篇一：文秘毕业论文
［摘要］语言沟通的重要性决定了一名销售助理必须掌握一定的语言沟通技巧和沟通策略。本论文分析了语言沟通的重要性，分享实习过程中良好的语言沟通为促成商业合作起到的巨大作用，同时总结不良的言辞和沟通策略为商业合作的失败带来的严重后果。语言沟通过程当中应该坚持的各项原则是有效沟通的良好保障；真诚的态度、良好的说话习惯和诚信的行为是有效沟通的基本条件。销售助理应该在过程当中以不变应万变，做到随机应变，熟练掌握应对每个熟悉客户的方法，同时通过观察寻找应对每一个人的窍门。
［关键字］语言沟通
重要性技巧
目录
一、语言沟通的重要性????????????????????????1
（一）语言沟通对于个人、群体和社会的所具有的功能??????????????2
（二）结合实际工作情况分析有效的语言沟通的作用???????????2
二、在工作中如何用语言与客户进行沟通????????????????3
（一）语言沟通的各个步骤??????????????????????4
（二）语言沟通过程中的四项重视???????????????????5
三、在沟通过程中遇到的各种问题、沟通障碍以及如何解决各项沟通障碍
（一）沟通障碍发生的原因???????????????????????6
（二）沟通障碍的解决办法???????????????????????7
四、总结语言沟通技巧，掌握各种语言沟通的方法，在实际中把握沟通策略
（一）从工作中总结的几种沟通技巧
（二）提升沟通效率的方法
致谢????????????????????????????8 参考文献??????????????????????????9
2010年7月15日,我进入杭州例外广告实习,担任对外业务营业部经理助理。我的工作主要是通过电话这个媒介接受订单并组织安排发货，并协调公司订货以及在各个环节过程当中发生的各种矛盾和突发状况。在八个月的实习内，我学习到了很多书本上没有的知识，同时深刻认识到有效的语言沟通在商务工作中的巨大作用。在实习中，我曾经常遇到客户与公司在业务往来过程中，因为不良的语言沟通而使双方感到非常的不愉快，甚至造成合作的终止。这让我在语言沟通这方面有很深的感触和启发。我深知有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售助理，在适合的时候说合适的话，在不同的地点说不同的话，灵活地应付各类客户，成为经理的好帮手，需要更加努力地掌握和学习的沟通技巧和方法，不断积累经验。
一、 语言沟通的重要性
沟通是一种新的双向乃至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反映效果的过程。语言沟通则是通过语言这种方式进行信息传递和信息反馈的过程。
就个人而言，在这个信息告诉发展的时代，我们需要了解对方，同时我们需要有效地表达自己的想法。语言是将个人与社会相融合的一种媒介，美国保德信人寿保险公司总裁曾经说过这么一句话：“良好的语言沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会”。语言是人类最重要的交际工具，是人类的思维工具。语言可以起到表情达意、交流思想、消除误会、拉近距离，增进了解的作用。
对于这个社会而言，语言沟通是这个社会的信息进行传递的媒介。人们通过言语的交流进行信息的记载，传递，学习和研究。因为有语言沟通，人们才能在获得信息的同时将信息进行加工，再将信息传递开来。
在例外广告公司这个集体当中，语言沟通增进了销售公司与客户之间的感情，各促成种合作，建立起愉快的合作关系，另外从客户口中可以获得一些竞争对手的价格信息和折扣信息，对自身价格的定位有一定的参考价值。同时，语言上的交流也同时增进了我们员工之间的友谊，员工之间的语言让许多不认识的人有了共同的语言，共同的话题，从而有了同事之间的交情。我们通过电话的沟通与客户交换供应信息，与集团公司交流供货信息和所需货物的信息，语言成为了我们进行信息交换的主要途径。
二、 如何利用语言进行沟通
在这个与人进行信息交流的过程是一个复杂多变的过程。在开始与他交流之前，首先要做好信息策划，将你想要表达的意思在脑海中或者书面列出一个大纲，这为后面的说话打下了坚实的根基，让你井井有条的表达完自己的意思。信息策划可分为确定信息范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析四个步骤。首先心中要明确说话的目的，打这通电话我是为了什么？其次，我要用哪些事情来说服这个客户以便完成我的说话目的，这就需要通过收集信息来完成。在我实习的过程当中，打电话之前我会向一些老员工、经理了解这个客户的个性，需要解释的这件事情发生的原因等。在获得信息的同时要对信息进行评估和过虑，哪些话我该说哪些话我不该说，通过整理和分析就可以开始你的沟通之旅了。
另外，除了一些语言上的说辞，身体动作也是促成语言沟通的成功的一部分。在接听电话的过程中我们要面带微笑，从容的言语和真诚的口气当中，让客户感受到我的微笑。语言沟通是一个过程，首先要听，用你的身体告诉对方：我在听您说”。等客户表达完他们的意思，我们要进行信息的核对，用“您的意见是??”的句式和对你的理解；接纳——用眼睛、耳朵、头脑想，帅选信息并接纳可利用的信息，拒绝不想接纳的信息，用坦诚礼貌的说“不”。
在做好自身对信息的处理之后，更要重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
例如我在实习的过程当中，接起电话后先要向客户问好，你要保持良好的心情，面带微笑，或许有些人觉得你在电话的这头，客户在电话的那头，他怎么知道你是否在微笑呢？这种微笑是发至内心的问候，就像一种语言一样通过你的声音传递给对方，是对方感受到你的热情和真诚。其次，我们开始询问客户有什么需要，当客户讲完自己的事情之后，我要边记录，变听电话，完成记录之后我会和客户说：“某经理，不好意思耽误你一点时间，请问你要订的货是不是这样几样？??”最后向客户表示感谢，并和客户道别。这是一个简单的过程，只要掌握简单的说话言辞就能完成一笔订单。
三、 沟通障碍的发生和解决
（一）沟通障碍的发生原因分析
在与客户的沟通过程当中，难免会发生言语上的摩擦。这些摩擦和障碍的发生肯定是事出有因的。而发生沟通障碍的原因主要有以下三个方面：
1、发送者的障碍：
信息的发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即我要通过语言这个通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的。一个没有明确目的的言语沟通，容易导致信息内容的不确定性。如果你遇到一个连他自己都不知道自己想干什么的客户，你怎么与他沟通帮他解决问题呢？
表达模糊、语无伦次、闪烁其词、词不达意的语言，都可能导致信息传递错误的原因，都会造成信息传递失真，使接受者无法了解对方所要传递的真实信息。
篇二：毕业论文模板 文秘文学类
首都师范大学科德学院 本科生毕业设计（论文）
《儿子与情人》中的女性弱势本位
及其合理性研究
国际商学院
专 业： 汉语言文学（高级涉外文秘方向） 学 号： 学 生：
指 导 教 师：
1070202407 张三 李四
2011年5月
诚信声明书
本人郑重声明：在毕业设计（论文）工作中严格遵守学校有关规定，恪守学术规范；我所提交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立研究、撰写的成果，设计（论文）中所引用他人的文字、研究成果，均已在设计（论文）中加以说明；在本人的毕业设计（论文）中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改实验数据。本设计（论文）和资料若有不实之处，本人愿承担一切相关责任。
论文作者 （签字） 时间：年 月日
指导教师已阅 （签字） 时间：年 月日
版权使用授权书
本人完全了解首都师范大学科德学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库，提供网上服务。（保密论文在解密后遵守此规定）
论文作者 （签字） 时间： 年 月日
指导教师已阅（签字） 时间： 年 月日
摘要
《儿子与情人》是D.H.劳伦斯的成名之作，它一经出版便为劳伦斯带来了广泛的声誉，奠定了他在世界文学史上的地位。在该小说解禁至今的几十年间，国内的相关研究比比皆是，研究视角也是多种多样，例如，心理分析、女性主义、马克思主义、生态主义，等等。本论文将聚焦于《儿子与情人》中若干对男女的情感关系，结合劳伦斯本人的真实生活、情感经历，探讨英国维多利亚时期快速发展的机械工业文明所造成的广泛存在着的女性弱势意识。本文分以下三个部分讨论这个问题。
第一部分以保罗的家庭氛围——即莫雷尔夫妻、保罗母子这两对男女关系——为背景，展开物质文明对正常家庭关系的毒害的思考，进而揭露工人阶级与中产阶级的不可协调的冲突。
第二部分分析保罗和米利亚姆之间长达十数年却没有结果的友恋，论证严苛的宗教道德对正常的男女恋爱的阻碍以及女性从属地位这一思想的迅速传播。
第三部分则通过深入保罗与克莱拉之间的纯粹的肉体关系，探究维多利亚社会中男女两性关系的极端强弱失衡与脱离人的精神而高速发展的物质文明之间的因果关系。
最后在结论中指出，女性弱势本位意识在机械工业高度发达的英国维多利亚时期是广泛并合理地存在着的。
本文将是在劳伦斯研究领域中，糅合了女权主义批评和机械工业批判的一次有益尝试。
关键词：《儿子与情人》；机械工业文明；女性弱势本位；维多利亚
Abstract
Sons and Lovers is D.H.Lawrence‘s first well-known novel. Within a short while of its being published, there is widespread agreement and admiration that the book is a masterpiece. Since its liberalization in China, there have been numerous related studies on this novel. And various approaches have been adopted in analyzing it: psychoanalysis, feminism, Marxism, ecologism, to name but a few. This dissertation focuses on several emotional relationship between man and woman in Sons and Lovers. With the combination of Lawrence‘s own experience in love affairs, the paper is going to analyze the widely and commonly existing appurtenant position of women which is caused by the top-speed developing industrialization in Victorian society in Britain. And it falls into three parts as below.
PartⅠ, with the consideration of the atmosphere in the Morels, proves the truth that the formal family relationship has been deeply poisoned by the material industrialization and that there is a irreconcilable conflict between the working class and the middle class.
PartⅡ analyzes the friend-like affection between Paul and Miriam which lasts over a decade but ends up in vain, and demonstrates that severe religious morality results in the obstacle to natural love and the wild spreading of the subordination of women.
And Part Ⅲ, by observing and studying of the absolutely physical attachment between Paul and Clara, argues that the sexual relationship in Victorian Age has been extremely unbalanced, and this kind of out-of-balance lies in the sudden developing industrialization which has been separated from mental civilization.
In conclusion, the appurtenant position of women do exists in Victorian society, widely and rationally.
The author believes that this paper has made a useful attempt at the combination study of feminist and industrial criticism in the field of Lawrence study.
Key words: Sons and Lovers; industrial civilization; the appurtenant position of women; Victoria
引言
劳伦斯作品的笔触细腻入微、主题涵盖广博、影响深刻久远。我国关于劳氏的研究始于20世纪30年代，在80、90年代达到高潮，至今仍是学界的热点。从国内外学者有关劳伦斯文章的合集《劳伦斯研究》（刘宪之，山东友谊书社，1991年），到主要收集英美法评论家在报纸期刊上发表的言论的《劳伦斯评论集》（蒋炳贤，上海文艺出版社，1995年）；从对劳伦斯生平、作品、思想进行纵向研究的《劳伦斯研究——劳伦斯的生平、著作和思想》（罗婷，湖南文艺出版社，1996年），到针对劳氏10部长篇小说展开专门分析的《重建人类的伊甸园——劳伦斯长篇小说研究》（蒋家国，湖南大学出版社，2003年），等等相关研究专著、论文不一而足，可谓汗牛充栋，浩如烟海。而劳伦斯研究的视角也从早期的劳伦斯与弗洛伊德主义、劳伦斯与马克思主义，经过针对劳伦斯作品中花、恐惧、黑暗等意象研究的微观过渡和婚恋、女权、机械工业批判研究的宏观过渡，逐渐进入当下的人性本位和生态环境批评。
前辈呕心沥血的研究成果确实使后人在茫茫书海中左图右史，提供了广阔的研究视阈。然而这些饱含深度的研究却略显广度上的缺失。在丰硕的研究之树上鲜见综合性的、复式多视角的劳伦斯评论之果实，即使有，也只是将以上流派在一本专著或一篇论文中分章节分别论述，而糅合了多元角度对劳氏作品同时进行多线分析的研究更是寥若晨星，屈指可数。
因此，本研究将把目光聚焦、但不局限于《儿子与情人》这部自传体小说，紧密联系劳伦斯的生活环境、成长经历在小说中的对应体现为前提，通过剖析小说中的若干男女情感纠葛，结合作者对西方工业文明的致命缺陷——使人社会化、机械化——的猛烈抨击，探究英国维多利亚时期轰鸣发展的高度物质文明及其对人性本能、直觉、欲望的压抑的必然因果关系。在文中，用―门‖的形象来指喻前者，而人性压抑的直接后果——即这一社会环境下明显存在着的女性弱势本位①以及女性心理中对这一弱势本位的认可——则以―锁‖代之，进而阐述―无锁非门‖的主题：要打开高度发达的机械文明之门必定要遇上这把难解的精神枷锁。这就是女性弱势本位的合理性。 ① “本位” 最早是一个佛学词汇，指“本来的位子，也就是本来的身”，即人的肉身，精神与意识赖以存在的最原始的本体。随着语言的发展，在很多领域产生了本位一词的衍生词。如在经济学上，“金本位”、“银本位”分别指以黄金、白银为本位币的货币制度，即以黄金或白银为单一的价值尺度去衡量其它商品的价值；“本位币”也称主币，是一个国家的基本通货和法定的计价结算货币。在政治上，“官本位”即“以官为本”“以权为纲”，指把官当成一种核心的价值尺度去衡量个人的社会地位和价值；“本位主义”则泛指一种心理状态，通常是放大了的团体主义，也可以用于以某种事物为中心的看法，例如文化本位主义、经济本位主义等。
女性弱势本位即指个人在生活、工作、社交中体现出来的一种心态。该心态认为在两性关系中，女性占明显的从属、受支配的弱势地位。通常表现为对男性的服帖顺从以及对不公待遇的安于天命。
篇三：文秘专业毕业论文范文
目 录
中文摘要 6
引 言 7
浅谈当代秘书办事能力 8
一、秘书简介. 8
1.1秘书的起源. 8
1.2秘书及秘书办事能力的重要性. 8
二、秘书应具备哪些办事能力. 8
2.1专业能力. 9
2.2语言能力. 9
2.3交际能力. 10
2.4应变能力. 10
2.5较强的文字工作能力 (收集信息能力). 10
2.6办公自动化使用的技术能力. 11
2.7理解和领会能力. 11
2.8分析和驾驭能力. 12 2.9内部沟通、协调能力. 13 2.10作为一名优秀的现代秘书，他还应学会驾驶汽车的能力. 16 三、秘书办事能力离不开自身素质. 16 3.1职业道德素质. 17 3.2业务素质. 18
3.3心理素质. 20
总 结. 21
中文摘要
企业对秘书人员办事能力的要求，是现代秘书培养工作的重点，现代社会对秘书人员工作的更高要求，让我们意识到只有不断加强自身能力的提高，才能适应时代发展的脚步，有了秘书对工作的有效协助，企业才能更有效的从事经营和管理。企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础,在新形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要。成为一个多能手，以便胜任本职工作，成为一个复合型的人才，这对企业和个人来说都有良好的发展前景。
关键词： 秘书 办事能力 素质 协调沟通
引 言
随着社会经济的发展，秘书已经发展成为一种独特的职业。对这社会经济的发展起着越来越重要的作用。到今天，秘书已成为整个社会不可缺少的一部分。无论是在各企事业单位，还是个党政机关，秘书已成为整个社会不可取少的力量。正在为社会经济的发展做着巨大的贡献。随着时代的进步，人类已进入科学技术高度发达的21世纪。作为当代秘书，他不但应具备历史秘书的写作能力，更应具备现代秘书的公关能力，同时还应当具有灵活运用各种办公软件及驾驶汽车的能力，远远不止是人们所谓的“能说会道”“能吃能喝”或者“能提笔杆子”的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了。
作为一名现代秘书，具有极强的实践性与操作性，因此，这就要求秘书必须具有极其深厚的写作功底。如果不能牢实的掌握秘书知识，不用知识武装自己、不经常给自己充电，那么他就不可能做好秘书工作，纵然他(她)生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋，或者是有强大的后盾力量作为靠山，也难以胜任秘书工作。这就要求他必须掌握相关的理论知识，用知识武装自己，这是当代秘书最起码的前提条件。无论是企业秘书还是涉外秘书，也无论是党政秘书还是私人秘书，作为一个现代秘书，不但要熟悉并掌握秘书学的相关原理，清楚秘书人员所应具备的文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作等等方面的知识，并且还要不断提高自己的写作能力。
浅谈当代秘书办事能力
一、秘书简介
所谓‘秘书’，从字面意义上可以理解为密切跟随领导，为领导服务文书工作的一位办公人员。
1.1秘书的起源
在我国，"秘书"一词最早出现于汉代：指带有神秘色彩的图书。因图书不予公开，故称
为"秘书"。东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。古代的秘书工作者，被称为"史官"、"御史大夫"、"尚书"、"长史"、"主簿"等。至清末，我国的秘书工作真正名实相符。辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化。秘书一词已完全摆脱了"图书"的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以"秘书"相称。
1.2秘书及秘书办事能力的重要性
一个优秀的秘书要有睿智的头脑，敏锐的洞察力，会协调所有员工的关系，要重视自己的存在，要体现自己的价值。
秘书在公司起着上传下达的作用。现代社会的发展，越来越需要高素质的秘书人才，所以我们要在提高自身素质的同时要有自己的想法和思路，不断接受新知识，培养自己的工作和社交能力，按照公司的规章制度办事，合理安排工作，提高工作效率。
秘书这个职位很重要，我们公司的秘书就做得很好,真正的做好了领导的左右臂。秘书代表的是自己的上司，起着上传下达的作用，代表的是老板的形象，出差在外是代表着公司的形象。
二、秘书应具备哪些办事能力
秘书的办事能力是指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力，由多种能力综合而成，反映出一个秘书的综合素质，这些综合素质包括：专业能力、语言能力、交际能力、应变能力、较强的文字工作能力、办公自动化所需的技术能力、理解和领会能力、分析和驾驭能力、沟通和协调能力、驾驶能力等。
2.1专业能力
熟悉工作，掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，了解自己，才能工作自如。秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待礼仪、收集信息等专业知识。
秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面。这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变。由此专业能力也是必不可少的。
要想做一名名符其实的秘书，还应当具有熟练掌握并运用现代办公自动化的能力。在现实社会中，随着社会不断地向前发展，科学技术的快速进步，不会电脑，不懂得现代办公软件的运用也还是不行的。身为一名现代秘书，不仅要学会电脑打字，还应当熟练地掌握EXCEL等现代办公软件的运用。这样才能更快速、更准确的进行现代办公，才能真正体验“时间就是金钱”“速度就是效益创造效益”的现代办公理念。
2.2语言能力
说话能力与办事的成功率有直接的关系。上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等，
都离不开说话，会说话是办事成功的一个基本条件，也是处理好各种关系的一个基本条件。
会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、态度诚恳。同时还要有点说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等。要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素，通过说话可以把各种事情办得利利落落。
语言不仅仅只是指口述，它还包括肢体语言，很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果
2.3交际能力
交际能力，处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关系。秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好领导服务的工作，起到真正的辅助作用。
由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:文秘毕业论文目录)是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活，对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重也越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量。
交际能力是处理好人际关系的重要因素。秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系，的确有一定的难度，但是必须明确，善于交际，使人容易接近，容易被人信赖，办事成功率就高，速度就快，反之则不然。交际能力也反映出一个人的思想性格修养，大多为人称道的秘书人际关系都是很好的。
2.4应变能力
秘书面临的各种事务常常瞬息万变，不断发展。有些办事的计划、预案和想象，常常会与现实不大相符，把预定方案完全打乱。这就需要秘书临机不乱，沉着镇定，原则不变，迅速抉择，灵活处置，达到预期目的。
2.5较强的文字工作能力 (收集信息能力)
能写会道是很多职业都应具有的基本素质，对于秘书而言，则要求更高。秘书要能说，善于表达自己的思维和见解，并让领导能接受。日常工作中办公室秘书一方面要接受领导的指示，另一方面也要同具体的工作对象打交道。要达到预期的目的，就必须准确、快速地领会领导交代的意图。同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法。
秘书人员文字表达能力的形成和提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。公文写作应达到的境界是：“信、达、雅”，准确、简明、流畅、有韵味。文字工作能力的要求是：有较丰厚的文化知识、较高的政治理论水平，能尽快地熟悉党和国家的政策，熟悉法规，头脑清楚，思路敏捷，有较强的认识、分辨能力和逻辑思维能力，加上丰富的词汇、流畅的文
笔等等。秘书不仅要经常动手用文字向领导反映一些重要的情况和重要的意见，而且要经常代领导审阅一些汇报材料、报告等等，必要时还要把好文字关和起草文稿。
文字功底是离不开知识积累，因此我们也需要具备信息收集能力。作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力和广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公司内外的商业文书，必要时代替上司起草讲话稿等
开始进公司的时候由于要打一些相关公文和通知，对于刚出大学的我来说不是那么的简单，但是我的专业就是文秘。重视的就是文字知识，所以在工作上经过长期的磨练，现在应付起来也就很顺力多了。
2.6办公自动化使用的技术能力
随着办公设备现代化的发展，对掌握技术的要求已不仅限于专职人员。如操作计算机录入、输出和编辑文件，应是每个秘书都应掌握的技术。掌握一定的技术手段，对于提高工作效率、加快思维节奏，以适应工作需要有着明显的积极作用。
2.7理解和领会能力
理解和领会能力，就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。要想做到这几点，首先我们要做到:
一是了解上司的工作内容。了解公司目前有哪些计划、上司要出席哪些会议、上司所负责部门的运营和管理等情况;作为秘书还应了解企业的组织结构，清楚知道谁、在哪、负责什么样的业务等，这样，就能在工作中根据自己的实际情况，迅速地采取对应的行动，很好地完成文件、电报、电话等交流，高效率地辅助上司的工作。
二是了解上司的工作习惯、个人性格、价值观等方面的东西。了解上司的个人情况，就可以有针对性、主动地开展一些工作，弥补上司在能力上的一些不足，成为名付其实的助手。
三是了解上司的交往的范围和一些家庭私事。只有熟悉上司的交往范围和家庭私事，才能对各种突然出现的情况进行妥善的处理。
2.8分析和驾驭能力
条理和驾驭能力，善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况，需要把事务迅速归纳、梳理出头绪，分清轻重缓急、难易远近，驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当，有条不紊。这就需要具备条理和驾驭事务的能力。
作为秘书需要有准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步