篇一：按 摩 技 师 规 章 制 度
按 摩 技 师 规 章 制 度
一、服务宗旨：“宾客至上服务第一”
服务口号：“真情服务展现自我”
服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。
二、纪律要求
（以下禁令违反轻者罚款100.重者开除）
1. 禁止黑单，做私活。
2. 禁止与技师私拿点钟。
3. 禁止向客人索要小费。
4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。
5. 禁止上钟带手机进房间。
6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。
7. 禁止技师拉帮结派。
8. 禁止技师私拿公司财物。
9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。
10. 禁止挑客人。
11. 禁止在房间或过道大声喧哗。
12. 禁止把与公司无关人员带回公司。
三、职业道德
（1） 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统
一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至
如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。
（2） 素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。
（3） 道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。
四、奖罚条例
1、 严格遵守作息时间，上班迟到.早退半小时之内罚款20元。半
小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。
2、
3、 技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。 技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行
买单并罚款100元。
4、 技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。重责开
除，工资押金一概不予退还。
5、
6、 技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。 下钟房间卫生部打扫的罚款20元。
（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。）
五、服务流程标准
1. 上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师，很高兴为您服务。
2. 介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。 请稍等。
3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。
4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。
5. 进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。
6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。
7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳膊，胸部，肚子，腿。后将客人趴着搓背部。
8. 先推盐，推奶，背部按摩3—5分钟。在、再将客人翻过来，推后面，洗三角区3—5分钟。
9. 先生好了，我帮您打点沐浴露，将客人扶下床。
10. 洗澡时推销客人是否加钟，同意后方可进行。
11. 加钟半小时。
12. 服务做完后将服务单递交给客人，让客人确认服务价格后签字。
出来后有服务员时将客人交给服务员引领客人下楼。没服务生将客人送到电梯口给客人按下电梯，90度鞠躬先生请慢走欢迎下次光临。
13. 将房间卫生打扫干净。
六、卫生检查标准
1、地面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）床单枕巾上无头发、无脏迹。
2、
3、
4、
5、 床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐。 房间内一切物品干净整洁、摆放整齐。 工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫。 严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉形象的事情，
违者究责任并加以重罚。
6、
7、 工作后关闭空调，电视。 技师的一切用品不得遗留在房间。
注：以上情况限于上钟时间，其他时间由楼层负责。
七、技师待钟期间工作
1. 技师上班必须化淡妆，衣着整齐，头发干净，身上无异味。
2. 每天上班之前必须化好妆，随时等待上钟。
3. 上班不迟到早退，上班时间为中午3点对晚上4点。值班时间为晚上4点对次日中午三点。当天值班人员下午8点准时上班。
4. 技师上钟必须穿高跟鞋，抬头挺胸。
5. 技师上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真的有事给领导打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事与公司无关）
6. 如技师辞职，提前一个月打招呼，工资押金给予退还。
7. 技师每天按排钟上，不许抢钟，如抢钟单子作废充公。
8. 值班每天两人，值班人员负责当天的技师房卫生。如晚上有客人，上钟前整理好衣着，头发。
9. 技师洗漱只能在810房间，其余房间不许乱窜。
10. 技师见到客人及公司领导必须问好。让客人和领导现行。
11. 技师平时把贵重物品锁在自己柜子，以免丢失。
12. 技师必须自尊自爱，不能做影响公司形象的事。
13. 技师不能和服务员发生直接冲突，有什么事给技师部主管处理。
14. 公司规定每天5—6人上班。如技师请假提前打招呼再做安排，条件允许方可。（特殊情况特殊对待）
篇二：佰纳足浴休闲会所员工手册
佰纳休闲会所
员工手册
2012年2月日
1
目录
卷首：给员工的致词
第一章 公司概况
第二章 公司组织机构 第三章 公司宗旨
一、服务宗旨 二、口号 三、形象
第四章 管理工作制度 一、管理模式 二、管理原则
第五章 员工基本行为规范 一、上班
二、仪容仪表 三、对待宾客 四、对待工作 五、员工储物室 六、工装
七、人事记录
八、营业设施使用 九、拾遗
十、携物离岗 第六章 人事管理
一、员工性质
二、员工权利与义务 三、试用期 四、合同
五、工作时间 六、薪资 七、考核 八、调职 九、晋升 十、降职 十一、辞退 十二、辞职 十三、除名
第七章 培训
第八章 考勤
一、 打卡
二、 误工极其惩罚 三、 加班 四、 公休 五、 病假 六、 事假
七、 请假批准权限及请假办法 八、销假
第九章 福利 一、假期 二、工作餐
三、半年奖及年终奖 四、年底双薪 五、过节费
六、防暑降温费 七、员工生日 八、社会保险 九、员工娱乐活动
第十章 奖惩 一、奖励 二、处罚 三、申诉
第十一章 卫生检查标准
一、卫检原则
二、卫生检查项目 三、卫生检查方法 四、检查内容与标准
第十二章 投诉处理
一、宾客投诉 二、员工投诉
第十三章 安全守则
一、基本要求 二、火警
三、其他意外
四、建立事故档案及汇报制度
第十四章 修订、解释权、发放与保管
给员工的话
尊敬的员工、朋友们：
欢迎您加入佰纳这一大家庭！
选择佰纳，意味着您踏进一家以“追求健康、崇尚自然，乐于分享”为特质的休闲会所，特质源自“尊贵传承，精英聚所，沟通无限，尊重人格”这一追求卓越的品质，源自您殷勤待客的服务气质和专业水准，我们坚信：
服务顾客有时是困难的，但它始终是一件愉快的工作，您之所以被录用，是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的标准。同时，对您，我们有如下义务： ——尊重看待您
——确信您的工作职责得到明确划分
——提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题 ——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励
我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。
第一章 佰纳休闲会所简介
佰纳会所系深圳市南山区最繁华的闹事区，集足浴、推拿理疗、棋牌于一体的综合性服务机构。清雅的环境、温馨浪漫的格调、热情周到的服务，全方位的为宾客提供足疗、精油按摩、中医理疗等多功能服务。
公司实行聘请经理负责制，主要划分为行政后勤部、营业楼面部，技师部四大部门。
企业全称：佰纳足浴休闲会所 经济性质：私营企业；
经营范围：专业足疗、推拿及理疗； 经营面积：900平方米；
公司地址： 深圳市南山区南山大道2008号跃华园二楼A（南航公司站台旁） 联系电话：0755-26014929
功能分布：大堂、足疗按摩区、温馨日式房，舒适贵宾房。
本公司自2009年开业以来，一直秉承“合法经营、崇尚健康”的经营理念，视信守健康宗旨为企业生命。佰纳特色天然及养生足疗技法，博览众家之长，集心血独创。佰纳特色足疗和保健技法集中华传统中医理疗按摩、日式点炙按摩手法之精髓，全套历时70分钟，讲究全面均衡，钢柔相济，功效由外向内渗透，针对调节阴阳之平衡，以达到身心同时放松之目的。并拥有一批文化底蕴高、技术精湛、执业经验丰富的年轻靓丽的足疗师，保健师。
佰纳足浴休闲会所，以其独特的文化个性，清新典雅的休闲空间，浪漫温馨的中式风格，传承经典的足疗和养生技术，只为博取了来自宾客的一致称赞。
篇三：明富足浴运营手则
明富足浴
营运手册
2013.12
目 录
第一节手册目录······························································1
一、手册前言······························································2 二、总经理致······························································2 第二节
公司概况······························································3
一、公司简介、理念························································4 第三节公司架构······························································7 第四节员工个人发展空间及晋升················································8 第五节项目消费及房态简介····················································9 第六节员工项目提成标准······················································11 第七节楼面服务人员流程及标准················································11 第八节技术服务人员流程及标准················································31 第九节人事管理制度··························································42 第十节员工日常管理··························································43 第十一节 薪资与福利 ···························································45 第十二节 员工行为标准··························································46 第十三节 员工奖惩······························································47 第十四节 沟通与申诉····························································48 第十五节 特殊工种的相关规定····················································49
一、行政人员相关规定及处罚条例··········································49 二、收银员相关规定及处罚条例············································50 三、采耳师、修脚师相关规定及处罚条例····································51
第十六节 安全管理·····························································52 第十七节 员工手册的使用规定···················································53
第一节 手册前言
一、 手册说明
欢迎您加入到我们这个团结向上、严谨活泼、快速发展的团队中来，共同参与公司未来的发展，在此，希望您继续学习、积极进取，祝您工种愉快！
本公司员工手册将向您陈述本公司的经营理念及价值观，介绍本公司内部最基本的规章制度，讲解您在本公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
本守册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做出相应的修订。在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对本手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向人力资源部咨询。 本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职前将所持的《员工手册》交还部门负责人。
请您妥善保管并有效利用《员工手册》如有遗失或者损坏，请您及时报告本部门负责人。
二、 总经理致辞
尊敬的各位同仁：
欢迎您加入明富足浴保健集团，并成为“明富”大家庭中的一员！
“明富”以诚信为基石，秉承“绿色的信念，倡导健康消费”的经营理念和“用心服务，铭感于心的服务宗旨；来服务于我们的顾客，您的到来又为“明富”增添了生机和力量，所以，在此预祝您踏上成功的道路。
作为公司的员工，当您打开手册，您就应该知道，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守企业的各项制度和章程，手册中的制度和章程不是束缚我们的绳索，而是连接我们的纽带、指引我们成就自我，从而走向成功的桥梁，只有我们团队一致、勇于挑战、善于创新，一起充分发挥团队力量、树立我们的企业文化，才能把我们的企业打造成一家有品味、有特色、有影响、有效益的企业。
在此，我衷心的祝愿我们“明富”的全体员工工作愉快！合家欢乐！
总经理：***
第二节 公司概况
一、公司简介
明富足浴保健集团是一家集足疗保健、中医养生理疗、高科技健康产业咨询、培训、管理于一体的综合型健康文化传播集团。旗下已拥有明富足浴健康管理咨询有限公司、明富足浴健康商务会所、明富足浴足疗馆、首颐心健康文化传播有限公司、《足部按摩师国家职业标准》湖南工作指导中心、湖南足道网等多家实体。
集团在不断的积累与完善独有的企业文化和精细化管理；将以秉承传统文化、弘扬国学精粹的信念、倡导健康消费、创建和谐社会的精神，致力于人类健康养生连锁第一品牌！
二、明富理念
一、企业愿景：成为中国健康养生一流连锁品牌 二、企业使命：弘
三、公司员工基本守则
六大底线原则
全体员工不得有以下行为发生，一经发现，立即开除，并给予全公司通报。 1、 挑拨是非、严重损坏公司形象 2、 组织和煽动罢工
3、 盗窃、非法挪用占有他人财物 4、 贪污、挪用公款、变卖公物
5、 月连续或累计旷工三天、拒点三次以上 6、 屡次违反制度、屡次不改
行政人员四大纪律
1． 高峰期不在营业现场 2． 违规经手现金
3． 包庇、隐瞒重大事情不上报
4． 煽风点火、影响内部团结
技师八不准
1． 上点与同事闲聊，少时，拖时 2． 无正当理由拒点、退客、挑客 3． 不按培训要求服务 4． 顾客投诉时与顾客争论
5． 影响内部稳定（煽风点火，相互指责） 6． 上点接电话 7． 上点看电视 8． 无故旷工
四提倡四反对
对公司：
我们提倡维护公司形象，解放思想，更新观念，服从大局； 我们反对损坏公司形象，注重私利，目无纪律，固步自封。
对顾客：
我们提倡热情高效，主动细心，提供优质服务； 我们反对嘲笑讥讽，冷漠推卸，忽视顾客感受。
对团队：
我们提倡团结协助，紧密配合，相互学习，共同进步； 我们反对挑拨是非，相互指责，有令不行，有禁不止。
对自身：
我们提倡专业规范，精益求精，执掌优势，敢于负责； 我们反对工作散漫，敷衍了事，不学无术，安于现状。
明富十点
微笑多一点，说话轻一点； 脑筋活一点，嘴巴甜一点； 理由少一点，行动快一点； 脾气小一点，度量大一点； 做事勤一点，效率高一点。
店歌
《 真心英雄 》