篇一：百货商场2013年工作总结及2014年工作计划
百货商场2013年工作总结及2014年工作思路
2013年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
2013年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
2013年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在2013年虽有改变，但效果并不明显。
四、2014年工作思路
面对前有周边区域的商业竞争，2014年，我们将从以下几个方面重点入手：
（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，
确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
（二）准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为2014年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
2014年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
2014年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
篇二：商场主管2014年工作总结
商场主管2014年工作总结
我从2011年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，
为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投
诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2014年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2015年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
篇三：XX百货控股有限公司年度工作总结
XX百货控股有限公司年度工作总结
财务摘要
营业额上升31.6%至人民币829,800,000元
毛利上升36%至人民币199,400,000元
权益持有人应占溢利上升39%至人民币79,100,000元
每股基本盈利为人民币8.53分
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全年业绩
佳华百货控股有限公司（「本公司」）董事（「董事」）的董事会（「董事会」）欣然公布
本公司及其附属公司（ 统称「本集团」）于截至二零零七年十二月三十一日止年度的经
审核综合业绩如下：
– 2 –
综合损益表
截至二零零七年十二月三十一日止年度
截至十二月三十一日
止年度
二零零七年二零零六年
附注人民币千元人民币千元
收入4 829,848 630,622
已售存货成本(630,466) (484,054)
199,382 146,568
其他经营收入5 109,084 78,374
收购人于收购对象的可识别资产、
负债及或然负债的公平净值
应占权益超出收购成本差额34,453 －
分销成本(208,948) (131,593)
行政开支(43,372) (27,768)
除所得税前溢利6 90,599 65,581
所得税开支7 (11,482) (8,676)
本公司权益持有人应占溢利79,117 56,905
股息(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:百货年度工作总结)8 22,153 22,000
每股盈利9
－ 基本（ 人民币分） 8.53 7.59
－ 摊薄（ 人民币分） 8.52 不适用
– 3 –
综合资产负债表
于二零零七年十二月三十一日
于十二月三十一日
二零零七年二零零六年
附注人民币千元人民币千元
资产及负债
非流动资产
物业、厂房及设备85,764 52,919
无形资产56,488 －
已付按金及预付款项9,388 9,098
151,640 62,017
流动资产
存货及易耗品10 104,549 75,639
应收贸易账款11 1,478 381
已付按金、预付款项及其他应收款项55,088 37,306
应收关连人士款项140 41,115
现金及现金等价物300,339 59,366
461,594 213,807
流动负债
应付贸易账款12 146,299 156,407
票息负债、已收按金、其他应付款项及
应计费用48,187 33,439
应付一名董事款项738 －
应缴税项4,888 4,503
200,112 194,349
流动资产净值261,482 19,458
总资产减流动负债413,122 81,475
非流动负债
应付最终股东款项－ 33,660
递延税项负债7,200 －
7,200 33,660
资产净值405,922 47,815
本公司权益持有人应占权益
股本13 10,125 －
储备395,797 47,815
权益总额405,922 47,815
– 4 –
财务报表附注：
1. 重组及一般数据
佳华百货控股有限公司（「本公司」）于二零零六年九月四日在开曼群岛注册成立为获豁免有限公
司。根据日期为二零零七年五月八日的售股章程（「售股章程」）附录五「公司重组」分节所详述为
筹备本公司股份于香港联合交易所有限公司（「联交所」）主板上市重整本公司及其附属公司（ 统
称「本集团」）结构而进行的集团重组（「重组」），本公司成为本集团之控股公司。本公司股份于
二零零七年五月二十一日在联交所主板上巿。
本公司注册办事处及主要营业地点分别为Cricket Square, Hutchins Drive, P.O. Box 2681, Grand Cayman
KY1-1111, Cayman Islands及中华人民共和国广东省深圳市宝安区西乡镇河东路百佳华大厦1栋3楼
301号。
本公司主要业务为投资控股，本公司附属公司的主要业务为经营及管理零售店。附属公司的主要
业务性质于年内并无重大变动。
综合财务报表乃根据整体包括香港会计师公会（「香港会计师公会」）所颁布所有适用个别香