篇一：案例分析题
备考指导】教师招聘考试教育综合知识之案例分析题答题攻略 首先，在复习备考时要做到基础知识全面掌握，对教育综合知识中常考案例分析的知识点要重点理解记忆。下面将为考生呈现教育学和心理学中案例分析常考知识点，建议考生在把这些知识复习完之后，尝试对着目录来回忆相关章节的重要知识点，把这些知识都能串联成一个知识网络。也就是我们说的要在头脑里形成“记忆树”。只有这样，考生在看到题的时候，才能快速的在头脑里检索出相对应的知识点。
教育学：
1、学生：(1)学生权利：人身权和受教育权(2)身心发展规律：顺序性、阶段性、不平衡性、个别差异性(3)身心发展的影响因素：遗传、环境、教育、主观能动性
2、教师：(1)教师素养：思想道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养(2)教师专业发展：专业素养、教育专业素养(3)教师职业道德：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习
3、新课程改革：(1)学生观(2)教师观(3)教学观(4)师生关系(5)教育评价观
4、教学：(1)教学规律(2)教学原则(3)教学方法(4)一堂好课的标准
5、德育：(1)德育规律(2)德育原则(3)德育途径(4)德育方法
6、 班主任：(1)班主任工作的意义和作用(2)班主任工作的内容与方法(3)班集体的形成和培养(4)班级管理模式
心理学：
1、皮亚杰的儿童认知发展理论：感知运动阶段(物体恒存)、前运算阶段(自我中心、单向思维)、具体运算阶段(去自我、多向思维)、形式运算阶段(抽象思维)。
2、学习动机的培养与激发：(1)学习动机的培养：利用学习动机与学习效果的互动关系培养、利用直接发生途径和间接转化途径培养;(2)学习动机的激发：创设问题情境，实施启发式教学、根据作业难度，恰当控制动机水平、充分利用反馈信息，妥善进行奖惩、正确指导结果归因，促使学生继续努力。
3、良好态度与品德的培养：说服、榜样示范、群体约定、价值辨析、奖励与惩罚。
4、态度与品德学习的一般过程与条件：(1)一般过程：依从、认同、内化;(2)一般条件：①外部条件：家庭教养方式、社会风气、同伴群体;②内部条件：认知失调、态度定势、道德认知。
5、教学评价分类：(1)根据实施教学评价的时机：准备性评价、形成性评价、总结性评价;(2)根据教学评价资料的处理方式：常模参照评价、标准参照评价;(3)根据教学评价的严谨程度：正式评价、非正式评价。
6、教师的期望对学生的影响的实验研究：罗森塔尔效应(皮格马利翁效应)
7、教师成长与发展的基本途径：观摩和分析优秀教师的教学活动、开展微格教学、专门训练、反思教学经验。
在掌握了基本知识之后，接下来就是答题了。建议考生至少读给出的案例两遍，抓住案例的几个基本要素理解文意。给出观点、看法，然后根据头脑风暴思考可能会涉及到的相关的知识点，逐条进行分析解剖。具体来说解题中可以分成五个步骤进行答题：
第一步骤：整体阅读，提取信息。建议大家至少阅读两遍，从教师的角度进行理解。
第二步骤：抓住信息，正确判断。即给出你的观点。首先给出正确、错误、辩证等的判断，相信根据我们考生的教育经验或者新的教育理论的理解，不难知道给定材料中教师的行为得当与否。但须注意，判断不要过于的极端，尽量委婉的阐述，用丰富的语言表达。比如，案例中老师的行为错误时，我们可以表述为“该老师的行为欠妥”或者“该老师在此事的处理上不甚恰当”等。
第三步骤：针对要点，具体分析。即给出你的观点的理由。这需要你有相应的论点，且每个论点后都要简单阐述下论据，不可以像简答题一样只给出论点。同时，论点与论点之间最好从不同的方面阐述，注意彼此之间的平衡和并列关系。 第四步骤：联系理论，对号入座。论据要有教育教学的相关理论但是也要结合案例的原话或对案例原话进行变通来证明你的论点。此部分要根据论点进行适当的分段，不要为了“一气呵成”而不分段，显得特别的杂乱无章。
第五步骤：给出结论，得出启示。案例分析完做个简单的小结，或者从一个新教师的角度简单谈一下你从此案例中得到的启示。
下面通过一道真题来验证一下：
材料一：在某一高中，有这样的一位数学教师，教学经验丰富所带班级学生成绩在全年级也名列前茅，在上课时这位教师在讲解某道数学题时老师只讲了一种方法进行解题，有的同学提出不同的解法，但比较繁琐，这位老师说：在考试时，没有同学会用你的那种方法的，就按我所讲的解题方法做题就行了，不用多想。于是课堂教学就变成了教师的一言堂，老师讲的很匆忙，学生记得也很匆忙、紧张。
材料二：有位老师非常尊重学生、爱护学生。在课堂上积极听取学生的建议，学生怎么说教师就怎么做，去顺应学生的兴趣，有时不得不迁就学生、娇惯学生。但是他认为这也是值得的，因为他认为这样有助于活跃学生的思想，发展学生的个性。
1、请分别分析材料一的教师观和材料二的学生观。
2、根据这两则材料谈谈你对教师观、学生观的认识
【解析】
1、材料一的观点是教师中心论的观点，材料二的观点是学生中心论的观点。
2、(分别说一下教师中心观和学生中心观的缺点，点出新课改所提倡的学生观，教师观从而进行阐述。)
材料一是教师中心论的观点，认为学生的成长完全依仗教师对于教育教学活动的指导，教师在教育教学过程中起主宰作用。
材料二是学生中心论，主张教育的目的是促进儿童的成长，所以教育要从学生的兴趣和需要出发，整个教育过程都要围绕着儿童转。
根据材料一、二，在教学中师生应建构合理的师生关系，良好师生关系不仅对学生具有激励、调节作用，而且还具有一定的德育作用。良好师生关系的建构主要表现在以下几个方面：
(1)建立新型的师生观
教育者持有不同的教育观、不同的师生观，会培养出不同的学生。材料一“以教师为中心”的专制型师生关系，必然导致学生的被动性和消极态度，造成师生关系紧张，学生的人格得不到尊重，学生的自有意见与自主思想得不到重视。而材料二的“以学生为中心”的师生关系使得教师过于娇惯、放纵学生不利于学生道德品质及行为习惯的培养。
(2)树立教师威信
教师通过自身高尚的品德、渊博的知识、高超的教学水平等方面所表现出来的能使人心悦诚服的力量或敬畏的影响力才算是教师的威信。
(3)善于和学生交往
传统的应试教育忽视了师生交往中以育人为目的的真正学习，造成师生交往意义的失落。师生之间的矛盾，很大一部分是由于互相不理解造成的，其根本原因是彼此沟通太少。作为教师，要深入学生的精神世界，真正做到理解学生，欣赏学生，善待学生。新型的师生关系中教师和学生在人格上应该是平等的，在交往活动中是民主的。
(4)发扬教育民主，倾听学生的意见
民主与平等的师生关系是提高教育教学质量的需要，也是缩小师生间的心理差距，构建和谐师生关系的需要。
总之，在新课改背景下教师要倾听学生心声，营造师生互动，生生互动的学习氛围，促进师生教学相长，共同发展。
最后，根据多年来学生答题的反馈，提供给考生一些答题时应该注意的细节性问题。第一点是考生要有一个答题的总体认识，案例分析题并不注重“唯一的”的标准答案，而更注重学习者的思考与分析过程，主要还是看你答题的思路，看你对理论的掌握程度和运用能力。第二点是考生在拿到题目时不要为了赶时间急着答题，首先要将题目读两遍，案例中的每一句话都可能联系到了相关的知识点。所以在阅读题干的时候一定要仔细、认真地分析每一句话，迅速搜索头脑中的“记忆树”，快速找出对应的知识点。第三点是在寻找知识点的时候，可以采用“找主体”的方法，迅速切换到答题要点上，考试中常见的主体主要有学生，教师，教学，德育，班主任，新课改等。第四点是在答题时一定要分段，注意条理和逻辑，列点，采用数字编号;同时也要注意卷面整体的整洁，这样会给阅卷老师一目了然的感觉，因为印象分也是很重要的。
建议考生在平时练习的时候应该多做一些案例分析题，这样既有利于检查自己对理论知识的掌握情况，又能在反复的练习和实践中形成比较缜密的逻辑思路。
材料：
今年新学期开学，马上开始的军训让学生养成了随身带矿泉水的习惯，并且将这一习惯带到了课堂上。新学期的第一堂课，我的课渐入佳境，“咚”，一个矿泉水瓶子掉到地上，但不知道是哪个同学掉的，我看了一下大家，“别着急，天很热，我也有点渴了，下课咱们再喝水，好吗?”同学们轻声的笑了起来，我的课继续进行，刚讲了一会儿，“咚”，又一只矿泉水瓶子掉到了地上，同学们朝小新那边看去，他的脸腾地红了，站起来，“老师，我本来想??”，课堂上时间是很宝贵的，我马上接上话：“小新，我知道你想把瓶子收起来，没关系，先听课，好吗?”他如释重负的坐下，同学们好像也松了一口气，毕竟是第一节课，他们对老师的脾气还不是很了解啊。离下课还有两分钟，“咚”，第三只瓶子掉下，这一次，同学们齐刷刷的看着我，似乎在等待着什么，“同学们，我们应该感谢这几位同学，他们在为我们的课堂伴奏呢，只是音调太单调了一些。”“哄”，同学们会心的大笑了起来，同时鼓起了掌。第二天去上课的时候，所有的矿泉水瓶子整齐地摆在教室后面的一张桌子上。
试用教育理论知识对上述案例进行分析。
【答案要点】
学生管理是教育教学的重要内容，课堂教学管理是学生管理的重要方面，而艺术的处理好上课过程当中出现的“突发事件”也是课堂教学管理中非常重要的一个环节。在课堂教学中，教师的教与学生的学是同时进行的，在这个过程当中，不可避免的会发生一些出人意料的事情，这些事情与课堂教学没有任何的因果关系，完全处于教师教学计划之外，这就是教学过程中的“突发事件”。作为一名合格的教师，要想完美地处理好这些“突发事件”，保证教与学始终在师生的最佳情绪与最佳状态中进行，达到教学效果的理想境界，就必须充分的利用和发挥好自己的教育机智，运用一定的策略，艺术的应对这些“突发事件”。本例中，老师迅速处理了突发事情，既没耽误讲课，又调节了课堂气氛，还让学生养成了良好的习惯，是一举三得的好事。作为老师，必须对学生理解和宽容，如果又能巧妙的运用机智和幽默，会收到良好的效果。
前苏联教育家苏霍姆林斯基认为：“教学和教育过程中有三个源泉：科学、技巧和艺术。”作为这三个源泉的高级能力，教育机智是教师智能结构的一个重要组成部分，在一定程度上决定着教师威信的高低和教学质量的优劣。教育机智实际上是教师本身所固有的教育素质、素养，日常的教学工作的总结与积累，以及与教师个人具体工作相结合的一种综合的教育能力，一种通过长期的积累而形成的一种品质。比如本题中的例子，很平常、很普通的事情，做教师的很容易遇到，但要真能够做到恰如其分，得心应手，却也不是那么容易。它除了自身的素质之外，需要一个长期积累的过程。通过自己的努力，加上对于教育事业的热爱和对自己所教学生的深厚的爱，教师才能把这种应对“突发事件”的能力提升为一门教育艺术。
活动要求：让一年级学生了解磁铁的性能，培养一年级学生观察能力。教师在上课时，讲台上放了磁铁及铁钉、纸片等材料。活动开始，教师先拿出一块磁铁，告诉学生这是磁铁，接着说，你们看，磁铁能吸起什么东西呢？教师就在一堆钉子、瓦片的材料中，将铁钉吸起，并告诉学生磁铁能吸铁制的东西，磁铁不能吸纸片和塑料制品，然后教师又重新演示一遍，将实验的结论告诉学生，最后请学生拿起磁铁，在桌上材料盒里操作一遍。一节课就结束了。
评析：这样的案例适宜吗？为什么？
【答案要点】
这样的案例不适宜。
科学，一般定义为人们反映自然社会、思维等客观规律的分科的知识体系，而小学生的科学活动则是一种对周围世界积极主动的探究过程，是种探索活动。其主要内涵为：引导小学生主动探索的过程，改变以往只重结果，不重过程的做法，允许小学生探索的过程存在，而不是急于告诉小学生结果；引导小学生从他们每天所做的事情中增长科学经验，从他们日常的好奇与探索中悟出道理，发现关系，从只重视有组织的集体和分组科学教育活动转向重视日常生活活动，教师要随时随地发现、支持并引导小学生自发的探索活动。小学生科学教育的目标是：引导小学生获取感性的有关周围物质世界的广泛的科学知识和经验，在表象上形成初步的科学概念；帮助小学生掌握探索周围物质世界和学科学的方法，包括观察能力、思维能力、交往能力、动手操作能力、创造能力和解决问题的能力；发展小学生对周围物质世界的好奇心，激发他们探索周围物质世界和学科学的兴趣，培养小学生关心、爱护自然环境的积极情感和态度，培养小学生的独立性、自主性、主动性、自信心、自制力和创造性等良好个性品质。
如在“奇妙的磁铁”活动中，我们首先向小学生提供磁铁和磁钉、别针、木块、纸、布等，让小学生通过操作直观地感知了磁铁能吸住铁制品的基本特性后，我们再提供条形磁铁、马蹄形磁铁，消磁的磁铁，让小学生了解磁铁有两极，磁铁会断裂等知识，并向小学生提出：“断裂的磁铁有极吗？”“旧的磁铁磁力会变吗？”然后再告诉小学生怎样正确摆磁铁，保护磁铁，使其不消磁。接着，我们又向小学生提供了指南针，给小学生讲述指南针的用途，并引导小学生观察指南针周围有磁铁或铁时，它是否会改变方向，为加深小学生对磁铁认识，最后我们还为小学生提供了硬纸板和铁屑，引导小学生观察铁屑在磁铁周围有规则地排列的现象。
案例分析题：
1.有一个学生，性格很开朗，但是学习很差，上课不认真听讲，时常打扰别人，学生们都不喜欢她，并对她很有意见。老师就问她为什么不学习，她说学习没意思。
假如你是班主任，面对这种情况你应该怎么做？
【参考答案】
篇二：各种心理效应
心理学中的效应
皮格马利翁效应
皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯国王，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。虽然这只是一个神话传说，但是，在现实生活中，由于期望而使"雕像"变成"美少女"的例子也不鲜见。
美国心理学家曾做过这样一个实验：研究人员提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。
然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多。研究者认为，这就是由于教师期望的影响。 由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达"你很优秀"的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。
对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了"不良少年"的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们也越来越相信自己就是"不良少年"，最终走向犯罪的深渊。
积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应："说你行，你就行；说你不行，你就不行"。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。
管仲在做齐国的宰相以前曾经负责押送过犯人，但是，与别的押解官不同的是，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好安排行程，只要在预定日期赶到就可以了。犯人们感到这是管仲对他们的信任与尊重，因此，没有一个人中途逃走，全部如期赶到了预定地点，由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大。
古人说"用人不疑"，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望。
投射效应
在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：
编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》；
编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书"； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》??
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；
自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色??心理学家们称这种心理现象为"投射效应"。
由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。
宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"
由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情况下，我们对别人做出的推测都是比较正确的，但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出错的时候。
《庄子》中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他"长寿、富贵、多男子"，尧都辞谢了；华封人说："寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？"尧说："多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。"
人的心理特征各不相同，即使是"福、寿"等基本的目标，也不能随意"投射"给任何人。
但在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飞醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业??
罗米欧与朱丽叶效应
莎士比亚的名剧《罗米欧与朱丽叶》描写了罗米欧与朱丽叶的爱情悲剧，他们相爱很深，但由于两家是世仇，感情得不到家里其它成员的认可，双方的家长百般阻挠。然而，他们的感情并没有因为家长的干涉而有丝毫的减弱，反而相爱更深，最终双双殉情而死。
在现实生活中，也常常见到这种现象，父母的干涉非但不能减弱恋人们之间的爱情，反而使感情得到加强。父母的干涉越多，反对越强烈，恋人们相爱就越深，这种现象被心理学家称为"罗米欧与朱丽叶效应"。
为什么会出现这种现象呢？这是因为人们都有一种自主的需要，都希望自己能够独立自主，而不愿意自己是被人控制的傀儡，一旦别人越厨代庖，代替自己做出选择，并将这种选择强加于自己时，就会感到自己的主权受到了威胁，从而产生一种心理抗拒，排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢自己被迫失去的事物，正是这种心理机制导致了罗米欧与朱丽叶的爱情故事一代代的不断上演。
心理学家的研究还发现，越是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力，轻易得到的东西或者已经得到的东西，其价值往往会被人所忽视。我国民间流行这样一种说法"妻不如妾，妾不如偷，偷不如偷不着"，也就是说的这个道理。
因此，婚外恋如果受到干涉，双方反而相爱越深，恨不得天天厮守在一起才好，然而，真正一旦与自己婚外恋的情人如愿以偿，生活在一
起，又会觉得情人也不过如此，妻子或许还好一些。
某中学初一年级的两位学生由于相互吸引而走到了一起，一开始，老师和家长都竭尽全力干涉，然而，这种干(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:定势效应的例子)涉反而为两个孩子增加了共同语言，他们更加接近，俨然一对棒打不散的鸳鸯。
后来，校长改变了策略，他将孩子和老师都叫去，没有批评孩子们，反而说老师误会了他们，把纯洁的感情玷污了。过后，这两个孩子还是照样来往，但是没过多久，他们就因为缺乏共同点而渐渐疏远，最终由于发现对方与自己理想中的王子和公主相差太远而分道扬镳。
第一印象效应
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。
第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”?? 心
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、
篇三：2013《组织行为学》课后案例分析提示
课后案例分析提示
第一章 组织行为学概述
案例分析：2010年5月富士康跳楼事件
1. 就富士康跳楼事件进行头脑风暴，讨论导致富士康跳楼事件的背后原因有哪些？
分析提示：1）讨论形式：先由同学课后查阅资料，然后进行讨论；2）富士康跳楼事件的背后原因是多方面的，从组织行为学的角度来看，可以从工作与生活的冲突、多元化背景下员工物质需求与精神需求的满足、组织边界模糊化导致组织需要与员工需要的不平衡问题以及组织的道德难题等视角进行分析。
2. 富士康跳楼事件中，个体、群体、组织的行为有哪些特点？请用组织行为学的一般模型进行分析。
分析提示：组织行为学的一般模型揭示个体、群体或组织的心理和行为(自变量)及其行为有效性(因变量)之间的相互关系，根据这一模型的大致原理，分析富士康跳楼事件中个体、群体、组织的特点（自变量）与“跳楼”行为（因变量）之间的内在逻辑关系。
3. 富士康跳楼事件是个别现象吗？中国经过30多年的改革开放，无论是国家还是人民群众的生活水平都有了很大提高，但为什么当年霍桑试验预示的问题在今天的企业中仍然存在？
分析提示：霍桑试验有四条基本结论:1)职工是“社会人”,企业应注意从社会心理角度调动职工的积极性；2)企业中存在着“非正式组织”,管理者应当给予足够重视；3)生产效率主要取决于员工的积极性,而员工积极性的提高又主要取决于员工的态度以及企业内部的人际关系；4)新型的企业领导应具备两方面的能力,即解决经济问题的能力和处理人际关系的能力。中国今天部分企业之所以没有重视霍桑试验早在上世纪30年代就已发现的问题，与经济发展阶段、企业管理理念、“人”的工具性价值与主体性价值选择等因素有关。
4. 富士康跳楼事件给组织行为学提出了什么样的新问题？我们该如何用科学的理论进行解释，并提出相关建议。
分析提示：如企业内部的组织生态环境建设，如何更好地平衡组织的绩效目标与员工的幸福等内在冲突。可以用积极组织行为学与组织生态学等理论进行分析。
第二章 个性与行为
案例分析：个性差异和管理
1. 这几位员工分别属于何种气质类型？
分析提示：个性类型理论根据人的某一特征或者特质将人分成四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。1）要求学生仔细阅读案例中几位员工的个性描述，以小组讨论的方式来分析判断他们分别属于何种气质类型；2）可考虑以表格的形式记录下分析的结果。
2. 他们的气质类型与现在从事的工作岗位是否匹配？
分析提示：1）将以上的分析结果结合气质与职业匹配环节中的陈述，判断各个人员的气质类型和现在从事的工作岗位是否具有较好的匹配性；2）对某些
工作岗位不是十分了解的同学，可以考虑上网查询一些用人单位的岗位描述来进一步理解这些岗位的具体要求；3）也将分析结果记录在设计的表格中。
3. 如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有“问题”的员工？
分析提示：1）小组成员可参考个性类型理论中与不同气质类型的人的沟通技巧，以头脑风暴的形式组织讨论沟通方案；2）沟通方案可以不止一种，可以通过和其他小组及老师进一步探讨来确定一个最适合的方案。
第三章 知觉与行为
案例分析一：利用归因理论解决绩效问题
1.根据一致性、区别性和一贯性，你如何评价玛丽的绩效？
分析提示：结合案例中的描述，建议从如下几个方面进行分析：1）在相同的工作情景中玛丽和其同事的绩效水平是不是基本一致的（一致性）；2）玛丽的绩效问题是在部分工作中存在，还是在所有的工作中存在（区别性）；3）玛丽的绩效问题是阶段性的、偶发性的还是持续性的（一贯性）。
2. 玛丽的绩效是由内因还是外因导致的？
分析提示：根据以上的分析结果，填写“表3-3绩效评价表”，然后根据内部归因和外部归因的得分结果来判断玛丽的绩效是由内因还是外因导致的。
3.你认为导致玛丽绩效差的两个主要的原因是什么？你的选择是否与韦纳的内外因素分类相一致？请解释。
分析提示：同样可根据表3-3的得分结果来提出两个主要因素，并根据韦纳的归因理论来判断：这两个因素是属于稳定的归因还是暂时的归因？此判断结果会对改进方案的选择产生影响。
4.你认为这四种改进方案中哪种是最合适的，请做出解释。你能否指出这一方案的消极后果？
分析提示：1）根据前面的分析结果：玛丽绩效差的原因是内因还是外因，是稳定的归因还是暂时的归因来给表3-4进行评分，选择分数最高的那个方案，并解释你给高分的理由；2）分析自己对玛丽绩效问题的归因总结上可能出现的偏差，并指出这些偏差会导致改善方案出现的消极后果。
案例分析二： 马云走眼：阿里巴巴频繁换帅
1. 马云为什么会几度看人走眼？请联系社会知觉偏差理论进行阐述。 分析提示：1）搜集其它有关马云的资料，对马云其人的个性特点进行深入了解，由此分析马云为何会几度看人走眼；2）主要的社会知觉偏差有首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应和投射效应等，充分理解这些社会知觉偏差的特点，结合案例资料，指出马云看人走眼是因为产生了哪些社会知觉偏差。
2. 请联系实践探讨如何正确地识人、用人。
分析提示：1）建议以小组形式进行讨论；2）讨论重点应放在如何规避社会知觉偏差上。
第四章 激励理论及运用
案例分析一：这是激励员工的一些方法吗？
1. 运用马斯洛的需要层次理论、斯金纳的强化理论和弗鲁姆的期望理论来
解释费罗激励办法的优缺点。
分析提示：1）首先需理解这三种理论分别属于内容型、过程型和行为改造型激励理论，理论的研究重点各有偏重，关注视角各自不同；2）其次应结合这三种理论的核心思想，分析费罗激励方法的优缺点；3）最后建议以列表对比的形式来体现分析结果。
2. 假如你是点击商务公司的程序人员,当你被置于“受罚席”时,你有何想法?
分析提示：建议按以下三个步骤进行分析——
1） 对自己的个性特点先做一个总结（可考虑利用本书提供的测试问卷来进行相对客观的评价）；
2） 总结你对“受罚席”这种激励办法的主观感受；
3） 结合个性分析结果和主观感受，探讨自身个性对“受罚席”的适应性，并提出积极的对应措施。
3. 当大多数管理者被鼓励应该对他们的员工友好时,你是否建议费罗对他的激励做法进行一些调整?请解释你的理由。
分析提示：1）在客观分析费罗企业员工特点的基础上，总结“受罚席”激励法的利弊，并指出该方法是利大于弊还是弊大于利，陈述自己的理由；2）在以上分析结果的基础上，提出是否调整激励方法，如果调整，指出该如何调整，会有何功效。
案例分析二： 对员工短缺的反应——尼桑汽车公司和美国卡车公司
1.用双因素理论分析尼桑公司的问题。
分析提示：1）双因素理论中提出了激励因素和保健因素两类需求，结合案例分析这两种需求在尼桑公司中是如何体现的，并分析员工短缺的问题是因为哪种因素的影响；2）结合美国卡车公司的案例，分析是否像双因素理论所指出的，对激励因素进行调整，就能解决尼桑公司的问题。
2.利用马斯洛的需要层次理论解决尼桑公司的问题
分析提示：马斯洛提出的五个需要等级，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要，结合案例分析尼桑公司的人员短缺问题反映了员工哪个（或哪几个）层级的需要没有得到满足，并提出相应的解决措施。
3.对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，并运用激励理论进行深入分析。
分析提示：任何一种理论都有自己的研究视角，也有其局限性。鼓励学生客观、综合地运用所学理论进行分析，既懂得学以致用，又不生搬硬套，领会理论与实践的关系。
第五章 群体行为概述
案例分析：某体育用品公司的销售定额决策
1. 在进行决策时，何时使用个体决策？何时使用群体决策？如何界定群体决策的参与度？
分析提示：一方面结合个体决策与群体决策各自的优缺点进行分析，另一方面引导学生分析在群体背景下容易表现出的行为特点，以及背后的原因。
2、如果你是这位销售总监，你会怎么应对这种情况？
分析提示：鼓励学生畅所欲言，积极献策，同时注意引导学生思考：1）作为管理者，需要掌握与人相关的基本行为规律，具备理解、预测、塑造员工行为的基本能力，这样才能有效促进组织目标的实现；2）管理理论源于实践又高于实践，切忌在实践中生搬硬套。
第六章 管理沟通
案例分析：扁鹊见蔡桓公
1.从沟通角度分析扁鹊的失误。应该如何改进其沟通策略？
分析提示：导致沟通无效甚至失败的原因有多种。案例中扁鹊作为信息发送者，对这场失败的沟通负有责任。学生可以从沟通过程影响因素出发，结合有效沟通的基本原则展开分析，并提出改进对策。
2.蔡桓公为什么没有把扁鹊的话当作一回事？
分析提示：沟通的障碍有人为障碍、物理障碍、语言障碍等。结合案例可以从过滤、语言、信息过载、选择性认知等方面解析。
第七章 领导与权力
案例分析：京东商城
1.请分析刘强东的领导风格及特点。他属于哪一类型的领导者？
分析提示：课外查找资料，了解京东与刘强东的关系，结合领导理论进行解析。
2.你认为他是一位有能力的政治家吗？为什么？
分析提示：讨论管理者与领导者的不同，结合“权力与政治”小节的内容进行评析。
第八章 组织结构与设计
案例分析：小改变，大不同
1.C加入后出现混乱局面的原因是什么？为什么新的组织结构解决了该问题？
分析提示：组织设计是否科学、合理，是组织正常有序运转的必要条件。组织设计工作需要遵循基本的原则。引导学生结合组织设计基本原则，分析案例中出现的问题及解决对策。
2.这个案例对于组织管理工作有何启示？
分析提示：管理既是一门科学又是一门艺术。如果管理者违背基本的组织管理原则，必然影响组织的健康运行，导致管理混乱、人浮于事、矛盾丛生。
第九章 组织文化
案例分析：R.J.广告公司
分析提示：裁员是一个无论企业还是员工都惟恐避之不及的话题，同时又是企业和员工都不得不正视的问题。在裁员过程中，最大的障碍是“文化冲突”，如果处理不当，容易导致裁员危机。在裁员过程中，既有操作过程中的程序与方
法问题，也有隐藏在裁员现象背后的深层次问题。如何看待并深入分析研究这些问题，对组织的成长和发展具有重要的现实意义。
第十章 组织变革与发展
案例分析一：老员工的辞职风暴
分析提示：组织变革是今天任一组织都无法回避的问题。但是变革能否成功，前期的准备、方案的制定、员工的理解认同、实施中的及时反馈和调整等，从内到外，全过程、多因素共同影响着变革结果，任何环节的疏忽，都可能导致功亏一篑。案例中B部门之所以发生 “辞职风暴”，究其原因，既可从变革过程展开分析，也不要忽视组织文化等因素的影响。找出症结，才能针对问题，对症下药。
案例分析二：金融危机中的“金苹果”
1、为什么在危机面前众多大企业陷入困境，而苹果公司一枝独秀？
分析提示：1）先由学生课后查阅苹果公司及乔布斯的相关资料，然后进行课堂讨论；2）引导学生分析苹果公司从组织文化到经营管理中的独到之处，讨论危机中企业生存之道。
2、为什么说“苹果公司是一个学习型组织”？你认为它有哪些经验值得借鉴？
分析提示：对照学习型组织的概念及特点，总结分享苹果公司的作法及经验。