篇一：货物类项目售后服务方案
18. 售后服务方案
供应商名称： 项目名称： 包号：A
18.1. 免费质保期
我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年内。
18.2. 本地化服务
XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。
公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有一支较强的工程技术人员及施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
18.2.1. 公司营业执照扫描件
18.2.2. ISO9001：2000
质量体系认证扫描件
18.2.3. 全国质量服务诚信示范企业证书扫描件
18.3. 故障或技术支持应急维修响应时间安排；
18.3.1. 工作时间接收服务请求和咨询
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.3.2. 非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。 18.3.3. 服务响应时间
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供
的联系方式向厂商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
18.4. 应急保障措施
公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 18.4.1. 应急基本流程
维护服务应急处理流程
18.4.2. 突发事件应急策略
应急方案是对中断或严重影响视频监控工作的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。在设备使用过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
巡检人员要定期规范检查设备的使用情况。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
公司不但拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获
18.5. 专业技术人员证明
18.5.1. XX证明资料
1）身份证扫描件
2）安全防范员证扫描件
3）机电工程师证扫描件
4）社保证明
18.5.2. XX证明资料
1）身份证扫描件
2）国外大学毕业证扫描件
3）信息化工程师扫描件
4）社保证明
篇二：招标代理工作方案(货物与服务类)
招标代理工作方案
我公司根据货物与服务类招标代理的特点，主要围绕以下几个方面，编制内容全面、切实可行的招标代理服务方案。
1、招标代理组织计划
1.1、项目负责人
项目负责人为XXX。
1.2、招标范围
根据项目实际情况确定对货物与服务类招标代理进行招标。
1.3、招标方式
根据项目实际情况确定招标方式，招标方式有：公开招标、邀请招标、询价招标、竞争性谈判、单一来源项目等招标方式；在全国范围内进行招标，招标公告在相关主管部门及中国采购与招标网上发布，以便于为业主选择到实力强、信誉度高的投标单位。
1.4、招标组织形式
根据项目实际情况确定招标代理组织形式。
1.5、标段划分
根据项目实际情况确定标段划分。
1.6、投标人资质要求
根据项目实际情况确定资质。
1.7、招标工作内容
1.7.1、招标准备阶段：
洽商委托招标代理合同和委托书、确定授权范围；听取业主总体设想、招标意向和要求，以此作为起草招标公告、资格预审文件及招标文件的依据；提供招标前期工作咨询，并向业主解释相关法律法规；向业主介绍招标工作程序和招标工作内容；编制招标公告、资格预审文件及招标文件，同时土建安装造价工程师全程参与资格预审及招标文件的编制及审核，对招标范围的确定及分包内容的控制与业主沟通提出合理化建议；与业主进行深层次沟通，在充分理解业主招标意图的基础上并在国家有关法律法规范围内确定最终的招标文件。业主同意后报有关招标管理部门备案审查；为业主办理招标备案申请及发布招标公告。
1.7.2、资格预审阶段：
发布招标公告及组织报名、发放资格预审文件、接受资格预审申请书、协助建设单位进行资格预审、编制资格预审情况报告。
1.7.3、投标阶段：
发售招标文件、安排现场勘察、图纸答疑，接受投标文件。
1.7.4、开标、评标、定标阶段：
组织开标大会；组织评标会议；根据评标报告确定定标意见；向招标监督部门报送评标结果和招标投标情况综合书面报告；向中标人发放中标通知书并将中标结果在中国采购与招标网上进行公示。向业主提供招标汇总资料。
1.7.5、定标后退还投标保证金阶段：
中标人的投标保证金待工程合同签订后五日内扣除招标代理服务费后退还余额及投标保证金利息，未中标的投标人的投标保证金及投标保证金利息在中标人确定后五日内退还。
1.8、招标工作程序
拟按项目进度依次进行：报建备案→发布招标公告 →报名登记→ 资格预审→ 资格预审报告→ 发放招标文件→开标 →评标→ 定标 →发中标通知书。
1.9、招标答疑、开、评标活动组织措施
在招标答疑会、开评标前一天，组织业主召开标前会，提前和业主沟通，将答疑会的程序、开评标的程序向业主详细介绍，以及分析当天可能会出现的问题，向业主介绍评标中的一些技巧、措施和方法。开标当天，我方安排专人布置会场，专人负责签到，接受投标文件，专人主持开评标会议，专人进行记录，出现特殊情况立即稳妥处理。
1.10、招标工作时间安排
依项目进度，按上述程序陆续开始。具体工作程序详见“招标代理工作流程图”。
招标代理工作流程图
1.11、评标委员会专家来源、组成
1.11.1、专家来源：
招标监督部门的评标专家库。
1.11.2、评委会组成：
评委根据具体需要确定人数，评委会组成由技术、经济专家等组成。
2、招标代理人员配备及职责
2．1、招标代理机构的项目负责人为：XXX。
2．2、招标代理机构的其它工作人员为：XXX.
2．3、招标代理人员的职能：
（1）接受委托，负责整个招标活动的组织、实施和相关服务工作；
（2）负责评标工作时的数据统计和服务；
（3）负责向招标领导小组、监督部门及业主单位报送有关评标资料；
（4）负责向业主及监督部门备案。
3、招标代理工作制度及保证措施
3.1、招标代理部职责及保证措施
3.1.1、在主管领导下，全面负责公司招标代理工作。严格按照国家及地方有关招标代理相关法律、法规、规范、标准要求开展项目招标代理工作，全面履行公司签订的“建设工程委托招标代理合同”条款；
3.1.2、负责组织各项目招标资料的编制、审核、发放，组织实施各项目招标活动，并负责各项目招标档案资料的查验归档工作；
3.1.3、负责对公司所属分支机构招标代理业务进行指导和质量监控；
3.1.4、负责组织公司招标代理人员学习国家及地方与招标代理相关的法律、法规、规范、标准和专业理论知识，安排招标代理人员参加上级主管部门及行业协会举办的相关培训；
3.1.5、参与制定公司招标代理工作管理办法和招标代理工作制度，并负责组织贯彻落实；
3.1.6、负责做好对各项目招标代理过程的控制，及时与业主及相关监督部门沟通协调，随时解决各项目招标代理工程中出现的问题。确保各项目招标在“公开、公平、公正和诚实信用”的原则下进行；
3.1.7、加强同上级主管部门及行业协会的沟通联系，及时了解和掌握有关建设工程招标的新政策、新规定。根据公司安排，积极参加上级主管部门和行业协会的各项活动；
3.1.8、配合有关部门做好各项目招标代理费用的回收及成本核算工作；
3.1.9、积极完成领导交办的其它工作。
3.2、招标代理工作管理制度及保证措施
为了进一步加强对招标代理工作的管理，规范招标代理工作的程序，提高招标代理工作质量和工作效率，特制订本制度及保证措施：
3.2.1、资料审核
招标代理项目的招标公告、资格预审文件、招标文件、招标答疑文件及其它特殊性文件，由项目负责人编制完成后，须填写“招标代理审核登记表（二）”以电子版形式报招标代理部，经招标代理部初审合格后，报公司总工办审批，再到公司办公室盖章；招标代理项目负责人编制的“报建、备案、登记表”、资格预审情况报告、开评标申请、中标结果公示、中标通知书、综合书面情况报告、汇总资料，须填写“招标代理业务资料审核登记表（一）”，由招标代理部审核后，到公司办公室盖章。
招标代理项目部委托编制的“货物采购清单”，在编制完成后，须交公司总经济师进行审核后（特殊情况除外），送公司办公室盖章。
3.2.2、投标保证金的交纳和退还
根据招标文件的规定，需要收取投标保证金时，招标代理项目负责人应提前三个工作日将投标保证金交纳登记表（一）交至招标代理部，由招标代理部通知财务部收取，财务部在投标保证金交纳时间结束后，及时将投标保证金的收取情况通知招标代理部，由招标代理部向项目负责人反馈交纳情况。
招标代理工作完成后，应根据招标文件的相关规定，招标代理项目负责人提前两个工作日向招标代理部提交“投标保证金退还通知单” （二），经招标代理部审核合格后，通知财务部退还投标保证金，财务部必须按照招标代理部的通知及时安排投标保证金的退还。
3.2.3、开、评标会议配合、监督
招标代理项目负责人必须在开标三天前通知招标代理部开标的时间和地点，
篇三：货物采购合同与工程承包合同有很多相似之处,但也具备自身特点。货物采购合
一、整体解读
试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。
1．回归教材，注重基础
试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。
2．适当设置题目难度与区分度
选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。
3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察
在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。