采购案例,绩效评估,质量绩效指标,反应绩效指标,论文

篇一:供应商绩效评估研究(论文)

高等教育自学考试毕业论文封面

市地:济南市历城区高新技术开发区

年 月 日

供应商绩效评估研究

摘要

供应商绩效评估一直都是供应链管理的重要课题,企业中的采购部门必须定期的评估供应商的绩效,以期望供应商能够达到企业的需求。在进行供应商评估时,必须同时考虑多个指标及决定指标的权重,由于指标间具有相依及回馈的情形,因此权重的决定也较为复杂,此外,又由于绩效指标之间相互影响,指标之间的关联度也是评估供应商是必须考虑的问题。本研究提出了一个新的供应商绩效评估方法,结合分析网路程序法和决策实验室法建立评估模式,以达到正确的评估供应商绩效,及可回溯绩效表现找出关键改善原因之目的。在进行供应商绩效评估时,利用分析网路程序法求出各指标的权重,量化指标并求出供应商的中分数;另外利用决策实验法得到个指标的因果关系及关联度的大小,在检验供应商绩效时,可从权重大或者关联度大但表现差的指标回溯,以提供供应商改善的方向。

关键字:供应商绩效评估,分析网路程序法,决定实验室法

Supplier performance evaluation research

Abstract

Supplier performance evaluation has been the important issue of supply chain management, enterprises in the procurement dep

采购案例 绩效评估 质量绩效指标 反应绩效指标 论文

artment must regularly evaluate supplier performance, in order to expect suppliers to reach the demand of the enterprise. In supplier evaluation, must also consider multiple indexes and decide the weight of index, because the index of dependence and feedback situation, so the determination of the weights is also complex, in addition, due to the mutual influence between performance indicators, indicators of the degree of correlation between the evaluation of suppliers is also must consider the problem. This study presents a new supplier performance evaluation method, combining the analytic network process and decision making laboratory method to establish an evaluation model, so as to achieve the correct evaluation of supplier performance, and can find out the key reasons for the improvement in retrospective performance objective. In supplier performance evaluation, using the analytic network process method to calculate the weight of each index, quantitative index and the supplier 's scores; and the use of experimental decision method indicators of causality and the size of the association, in the inspection of supplier performance, could be obtained from the right major or related degree but poor performance index backtracking, in order to provide the supplier to improve direction.

Keywords: supplier performance evaluation, analytic network process, determined the laboratory method

目录

1绪论 .............................................................. 1 1.1研究背景 ...................................................... 1 1.2 研究动机...................................................... 1 1.3 研究目的...................................................... 1 2.文献探讨 ......................................................... 2 2.1供应商管理 .................................................... 2 2.2供应商选择 .................................................... 2 2.3供应商绩效评估的方法 .......................................... 3 2.4供应商绩效评估的步骤 .......................................... 5 2.5分析网路程序法(Analytic Network Process,ANP) ................ 6 2.6决策实验室法(Decision making trial and evaluation laboratory,DEMATEL).......................................................... 6 3.研究方法 ......................................................... 8 3.1 选定供应商绩效指标............................................ 8 3.2 使用DEMATEL方法找出绩效指标的直接/间接影响程度............... 8 3.3 应用分析网路程序法决定供应商绩效指标权重...................... 8 3.4结合DEMATEL计算之关连度与ANP计算之权重 ...................... 9 3.5找出可改善绩效指标 ............................................ 9 4案例分析 ......................................................... 10 4.1中国联通概述 ................................................. 10 4.2供应商评价的维度 ............................................. 10 4.3供应商绩效评价方法 ........................................... 11 4.4利用AHP方法确定指标权重 ..................................... 11 4.5创建供应商绩效评估量表 ....................................... 12 5结论与建议 ....................................................... 13 谢辞 .............................................................. 14 参考文献 .......................................................... 15

篇二:2010年物流师综合评审模拟试卷及参考答案

1、

2、

3、

4、

5、

6、 供应商关系管理的策略与实践 企业库存风险分析及其风险控制对策 供应市场分析与采购方案设计 企业物流系统分析与优化措施 物流信息系统建设与新技术应用 配送业务分析与方案设计。

2010年物流师综合评审模拟试卷及参考答案

论述题1:分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。(3)在已有客户群基础上,运用CRM系统形成自己的客户层次,采用差别化客户服务战略。3.从质量绩效指标、反应时间、绩效指标、价格绩效指标和采购批量绩效指标的给定评估中,确定本案例合理化改进内容。

要求:任选一题,概念清楚,层次分明。文字简洁,3000字左右。

论述题1:分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。(本题30分)

答案要点:

1.解决市场狭窄,客户单一,客户群不稳定的困局

(1)建立企业网络,对外公布本企业业务内容。

(2)加入地区或全国物流信息网络平台。

(3)在已有客户群基础上,运用CRM系统形成自己的客户层次,采用差别化客户服务战略。

2.向第三方物流企业发展演变

(1)集中资源,确立本企业的核心业务能力。

(2)与物流企业联盟,形成稳定的外包与分包市场策略。

3.建立本企业的物流信息系统

(1)以企业内部网(Intranet),集中控制企业信息,形成低成本下的快速反应能力。

(2)以企业外部网(Extranet),形成与外部物流企业的信息共享。

(3)对自身的关键业务,采取实用信息技术控制。论述题2:根据客户关系管理理论。简述物流企业的市场开发与客户维护管理。(本题30分)

答案要点:

1.市场开发的途径

(1)建立营销员网络。

(2)网上市场开发。

2.以客户关系管理(CRM)软件,形成企业的不同客户群

(1)A类客户的特点及维护方式。

(2)B类客户的特点及维护方式。

(3)C类客户的特征及对待方式。

3.差别化服务管理运用

(1)客户少或市场平淡时的差别化管理。

(2)客户多或市场旺盛时的差别化管理。

论述题3:从采购案例出发,运用采购绩效评估理论。分析采购的合理化措施。(本题30分)

答案要点:

1.举一个案例。

2.以采购绩效评估的指标内容,分析上述案例的问题所在。

3.从质量绩效指标、反应时间、绩效指标、价格绩效指标和采购批量绩效指标的给定评估中,确定本案例合理化改进内容。

论述题4:简述国际集装箱联运的流程管理。(本题30分)

答案要点:

1.集装箱货运出口业务流程

(1)接受订舱。

(2)空箱发放与重箱进场。

(3)货物装箱报关与铅封。

(4)货物场站保管和装船。

(5)单证与交付的内容与流程。

2.集装箱货运进口业务流程

(1)审核进口货物交付与单证,安排船舶进口申报工作。

(2)组织与协调卸货。

(3)通知货主提货。

(4)有关单证的内容及流转。

论述题5:结合实例说明物流信息技术在物流企业中的运用与控制。(本题30分)

答案要点:

1.在物流操作中运用的软件

(1)在仓储配送体系中应用条码和WMS(仓库管理系统)软件,以加快和准确反应库存进出状况。

(2)在运输作业体系中,应用GPS和TMS(运输管理系统)软件,以监控和调度运输工具实现干线快速大运量运输和两端运输的经济路线相结合,以降低总的运输成本。

(3)以Extranet(企业网)实现企业与外部的业务信息共享。

(4)运用EDI完成与外部的远程交易。

2.物流信息控制方法

(1)在操作层主要采用数据库管理。

(2)在管理层采用信息管理系统(MIS)。

(3)在决策层采用决策支持系统(DSS)。

论述题6:说明生产制造企业与配送企业主要采用的物流软件系统。(本题30分)

答案要点:

1.生产制造企业主要采用MRP(物料需求计划)

(1)MRP的基础文件简介。

(2)MRP的应用方式。

(3)MRP的作用:控制物料有效需求量减少与物料在企业内的时间消耗。

2.配送企业主要采用DRP(配送计划)

(1)DRP的系统构成。

(2)DRP的应用方式。

(3)DRP的作用——按照未来需求的组织生产与流通。

篇三:采购与供应管理 案例

一、采购管理

(一)VMI是指由供货商管理在用户处的库存,或者代表用户持有库存,当用户需货时就运送过去。

1.VMI给组织带来的益处:(实施效果):①逼近零库存②规避风险

2、VMI(供货商管理库存)形式:①最简单的形式是供货商定期为用户的仓库补充库存到一定的水平。②用户将库存管理信息系统交由供货商管理。③供货商把它的一个职员派到用户处实际管理库存。(库存书P322)

3、VMI给组织带来的好处?(库存书P325,案例书P320思考题2)

⑴对上游供货商来说:①掌握数据了解实际需求。②总体库存降低。③缩短交货期。④提高生产柔性⑤对安全库存的需求会降低⑥降低额外成本。

⑵对下游零售商来说:①降低库存 ②提高服务水平 ③专心运作核心业务 ④克服信息技术障碍

4.VMI的益处:①降低存货②减少采购量③减少供应商数目④节约采购时间⑤反应速度快⑥降低存货过期风险⑦合作改进产品的主能量⑧降低交易成本

5.VMI的原则:①合作精神(合作性原则)②使双方成本最小(互惠原则)③框架协议(目标一致性原则)④连续改进原则

6.VMI实施步骤:①建立顾客情报信息系统②建立销售网络管理系统③建立供应商与分销商的合作框架协议④组织机构的变革。

(二)采购绩效考核(采购书P233)

一.1、价格和成本绩效指标。可以衡量采购人员议价能力以及供需双方势力的消长情形。①实际价格与标准成本的差额。反映了企业在采购物品过程中实际采购成本和采购标准成本的超出或节约额,企业可以及时采取有效的措施防止价格失控。②实际价格与过去移动平均价格的差额。③使用时价格与采购时价格的差额。反映采购物品时是否考虑了市场的价格走势,如果企业预测到未来的价格走势是上涨的,企业应该在前期多储存物品,反之,企业不宜多储存物品。④当期采购价格与基期采购价格之比。采购成本比率=实际采购金额/基准采购金额×100﹪

2、质量绩效指标。指供货商的质量水平以及供货商所提供的产品或服务的质量表现。①质量体系。②物料质量。

3、时间绩效指标。①紧急采购费用指标。②缺料停工损失指标。

4、效率绩效指标。①采购金额。②采购金额占销售收入的百分比。③订单数量。④采购部门的费用。⑤采购计划完成率。指标完成率=本月累计完成件数/本月累计请购件数×100﹪ ⑥错误采购次数。⑦订单处理时间。

5、物流绩效指标。①库存。②运输。③客户订单履行。

6、供货商绩效指标。①供货商数量。② 供货商质量。③供货商关系。④准时交货比例。准时交货率=准时交货的数量/总采购数量×100﹪ ⑤进货残缺和退货次数。

7、战略绩效指标。

二.设定指标:①反映采购计划任务完成情况的指标:包括采购计划总量,采购计划完成率,采购计划及时完成率,采购增长率②采购成本降低指标③质量合格率指标

三.对指标的评价:①采购成本降低率指标:这个反映绩效的指标,也是考核供应商绩效的重要指标,实现项目采购绩效目标的根本指标。②质量合格率指标:材料质量是确保项目顺利施工和项目质量的重要前提。

四、改进采购绩效指标的途径?

①营造绩效改进的工作氛围。②通过强化内部管理提升采购绩效。A、在企业内部建立合适的采购队伍。B、选聘合格人员担当采购人员。C、给采购部门及人员设立有挑战但又可行的目标。D、对表现突出采购人员给予物质上精神上的奖励。③采用新技术提升采购绩效。A、建立企业内部网及使用国际互联网。B、推行MRP系统。C、使用条形码及EDI。

D、通过开发优秀的新供货商降低采购成本。

(三)分散采购与集中采购(案例第十二章案例一案例二)

★定义:

1、集中采购是指将采购权利集中,由企业在核心管理层建立专门的采购机构,统一对企业所需物品的采购进货业务进行组织。

2、分散采购是指将采购权利分散,由企业下属各单位实施的满足自身生产经营需要的采购。

★适用范围:

1、集中采购使用范围①大宗或批量物品,价值高或总价多。②关键零部件、原材料或其它战略资源,保密程度高,产权约束多的物品。③易出问题或已出问题的物品。④定期采购的物品。⑤集团范围实施的采购活动。

2、分散采购使用范围:①小批量、单件、低价值,总支出在生产经营费用中所占比例小的物品。②分散采购优于集中采购的物品。③市场资源有保证,易于送达,并需要较少的物流费用。④分散后,各基层有这方面的采购和检测能力。 ★优缺点:

Ⅰ、集中采购

1、优点:①可以使采购数量增加,提高与卖方的谈判力度,比较容易获得价格折扣和良好的服务。②由于只有一个采购部门,采购方针比较容易统一实施,采购物料也可以统筹安排。③采购功能集中,精简了人力,便于培养和训练,提高了工作的专业化程度,有利于提高采购绩效,降低采购成本。④可以综合利用各种信息,形成信息优势,为企业经营活动提供信息源。

2、缺点:①采购流程过长,时效性差,难以适应零星采购、地域采购以及紧急状况采购的需要。②采购与需求单位分离开来,有时可能难以准确了解内部需求,从而在一定程度上降低了采购绩效。

Ⅱ、分散采购的优缺点与集中采购优缺点相反。

注:案例书58页或物流基础书273页以及采购书13页

3、集中采购与分散采购弊端给我们带来什么挑战,怎么应付?

①采购部门首先遭遇的挑战是公司推行的基础材料统一采购政策执行不理想 原因:A,公司基础材料集中采购时没能够结合各分公司当地市场的需求信息。 B,政策不一:导致加盟公司对集中采购政策有较为强烈的抵触情绪。

C,订单处理时间过长:订单处理时间原因不一,其中总部和分公司信息沟通欠佳是原因之一。

D,当产品出现质量问题时,不能及时到达现场解决,所产生的损失不能得到赔偿

②采购部门遇到的第二个挑战是没有完成公司下达的采购成本降低目标。 原因:A,供应商的积极性没有得到重视

B,不了解需求信息

C,退货

D,公司缺乏一个系统来处理争议的帐单

(四)紧急订单解决(案例书P86)

一,1、与客户充分沟通,货物分前后两批交齐。

2、供应部与海外供应商协商将交货期提前。

3、生产部先生产一部分,待材料到厂后加班生产。

4、物流部门确保货物及时到达客户处。

二,对组织的影响:①对组织成本的影响,加大加急订单,以满足客户需求,可能需要利用速度快,收费较小的运输方式运送商品,自然,增加组织运费成本

②其次由于紧急处理订单,打乱了组织原来的生产计划,有可能造成生产失衡。 总结;① 销售部在跟客户签订合同时应先向公司内部人员询问库存状况,避免加急采购。②对于采购前置期较长的零部件,根据以往的销售情况,酌情加大库存量。

二、库存管理

1、DP点(缓冲存货点)

⑴判断DP点的依据:(案例书P7)

●存货型生产:

DP1存货生产并运送到DC(仓库或配送中心)。存货最靠近客户如可口可乐,低价值快速消费品、短距离、价格敏感、忠诚度低、库存高、服务水平高。

DP2存货生产。存品集中存放于工厂内,从这里将货物直接运送给客户,不经过分仓库或配送中心。

●订单生产:

DP3按订单组装。存货是以在制品半成品的形态保存着的,不保存产成品。 DP4按订单生产。只保存原材料和零部件存货。如戴尔,高价值大件耐用品,长距离、忠诚度高、需求预测困难。

●定制生产:

DP5按订单设计。如飞机、飞船、轮船。

⑵DP点改变带来的影响?

DP点的位置影响因素:①库存影响:DP点越靠近下游,附加价值增加越多,但这也意味着库存费用或存货投资会增加,陈旧过时的风险也越大

②资源需求:DP点越靠近下游,由于存货量增加,计划和控制将变得更加复杂,要使用更多的员工,需要更复杂完备的系统的支持,生产管理水平越来越高

③时间要素;DP点越靠近下游,产品个性化越强,但必得延长实现客户订单所需的时间,当前置期延长时,可能性降低的机会将变的更大。

结论:如果与采购和生产时间相比,客户需求的交货时间太短,即DP点就趋于向下游移动,如果交货时间比产出时间长,那么DP点不能上游移动。

2、ABC分类

⑴计算。参考蓝宝书2005年11月案例二(2);2006年5月案例一(3)。

⑵类别。参考案例书P111

⑶采取的策略。案例书P111以及P118

3、库存绩效(库存书P373)

⑴KPI指标(结合卷中案例回答)反映库存某一方面。

常见的库存绩效指标包括:①财务指标 A,库存对收益和损失的反映,包括采购价格变动分析 B,库存总投资C,相对于预算的绩效情况D,已销库存成本和持有库存成本

②运作指标:库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况③营销指标:A,库存可用性,缺货,订单丢失和备份订单B,服务和保修成本C,销售导致的过时物品D,销售预测准确性

⑵具体指标计算。如库存周转率=年销售额/年平均库存金额

⑶库存改进:①通过减少低消耗率和低价值的物品的订货次数,增加高价值物品的订货次数,经常可以提高整体库存周转率。②把关键供应商的物料做VMI。③部分在工厂周围的供应商实施JIT送货方式。④对于高金额物料,增加下单频次,控制好A类物资。

4、订货模型(库存书P83页)结合卷中案例分析哪种模型更适合

▲ 一定要掌握!

⑴固定订货量系统(定量订货模型)

① 定义:指订货点和订货量都固定的库存控制系统。当库存控制系统的现有库存量降到订货点时,库存控制系统就向供货商发出订货,每次订货量均为一个固定的量。

② 运行机制(原理):每当库存余额降至订货点时,就发出固定批量的订货。 ③ 特点:A、以总成本最小为原则来选择批量。B、订货间隔不固定,变化大小取决于需求变化。C、订货提前期基本不变,订货提前期由外界因素决定的,故通常认为是一个常数,同需求无关。

④ 使用范围:A、所储物资具备连续检查的条件。B、价值虽低但需求数量大的物资以及价格昂贵物资。C、易于采购的物资。

⑤ 采用方法:收发卡片法;双堆法。

⑵固定间隔期系统(定期定量模型)

① 运行机制:每隔固定的时间就检查库存,确定库存余额并发出订货,订货

量等于最大库存量与库存余额之差。

② 优点:A、一次办理多种物品的订货,订货费用低。B、一次订货的金额大,易于获得供应商的价格折扣。C、订货量大,使运输工具得到有效、经济地运用,运输成本低。D、检查费用低。

缺点:当订货量小时,成本较高。

③ 应用范围:A、需要定期盘点和定期采购生产的物资。B、具有相同供应来源的物资。C供货渠道较少或供货来自物流企业的物资。

⑶定量订货与定期订货的区别:

① 基本区别是定量订货是“事件驱动”,定期订货是“时间驱动”。 ② 定期订货平均库存较大,以防在盘点期发生缺货情况;定量订货模型没有盘点期。

③ 定量订货模型的评价库存量较低,所以该模型适合用于贵重物资的库存控制。

④ 对于重要的物资如关键维修零件,定量订货模型将更适合。

⑤ 定量订货模型比定期订货模型花费的管理时间多。

两种方式的计算经济订货批量,经济间隔期以及订货点的计算

三、物流

1、产品配送(案例书P157)

⑴产能变化对产品运输的影响:①产能增加,自备车就增加,使用第三方的运输减少。②产能减少,使用第三方的运输作为补充。

⑵市场配送:从仓库送货到分公司或营业所所辖客户。

长途运输:从厂房仓库向各分公司或营业所的仓库调拨产品,以及向各分公司或营业所所辖地区经销商直发产品。

区别:长途运输是从一点到另一点的运输,市内配送是从一点到多点的运输。 长途运输是干线运输,车辆吨位大,市内配送更多的是在城区内道路上穿行。

⑶城市交通管制:临时租用小型车辆,临时租用仓库,小吨位车等。

2、物流成本(案例书P156、225)

⑴物流成本组成:①运输成本②仓储成本③库存成本④信息处理成本⑤管理成本

(2)物流各项成本主要区分为固定成本和可变成本

①固定成本:和业务量无关的成本如养路费、运营规费、保险费、二级维护与年审、车辆购置费等。

②可变成本:和业务量有关的成本如高速公路费、普通公路费、车辆每公里维修费等。

⑵降低物流成本措施:

① 新物流设备和基建和交通建设方面投入。

② 电子商务提高效率减少时间浪费。