篇一：淘宝双十一营销手段
其实阿里巴巴的这个“双十一”促销活动只是其用的一个障眼法，本质是想通过事件营销达到商铺清理尾货假货、打造品牌知名之城的决心。 在其中阿里巴巴运用了诸多营销手段，具体如下：
1、抢占先机，先下手为强。在双十一来临之前，淘宝和天猫开展了一个活动——预销售，就是说在双十一之前的十几天开始，
就已经有许多店铺在开始打折促销，并且在节日来临之前，天猫商城的主页上就公布了许多知名品牌的打折促销预告，并经常进行店铺和商品促销信息的更新，让消费者们在其中进行选择。
对于这种情况，消费者即使当时不需要购买商品，也会去下意识的有“过了这个村就没了这个店”这个想法，疯狂的广告宣传给这些消费者们
制造了一种无形的期许和压力的感觉，很明显的结果就是在双十一当天凌晨刚过十分钟，销售额就已经达到2.5亿。先机的把握让阿里巴巴旗下的两个零售市场赚了个满盆钵。
2、事件营销，顺应时势。光棍节是校园趣味文化的代表产品之一，随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，
成为年轻单身们用以自嘲但又显时尚的多元理念。阿里巴巴正是把握到了年轻人这个群体的这一动向，顺时应势的开展双十一的促销活动， 借此来对追求新鲜并且正是网购主力军的年轻人这个群体表示注重和利用。年轻人的资本积累相对薄弱，促销活动对于这类
“草根”群体无疑是具有很大的吸引力的，而淘宝和天猫借光棍节的噱头进行半价包邮的促销更是刺激了这类群体的消费欲望，
提高其参与积极性，以达到其营销目的。
3、围点打援，优势竞争。看起来，光棍节的主要过节对象是单身的年轻男男女女，但是阿里巴巴并没有只将销售目标对象放在这类群体， 而是面对的所有消费群体（例如追求实惠的居家群体等），他们只是以光棍节为借口来进行大范围的促销。在这方面，阿里巴巴注重的 不是节日的精神或意义，而是其过程的消费和商机，在其中以加深消费者对“双十一”活动的认知。在节日促销中阿里巴巴充分发挥自身的优势，
利用自身多品牌参与、广泛客户群体以及行业中具有的绝对竞争力的行业资源优势掀起了网购的一波猛浪，让其他电商眼见淘宝 和天猫吃独食却无招架还手之力。
4、充分发挥多媒体的广告效应，提高人气。新时代有新时代的特色或者说是优势，网络媒介的发展使人们清晰的感受到了媒介那不可估量的力量，
在“双十一”来临之前，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫做了充足的准备工作，利用网络（微博、贴吧、论坛等）、户外（路边标
语等）、电视上的那些铺天盖地的广告为自己提高人气和知名度，这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计，为“双十一”促销活动的到来铺好了路。当活动结束后，惊人的
销售额又经过媒体的报道和统计分析，再次给人们留下了深刻的印象，达到了其细水长流的长期发展目的。
篇二：从天猫“双十一”促销的成功谈对市场营销的理解
市场营销学课程报告 ——从天猫“双十一”促销的成功谈对市场营销的
理解
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从天猫“双十一”促销的成功谈对市场营销的理解
一、天猫“双十一”背景与现状
2009年,天猫(当时称天猫)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于天猫的节日,让大家能够记住天猫。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。（来源杂志网）
2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元。
2010年，提高到9.36亿元。
2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元
2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，天猫59亿元；订单数达到1.058亿笔。
2013年，最新数据显示,今年天猫“双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。
11月11日当天，天猫系统曾经濒临瘫痪，几乎人人都会在天猫网或者天猫商城进行网购，每个人的消费金额多则上千少则成百。而且从以上数据可以看出，每年“双十一”，天猫销售额与前一年相比都是倍数增长，显而易见，天猫的“双十一”是一次非常成功的营销。
二、“双十一”活动营销的目标市场战略
（一）“双十一”促销的目标定位
‘“双十一”促销以网络为渠道，使得大量网民参与其中，选择特殊节日“光棍节”作为促销时期，正迎合了广大追捧新兴购物方式的年轻群体，这些群体包括各个大中城市的大学生，年轻时尚对生活品质有追求但没有时间逛街购物的白领，他们具有如下特点：
1.高学历和个性化。他们可以熟练的操作计算机，有一定的网络知识，拥有不同于其他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力比较自信，因此他们有自己的独特要求，个性化十分明显。
2.这些网上用户爱好广泛，追赶时代潮流。无论是对新闻，股票市场还是网上消费都具有浓厚的兴趣，猎奇心理较重。
3.这些用户消费品味越来越高。从产品设计到外形服务，消费者要求的质量和标准越来越高。随着需求和变化的增多。
具有这些特征的人群往往对消费体验比较注重，他们乐意追求消费并为此买单。正是对这些消费群体的准确定位，天猫将提供的服务和目标消费者的需求完美结合，促成这次成功营销的一部分。
（二）选择“光棍节”作为促销时期
1.“光棍节”是年轻人宣泄寂寞的一种方式。“光棍节”作为广大单身青年的节日，本身具有一定的消费潜力。单身青年很可能在这个节日集中消费，宣泄内心寂寞。
2.10月是国庆销售的黄金期，而12月又是圣诞销售旺期，11月就是夹在中间的一个淡期。12月是传统线下的大促时间，那时候线下的力度不比线上小，每年这个时候天猫的交易量会明显萎缩，特别是天猫用来吸引顾客的传统知名品牌，线上线下价差很小，吸引力下降。所以要避开12月圣诞前的商战期，最好就是抢在12月以前。
3.销售的内容也决定了11月上旬是最佳会战时机。10-12月冬装销售占全年服装销售一半左右，据天猫统计，服装鞋帽是购物节交易量的绝对主力，所以就不难理解选在这个时间。
三、“双十一”成功的营销策略分析
（一）准确的组合营销
1．产品多样化：从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给
市场被人们使用
和消费并满足人
们某种需要的任
何东西，包括有形
产品、服务、人员、
组织、观念或它们
的组合。双十一期
间销售额过千万级别的天猫店铺15%
是由天猫认证服务商提供的代运
营服务。代运营服务商服务店铺是普通店铺平均成交的3倍左右.2009年-2012年，天猫双十一参与商家数从趋于0增长到10000个，其中2010年，参与商家数为150；2011年，参与商家数为2000个。各种分会场络绎不绝，数量庞大的商家覆盖了各行各业，使天猫的促销狂欢活动能几乎100%覆盖可能的需求。
2．精准的核心卖点：天猫网掌握了中国最权威的网购消费数据，自然清楚的知道降价这招儿的巨大威力。我们看图01，清楚的反应出消费者的网购心态。做好产品要研究用户的使用需求，而做电商产品要研究消费心理需求。从下图看，价格是消费者最关心的问题，“双十一”打造的核心卖点用一句话概括“全场5折，仅此一天”， 这对
广大消费者的诱
惑力确实不小。
半价包邮，低价
本身具有巨大的
诱惑力，当“半
价”与“包邮”
两个词强强联合
起来的时候，许
多人的消费欲望
就会膨胀，本来
可以买可以不买的东西，就成了想要买的东西，本来不想买的东西，因为半价，也成了想要买的东西；限时抢购：打出仅此一天的口号，
以机不可失时不再来的姿态最大量地集中消费者。通过限时来刺激大家的购物神经，使消费者处于一种不理智的状态.另外，在支付宝上充值300元有机会获得150元的红包，充150元则有机会获得50元红包。红包只能在“双十一”当天使用，不能提现，只能在天猫上使用；优惠券：各店铺发放只用于该品牌的优惠券，一般需要满一点购买金额才可使用。
3．执行节奏有条不紊：天猫将整个盛大的活动分为三个阶段：前期预热，中期持续加热，后期互动。三个阶段，通过各种渠道各种媒体，可以看到天猫铺天盖地的宣传。天猫、天猫首页不断更新的广告，以及微博、电视媒体的轮番轰炸，这样大范围的宣传几乎覆盖了所有线上线下消费者。
1) 前期预热阶段：
① 站内的专题展示：活动开始之前半个月，已经招募了众多的品牌进行打折促销的预热。贴出“双十一”狂欢价，给消费者期待感。
② 天猫站外宣传媒介：与新浪微博联合，进行微博宣传；央视的电视广告等。
③ 天猫首页的倒计时：醒目的头条刺激消费者的神经，进而使消费者对促销充满期待。
④ 每个商家的宣传相辅相成，环环相扣：所有商家在宣传自己的商品时都打着“双十一”的醒目字眼，更让消费者认识到这是一次盛况空前的狂欢。
2) 中期操作阶段：
① 分时段的抢购:就算错过第一场,还有第二场、第三场。
② 当买到自己想要的商品也会继续看有没有其他自己需要的东西。
③ 微博内容的不断更(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:光棍节消售)新,让还不知道活动的群众围观,创造新的消费群体。
④ 媒体第一时间的报道,在活动期间让更多的人知道,这个活动正在进行中。
3) 后期互动阶段；
① 天猫自我曝光当天的销售额，活动结束后再次引起人们的注意。
② 淘品牌一些产品仍有折扣，给活动期间没有抢到商品的消费者一个补偿。
③ 已经抢到商品的顾客陆续晒出自己的购物成果，证明了活动的真实性。
4．与快递行业的合作； EMS
、顺丰、申通、圆通、韵
达、中通、宅急送、百世汇通、海
航天天九大快递公司，联合宣布与
阿里巴巴旗下B2C电商平台天猫达
成战略合作。天猫将开通超过5000
多条城市间线路的“次日达”与
“1～3日限时达”服务。“双十一”
期间激增的线上销售额给快递带
篇三：淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析
江西外语外贸职业学院
毕业论文
论文名称_ 淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析
学生姓名_XXXX __
学 号_ XXXXXXXXX_
专业__ _电子商务__
班级 11高职信息二班
指导老师_ XXX __
2014年 6 月
淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析
摘 要：2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，同时也成为商家炒作的节日，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。 今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏，早在“双十一”购物节前，各大互联网电商就已经摩拳擦掌，京东商城发起“沙漠风暴”，当当网推出“119惹火行动”，腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”，苏宁则利用线下优势，启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。
关键词：淘宝网；天猫；“双十一”；购物狂欢节；营销。
“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自2009年发起的活动。2009年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元；2010年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元；2011年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。2012年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已，纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿，是2011年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示，2012年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过2011年“双十一”全天交易额。而2013年的双11网购狂欢节开始第1分钟内，深夜守候的342万人涌进淘宝商城，狂欢节大幕开启8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候，更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿，60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城2012年11.11全天9.36亿，下午4点突破20亿，订单达到1000万个之多，总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略，才达到如此骄傲的成绩呢？下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生，展开详细的分析。
一．网购的兴起，及淘宝的扩大。
在中国很久很久以前就有贸易发生了，最早期的人们为了满足日常生活需要，将自己的物品与别人的不同物品进行交换，各取所需。古书有记载，《易·系辞下》:“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”。
经过人类社会的不断进步，而交易的方法手段也随之发生了很大的变化，就比如说近些年发展尤为迅速的网购，对大部分的人来说，既方便又时兴，所以很多人都尝试着去网购，这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快，
1.网购在中国的发展概况。
1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中
国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。
二．淘宝商场更名为天猫，淘宝与天猫的区别。
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。2012年1月11日正式更名，标志天猫从淘宝剥离。很多人不明白，淘宝和天猫有什么区别，淘宝和天猫的区别在于：
淘宝网是C2C(客户对客户)的个人网上交易平台；而天猫则是B2C(商家对顾客)的商业零售模式，直接面向消费者销售产品和服务。天猫从淘宝的剥离，淘宝B2C发展的产物。天猫一词，是随着B2C的发展，消费者需要全新的与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册，也就说是，没有注册公司就没可能开店。而且开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）。
天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）。
天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有哦。 淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地摊的；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金 淘宝店则不需要。
天猫就是原淘宝网专卖街。现在的天猫（淘宝商城）是淘宝首页的一个频道，申请入住淘宝商城的会员需要满足相应的条件才可以申请加入。成功入住淘宝商城的商家，有机会在淘宝商城页面获得推荐位，从而增加您店铺的浏览量, 而且将会被大力宣传的。天猫商城的宣传重点是诚信与商品质量品质，可以让更多想买而不敢买的买家放心购买。
天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
5、可进行分销管理，扩大品牌知名度。
6、拥有数据魔方服务，可进行数据分析。
三．“双十一”天猫网实行的购物促销及营销方略。
要想实现好的促销方略，首先需要了解市场的需求，以及对市场的分析，这些都了解之后才能对制作出盈利的营销方案作为强有力的后盾。
由于经济危机的影响，许多人面临着失业与就业的压力，许多家庭都尽量避免消费。如何刺激消费？恰好是因为经济危机给网络消费的发展带来了机遇，在经济危机的背景下，许多人为了节省开支，对应同样的商品会尽量寻求较低的价格。这就给网店带来了机会，在C2C的平台上，天猫网无疑占据了龙头老大的席位。由于网络的快速发展，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，下图可以看出21世纪网民的增长速度。
无可置疑，网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础，但也并不是所有上网的人都有网购的习惯，随着社会的进步发展，网上购物必将成为一种浪潮，越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据，与2007年相比，10至19岁的网民所占比重增大，成为2008年中国互联网最大的用户群体，青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。2008年40岁及以上网民所占比重略高于2007年。
四．“双十一”活动营销分析
（一）淘宝网选择光棍节当日进行天猫促销的缘由分析
1.11月11日，是近几年在年轻人之间兴起的节日，讨论光棍节是年轻人对时髦的追求。在这一天打着光棍节的名义进行营销，会在年轻人中起到很大的作用，而年轻人在网购人群中占很大的比重。且年轻人在双十一网购也会成为大众跟风的现象。
2.大部分公司企业都会选择在每个月的10号前进行工资结算，在11日发起促销活动，消费者手中拥有较多可自由支配的资金，从而提高了消费者的购物积极性和购买数量。
3.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
4.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。
5.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于2011年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
（二）淘宝所针对的目标消费者分析
天猫所针对的购物群体概括起来有以下五种，包括数量庞大的网民群体、追捧新兴购物方式的年轻群体、追求更多便利与实惠的居家群体、忙于工作，没有时间逛街的办公一族以及崇尚个性，更佳生活方式的小资、白领人士。
（三）淘宝网所使用的宣传媒介分析