己留点后路。要善变,应变能力很重要。

3.作为面试者,尤其是应聘公关职位,更要注重自己的着装,自己的形象礼仪。

4.公司的现有的公关人员要给面试者做个榜样。不能太随意。

五.

1.沟通过程中不要质疑客人

2.注意用语,尽量给对方想办法

3.老总开会期间,不要去打扰会议

4. 经理正在开会时的来电,秘书一般都要挡驾,必要时可将有关内容写在纸条上传递给有关人员,既不能影响开会,又要及时传递信息。

5. 对无理者的电话,秘书一定要冷静处理,对方的语调越急、越快、越强,秘书的语调

越要平稳、舒缓、轻柔。

6. 挡驾电话,措辞一定严谨,不能让对方感觉你在敷衍他。

六.

1.一开始就应该以一种让人很信服的感觉告知客户王经理不在,而不是在过问完客户有什么事情以后才告知客户王经理不在。 2.公关人员要注意用词的准确性,注意说话的前后顺序,以便让客户产生信任感。 七.

1.公关说话要给自己留有回旋的余地

2.接电话时及时确认对方的身份。

3.不可推诿责任,

4.专业用语要到位,如“我们公司”最好改为“咱们公司” 八.

1.坐姿要规范

2.拜访前要事先预约,拜访时要主动递交名片,同时给教授带份礼品。

3.技术人员要专业

4.随包带材料纸进行分析。

5.作为主人待客需热情,如“给拜访的人员倒茶之类的”

九、十:根据前面案例自行总结

篇二:商务礼仪几个案例

商务礼仪案例

一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。中文系应届毕业生小张前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。小张戴着两个硕大的吊坠耳环,穿着迷你裙,穿着有点拉丝的丝袜,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回去等通知吧。”她喜形于色,挎起小包飞跑出门。

在这次面试应聘中,小张要注意以下礼仪。

第一,衣着。面试的时候应该穿正装,女士应该穿职业装,下着职业裙子或者西裤,穿裙子时一定要穿丝袜,但是丝袜不能拉丝。 第二,面容。面试的时候化装是对对方的尊重,但是一般是以淡妆为主,嘴巴涂的口红不需要太艳丽的颜色;小张的耳环不能太长,最好是耳钉;此外,在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿,这样即能表达笑又不觉得做作。

第三,坐姿。小张进去应该首先征得面试官的同意才能坐下,不能不请自坐。坐下的时候,不能翘二郎腿,如果穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着,这样即美观又落落大方。

第四,走路。走路不应该过急或过慢,尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑,这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

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篇三:《商务礼仪》案例分析题

2014-2015学年第一学期《商务礼仪》课程测验试题

1、刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?

2、交往中应如何把握自己的眼神?

3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿,她对着镜子练了好几次,但始终难把握,请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素?

4、假设你是一位高层管理人员,星期天与你的属下一起去郊游,请结合“TPO”原则,为你自己设计一套适合的服装赴约。

5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些?

6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧?

7、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子,如是说:“他带了许多介绍信,他神态清爽,服饰整洁,在门口蹭掉了脚下带来的土,进门后随手轻轻的关上了门,当他看到残疾人时主动让座,进了办公室,其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去,而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上,他回答问题简洁明了,干脆果断,难道这些不是最好的介绍信吗?”

问题:(1)经理话中的“介绍信”指的是什么?

(2)这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点?

(3)小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范?

8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户,共二人,分别是:对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是:公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。

(1)请帮这五位安排一下座位。

(2)接回客户下榻酒店的途中,王总和小川谈得甚是投缘,两人发现都有驾车的爱好,激动之下,王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。

(3)第二天,谈判正式开始,请帮安排主、客双方的方位。

(4)第三天,双方正式签定了合作协议,王总还定了一个包间,宴请客人,请帮安排王总、小川、池田三人的座位。

9、一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。 问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?

10、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司采办这批办公器具。此日,A公司的发卖部负责人打来电话,要上门访问这位总经理。总经理筹算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。不料对方比预定的时候提前了2个小时,原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,但愿员工宿舍须要的家具也能向A公司采办。为了谈这件事,发卖负责人还带来了一大堆的材料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。这位发卖员等了不到半小时,就开始不耐心了,一边整理起材料一边说:“我还是改天再来访问吧。”这时,总经理发现对方在整理材料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不经意的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办,连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。

按照案例内容,用商务礼仪的相关常识:

(1)试分析为什么A公司此次的生意会失败?

(2)应如何进行得体的拜访?

(3)如何运用名片礼仪谈成生意?