篇一：2016年健身房工作计划
2016年健身房工作计划
健身房工作计划一：健身房客服工作计划
今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年，为了增强责任意识与服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部工作，特制定本计划。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1·加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2·提高节约意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗，勤俭节约的作风，不浪费一张纸，一支笔，将办公费用降低到最低额度。
3·为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表，服务重要性，如何服务，接待技巧等环节，正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
4·为提高我们的知名度和影响力，减少广告支出，要求客服人员进一步做好网络宣传工作，定时发帖宣传，成为客服人员每日必备工作。
篇二：健身俱乐部商业计划书
常青藤健身俱乐部
创业计划书
一 前言
伴随着生活水平的提高及健康生活理念的深入人心，人们对于健康的关注越来越多。根据一些科学报告显示，亚健康人群的比例伴随着工作、生活、学习压力的增加而提高。随着健身意识的深入人心，人们健身消费观念的转变，社会上的各种健身俱乐部如雨后春笋般的出现。一个好的健身俱乐部可以让人们在紧张的工作、学习后，释放身心，缓解压力，强身健体，陶冶情操。
时代的变迁推动了体育的发展，对学生提出了终身体育教育的目标要求。全民健身计划以全国人民为实施对象，以大学生，青少年学校体育为重点，他们的健康成长关系到国家的富强和民族的昌盛。高校体育应把培养学生运动健身的基础能力和科学的自我锻炼能力，提高学生的身体素质、团队意识和意志品质，作为培养现代人的社会导向目标。
但是，部分 当代大学生对体育的认识不深，体育意识淡薄，自觉参加体育锻炼的积极性较差，参加体育锻炼的兴趣不高。原因主要是学校组织的体育活动大部分以比赛为主，缺少了休闲，娱乐的特点。
健身俱乐部不同于健身房，它不是单纯的锻炼身体的场所，而是集健身、娱乐休闲及传播健身知识于一体，能为顾客提供全方位综合性服务的场所。在俱乐部内，你可以尽情的释放身心，享受幽雅动听的音乐，科学地使用先进的训练器械，同时还有资深专业的老师指导。让你在身心愉悦的同时，不知不觉地达到健身的目的，更重要的是通过体育运动培养我们的团队意识，锻炼我们的意志品质，提高我们的审美情趣。一流的师资队伍，人性化专业化的授课方式让你乐此不疲。你可以去休闲娱乐区，浪漫温馨的氛围和优雅舒适的环境，让你留恋忘返。累了，你可以去浴室，洗去一身的疲惫和无尽烦恼。高校健身俱乐部不仅能满足师生的健身需求，而且可以推动高校体育体制的改革，是由传统的体育竞技方式（注重比赛技巧，手段，结果）彻底地向全面提高身体的综合素质转变。
二 市场分析
随着人们对健康意识的重视，健身市场正逐渐成为城市消费的一大潮流。启动的市场经济发展和思想的解放，为其提供了可靠的外部条件，温饱问题的解决，家庭健身的兴起，人民健身消费观念的增强又为其奠定了发展基础。根据某高校调查，56.3%的学生认为大学的健身条件差、健身形式单调是影响健身的主要的原因，65%的学生认为高校健身的教学内容需要改进，25%的学生认为高校的健身教学方法需要改进。据北京高校的一组调查资料显示，有近80%人喜欢羽毛球有60%的人喜欢在课余时间进行羽毛球锻炼；另一方面数据显示大学生的消费极不合理，许多大学生沉迷网吧花费大部分资金，同时他们找不到一种健康有益的休闲娱乐方式，而造成心理缺陷问题。药家鑫事件给人们敲响了警钟，如何提高大学生的身心健康成为人们关注的焦点，而高校健身俱乐部为其提供了健身与修身的场所。我们在北京几所高校以调查问卷的形式进行了调查，其中包括北京信息科技大学、北京航空航天大学、北京地质大学、北京矿业大学以及北京科技大学，其中男生92人，女生108人。通过调查显示，如果高校中有设备齐全、环
境舒适的健身俱乐部，有相当部分的大学生愿意投资健身消费。大学生月消费700—800元的人数占调查总人数的48%，而他们愿意每月拿出60—70元用于健身消费；月消费低于500元的学生根据实际情况也乐意投入一定的资金用于健身消费；月消费高于800元的学生非常乐意高投入健身消费。调查结果表明高校健身市场潜力是很大的。
三 竞争分析
针对目前现状，我们与做了一些比较分析：
（1） 地理位置
我们俱乐部选择在校内地理条件优越的地方，学生活动非常便利，有效地节省了时间和解决了行走问题。相反，社会上的健身俱乐部只能选择校外，而据我们考察，合适的地方比较偏远，不便利，而且租金较高。
（2）硬件设施
我俱乐部针对学生及教职工专门选择适宜的健身器材设备和相应的服务设施等并做出长远的规划，确保真正地服务于学生及教职工，想他们之所想，亟他们之所需，确实满足他们不同程度的需求。对社会上的健身俱乐部来讲，他们硬件设施属高档水平，势必增大他们的资金投入和开支，而相对于学生的消费水平而言，还属于奢侈的消费品。而对于同等档次的社会健身俱乐部来说，我们的优势，特别是地理优势明显，不足以对我们构成威胁。因此，学校健身俱乐部对于吸引中低消费者来说具有绝对优势。
（3） 教练员的选择
对于教练员的选择，社会上的健身俱乐部有两种选择：意识聘请高等教育学院的专业人士；二是.聘请国内一流的教练员。而这又在不同程度上增大了他们一笔不菲的开支。我们俱乐部将充分利用学校体育教研室的部分资源，响应国家政策，推动全民健身事业的发展。我们的教练员聘请附近各高校的体育教师。无论在体育教学研究还是在准确把握、了解学生及教职工的需求等信息上，都占有优势，因此，我们能够更及时调整俱乐部的管理经营、战略决策等使之更好的为广大师生服务。另外，我们也将聘请国内一流的教练专家，专门对我们的教练队伍进行培训等，提高我俱乐部的竞争实力。
（4） 宣传
在校内，我俱乐部可充分利用校内一切可利用资源，服务于学生及教职工，增强我们的宣传，扩大我们的影响。比如，我们可以充分利用多媒体宣传和教学等，利用空闲教室进行健身等专题讲座，与学生会联合搞活动，举办羽毛球、乒乓球等类的比赛，促使健身热潮的形成，校内有关规定及政策也将有利于我们俱乐部的发展相对我们，社会上的健身俱乐部可利用的资源屈指可数。
通过上述比较,我们在价格上调整占有很大的优势。我们将采取一系列优惠政策吸引学生参与全民健身运动。如免费组织比赛（场地费及获胜者奖品等一切费用都有我们俱乐部提供），平时举办有奖征集方案活动，对于获奖者给予健身优惠或限时的免费等奖励。并且，俱乐部将定期为女生举办“塑性班”、“瘦身班”等等。
当然，在管理机制、运行机制上我俱乐部相比还不够完善，我们坚信在客观条件对我们如此有利的情况下，俱乐部会不断发展壮大。
四 俱乐部操作计划
1）选择地点：
经过全面的分析研究（包括位置的可进入性、大小、分区的限制及北京的地价等）， 我们选择北京信息科技大学南校区作为建设点，这样校外行人和车辆容易看到，且出入方便。并且位置毗邻永泰校区，容易吸纳校外顾客。优越的地理位置是体育俱乐部为会员提供的最基本的利益之一，至于俱乐部的大小则由市场的需要而定。健身俱乐部建筑面积1000平方米，是市场渗透分析中认为该地区所需要的面积。考虑到学校的扩招，我们俱乐部有预留面积。
设备的维修和建筑设施的保养对会员很重要。90%以上的被调查者给予这个方面最高一级考虑。维修费是一项可变支出，这一行业的平均维修费在4%-9%。我们强调预防性维修，可以使我们的费用支出保持较低水平。
2）产品和服务介绍：
健身俱乐部将全年开放，每天开放12小时。为满足喜欢早起锻炼的会员需要，我们将根据季节的变化对开放时间进行调整。常春藤健身俱乐部是一个室内多项体育运动场馆，提供以下运动设施：乒乓球场、羽毛球场、滑冰场 、健身房、浴室，休闲区等。
3）营运：
俱乐部采取个人和会员及团体的形式采取计时收费、会员收费等不同的收费形式（针对不同的项目采用不同的形式）。初期我们承办和举办的健美操，羽毛球，乒乓球等比赛全部免费，资金将以拉赞助，作广告等形式获得。同时我们还广泛征集同学们的建议和方案，并对所采纳方案的提供者予以嘉奖。调动学生的健身热情，吸引他们的参与。
五 俱乐部发展战略
俱乐部期初定位在高校市场，待发展稳定壮大后，调整战略面向国内其他高校市场和具备中低层消费档次的社会市场。在经营健美操、球类（羽毛球、乒乓球）、健美保健等项目上立足自己的优势，发展特色服务（注重人文关怀），运用独特的经营理念、策略和管理方法，形成我们独特的俱乐部文化，打造常春藤健身俱乐部这个品牌，在北京市高校及大中型企业市场上，吸引更多的学生、教职工和企业员工加入到我们俱乐部中，寻求与知名公司的长期合作。○1.前三年，我们将组织各高等院校进行健美操等大型汇演和比赛。打造健身明星、健美明星等，利用媒体等各种手段提高我们的影响力，成立培训班，举办健身专题讲座等。24-5年，我们将联合周边大型俱乐部举办大学生健身比赛（此时我们已投资合○
适的高校或大中型企业），加强与媒体的沟通与合作，策划一套独特的健身节目，
36-10年，加强与国家吸引更多的赞助商和投资商。并在北京开3-5家连锁店。○
体委、健身协会及国内同行的双向交流与合作，并准备与国际同行业进行交流与合作。常春藤健身俱乐部模式成熟后，走出北京，向其它城市大学城拓展，力争在五年内开20家连锁店。
总之，我们将充分利用我们的公关部和推销部塑造我们的品牌，扩大我们的影响力，吸引更多的学校、更多的学生、教职工和企业员工和投资商加入我们的俱乐部。
六 俱乐部简介
常春藤健身俱乐部是一家计划创建的旨在向在校学生提供体育健身运动的俱乐部。它不同于目前社会存在的商业健身俱乐部，他以高校为起点为在校大学
生和教职员工提供健身等团体（以班级为单位等）运动的场地，同时也为附近居民提供健身的场地与设施。俱乐部经营初期主要面向大学生，同时俱乐部聘请健身专家为在校学生提供专业指导和训练性课程，并且我们加强推广国际最新健身理念，竭诚为每一位学生提供最优质的服务，创造学生的健康人生之旅。
我们拟将俱乐部设在北京信息科技大学南校区，俱乐部的健身项目将围绕我校学生和教职员工的兴趣而设计，将会超过学生的期望。俱乐部设计建筑面积1000平方米，设有休闲服务区（水餐吧，便利台），多功能健身房，体操房以及羽毛球场，乒乓球场等。同时我们还为女生开办“特别减肥训练班”。我们根据学生不同的需求逐渐完善我们的服务项目。俱乐部场馆配有先进的通风设备，同时我聘请优秀的教练，配置先进的健身设备为学生提供科学，合理，高效的服务。
七 管理团队
鉴于俱乐部成立初期规模较小，我们采取直线制管理模式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，指挥统一灵活。但是这种组织形式不适于未来俱乐部的发展战略要求，所以俱乐部的组织形式将随俱乐部的发展而不断调整。
1）团队成员：
刘菁：企业管理专业硕士，具有良好的管理，公关能力。对俱乐部行业的发展状况以及顾客的需求进行持续的分析，制定符合市场需求的活动项目，并负责俱乐部的广告与宣传业务，将出任公关部主管。
刘玉玲：企业管理专业硕士，对健身事业有极大的热情和强烈的事业心，有独特的市场洞察力，能出奇制胜。主要负责深入了解市场走势，制定市场战略，开发销售渠道，收集市场反馈信息，帮助俱乐部调整和适时改变营销策略，将出任项目设计部主管。
郭华：人力资源管理专业硕士，对组织行为较有研究，熟悉现代企业管理制度，负责俱乐部的人事管理和器材管理，同时负责制定有效的考评及激励机制，和对人员的招聘培养。出任俱乐部的人事部和器材部的主管。
李超：财务管理专业硕士，良好的财务专业素养，优良的职业操守。总体负责俱乐部的财物、会计、投资活动，定期递交财务报告，分析财务状况。出任俱
乐部的财务部主管。
公司股东还将包括其他投资者，总裁将定期由股东选举，获票数最多且不少于股东人数2/3以上者为公司总裁。
2）创业顾问：
刘宇 : 北京信息科技大学经济管理学院副院长, 承担运作管理、质量管理研究、统计过程控制、生产运作管理、质量管理学、卓越绩效管理等课程的教学工作，有着从教20年的教学经验。屡次在国内外刊物上公开发表学术论文，编著出版著作4部。
八 销售策略
1）短期策略：
初期，我们免费承办和举办羽毛球、乒乓球等比赛，旨在调动同学们的全员加入，掀起健身热潮，扩大俱乐部的影响。同时我们广泛征集同学们的建议和方案，并对所采纳方案的提供者予以奖金形式的嘉奖。同时俱乐部积极与周边商家交流合作，举办有利于双方发展的活动，并努力说服商家提供赞助，拓展我们的广告业务，这样一方面可以为商家做校内宣传，另一方面还可以塑造我们的社会形象，获得资金来源及支持，还可以吸引社会上的健身爱好者加入我们的俱乐部，进一步扩大俱乐部的经营范围，从而实现学生、赞助商和俱乐部的三赢目标和局面。
另外，为能在这一新兴事业早期以最经济的手段尽可能占领市场，我们将直接与一些大公司取得联系。这样将保证健身俱乐部为他们开展联赛及时签署合同，同时满足他们的具体要求。 在推销工作繁忙之时，我们将雇用临时推销员，经培训后承担一些推销业务。全职雇员则负责经常性的工作，保证不错过任何销售机会。
2）长期策略：
当健身俱乐部发展稳定后，我们将继续做宣传广告，并将健身俱乐部的新闻发布信发给各协会组织（包括学校的社团组织和社会上属于我们俱乐部目标人群的协会组织），通过这些组织来建立俱乐部的信誉和争取会员。我们还将利用打电话的方式与个人联系，联系社会上的协会组织或经销商，并争取他们的赞助，增加我们的广告收入，降低我们俱乐部的广告成本。通过这些措施我们极力打造常春藤健身俱乐部的社会品牌，努力拓展社会市场。
推销后的工作将由一位正式员工来经营，一名临时雇员协助处理电话，引导顾客参观中心，回答各种问题。 对于正式和临时的推销员的培训将是一个持续不断的工作。这些培训包括：产品知识、经营时间、电话交谈技巧、了解会员合同以及健身中心的规章制度等。
3）竞争性推销策略
为了保证在开放时能招够足够的会员，我们常春藤健身俱乐部设立了以下的竞争性推销策略：首先，我们针对北京信息科技大学及周边学校如北方交通职业技术学院等进行广泛宣传，在派发宣传单页的同时，我们派发手机链（与运动有关的，如篮球模型、足球模型等）小以引起同学们的注意。其次，我们将在这些学校组织健康知识普及等活动，以使学生对健身运动产生兴趣。另外，为了扩大会员队伍和增加收入，健身俱乐部将在开放前进行吸收会员的促销活动。我们一次性入会费是每人25元，我们的会员在交付入会费和月会费之后，可免费参加任何由健身中心支持赞助的联赛活动，联赛期间还可使用游泳池、田径运动场、排球场及篮球场。 观众入场费是每人8元，由于难以估计人数，不好估计实际收入。因此，这部分收入不有包括在我们的财务规划内。
篇三：健身会所商业计划书
XX健身会所 商业计划书
2011年8月
保密须知
本商业计划书属商业机密，所有权属于[上海XX健身管理有限公司]。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得[上海XX健身管理有限公司]的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。
本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。
商业计划(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:健身会所工作计划书)编号：201108001授方： 签字： 公司： 日期：
目录
第一章 计划宗旨及目标??????????????1
第二章 行业分析?????????????????2
一、市场的分布情况 ???????????????2 二、可行性分析 ?????????????????2
第三章 竞争分析?????????????????4
第四章 企业操作?????????????????5 一、选择地点 ??????????????????5 二、器材的配置 ?????????????????5 三、产品和服务介绍 ???????????????6
第五章 营销策略、定价及宣传策略?????????7
一、短期策略 ??????????????????7 二、长期策略 ??????????????????7 三、竞争性推销策略 ???????????????8 四、会员费的制定 ????????????????8
第六章 公司结构及管理层背景 ??????????10
一、经营管理??????????????????101、经理人员介绍 ???????????????10 2、报酬 ???????????????????10 3、创业所有权分配 ??????????????10 4、经理人员的责任 ??????????????10 5、董事会成员 ????????????????11 6、职工 ???????????????????11
第七章 保险和法律事务 ?????????????12
第八章 财务规划 ????????????????13
一、会员预测 ??????????????????13 二、财务收支预测 ???????????14
第一章 计划宗旨及目标
“XX健身会所”是一所正在创建的旨在向会员提供室内和室外体育健身运动的会所式俱乐部。与目前已存在的大部分健康俱乐部所不同的是，“XX健身会所”将为团队提供排球、篮球等运动场地，同时也为个人提供健身的场地和设施。健身中心将积极推动单位和家庭的参与，并向那些有兴趣提高体育技艺的人士提供专家指导和训练性课程。
一般来说，这个行业竞争的关键在于地点的选择、活动项目的设计、服务的质量和设备的条件。我们拟将健身中心设在上海市中心，这里的居民收入比全国平均高出2.5倍。我们健身中心的活动项目都是围绕着人们的兴趣而设计的，将会超过未来会员的期望。我们所提供的设备和经验丰富的经营管理人员将使健身会所的服务超过其他类似的俱乐部。
第二章 行业分析
一、市场的分布情况
健身行业的市场分割最重要的形式是其区域性，80％的会员居住在距中心周围9公里以内，平均车程15分钟可视确定距离范围的基准。健身中心之所以选址上海市中心，其原因是那里家庭收入高以及该地区人们对体育运动有较大的潜在需求。 二、可行性分析
市场渗透分析是对兴建商业娱乐、健身设施在一定的市场范围内的整体市场饱和状态的预估方法。它已被公认为重要的商业分析方法。这种方法被房地产评估者、金融机构和专业顾问用于测量市场对新建健身设施的需求程度。本计划中的计算结果是根据与目标市场和设施建筑面积有关人口统计数据得来的。
应用这套分析方法的结果表明：上海市中心以其现有的人口仍可财建一所7500平方米的多种体育运动俱乐部。这一市场渗透分析不能用于分析具体项目带来的利弊，因而需要通过市场研究来进一步确定该项目的可行性。
我们的研究包括：选址分析，目标市场调查，与一些体育组织、社团领导人、竞争对手的会员和雇员进行交谈。