引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是

篇一:商务礼仪试题及答案1

商务礼仪试题答案(初)

一.单项选择题

1 商务礼仪的首要问题是( )

A. 尊重为本

B. 规范为本

C. 友善为本

D. 招待为本

答案:A

2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )

A. 规范性

B. 对象性

C. 制度性

D. 针对性

答案:B

3 休闲场合可穿( )

A. 制服

B. 运动装

C. 礼服

D. 套装

答案:B

4 职场可以交谈的内容( )

A. 国家秘密 特征的喻意。

B. 私人问题

C. 议论同事

D. 合同问题

答案:D

5 商务交往中可送的礼品有( )

A. 价格昂贵的礼品

B. 涉及国家安全的礼品

C. 药品营养品

D. 纪念品

答案:D

6 送礼品时应避免( )

A. 赠送者的身份不确定

B. 由身份高的人送

C. 对礼品加以适当说明

D. 说明礼品的寓意

答案:A

7 竖桌式谈判不正确的是( )

A. 以右为尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左为尊

答案:D

8 圆桌单主人宴请时,错误的是( )

A. 主人应面对门

B. 主人应面背对门

C. 主人在左

D. 主宾在右

答案:B

9 进行商务便宴,首先考虑的是( )

A. 座次

B. 菜肴

C. 餐费

D. 时间

答案:B

10 不属于商务礼仪3A原则的是( )

A. 接受对方

B. 重视对方

C. 记住对方

D. 赞美对方

答案:C

二.多项选择题

1 商务礼仪的基本特征是( )

A. 规范性

B. 对象性

C. 制度性

D. 针对性

答案:AB

2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( )

A. 左前方引路

B. 左后方指路

C. 右前方引路

D. 右后方指路

答案:BCD

3 社交场合应着( )

A. 制服

B. 时装

C. 礼服

D. 民族服装

答案:BCD

4 陌生场合可谈( )

A. 电影

B. 哲学

C. 文学

D. 天气

答案:ABCD

5 电话形象要素

引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是

包括( )

A. 通话内容

B. 通话时机

C. 通话时举止形态

D. 电话公务

答案:ABCD

6 座次排列非基本规则( )

A. 面门为上

B. 以左为上

C. 居中为上

D. 离远为上

答案:ACD

7 会客的座次排列分( )

A. 自由式排列

B. 相对式排列

C. 并列式排列

D. 一排式排列

答案:ABC

8 相对式排列时( )

A. 以右为尊

B. 以左为尊

C. 以外为尊

D. 以内为尊

篇二:《商务礼仪》理论测试题三及答案

《商务礼仪》理论测试题三

一、单项选择题。

1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意:()

A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:()

A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C.走路时,男士应在外面以示保护

3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:()

A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是:()

A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B.要多多赞美对方,人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是:()

A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离

B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是:()

A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径

B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是:()

A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁

B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴

C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观

8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是:()

A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B.在家庭晚会上呆多久都没有关系

C.到朋友家做客理应带小孩前行

9.关于舞会上我们应该关注的是:()

A.如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛

B.为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达

C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是:()

A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力

C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手

11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该:()

A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他

12.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该:()

A.直接找最高负责人争取一步解决

B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助

C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助

13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是:()

A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B.当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级

C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级

14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好:()

A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考

B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C.既不是份内之事,可以置之不理

15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 :()

A.不要打扰别人,自己弯身去拣

B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C.无特别要求可随意处理

16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展,下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:()

A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬

B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是:()

A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B.在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好

C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是:()

A.认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙

B.适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是:()

A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方

B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C.在试用期内,对别人应该越热情越好

20.在与同事之间相处时我们应该注意:()

A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多项选择题。

1.商务礼仪的基本特征是:( )

A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

2.引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:( )

A.左前方引路 B.左后方指路

C.右前方引路 D.右后方指路

3.社交场合应着:( )

A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装

4.陌生场合可谈:( )

A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气

5.电话形象要素包括:( )

A.通话内容B.通话时机

C.通话时举止形态 D.电话公务

6.座次排列非基本规则:( )

A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上

7.会客的座次排列分:( )

A.自由式排列 B.相对式排列

C.并列式排列 D.一排式排列

8.相对式排列时:( )

A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊

9.商务交往中礼品的特征:( )

A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性

10.选择礼品的原则:( )

A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点

三、填空题。

1.正确的坐姿应做到 。

2.吃西餐时,左手拿 ,右手拿 或。

3.刀、叉的取用顺序应从 向 拿。

4.二人并排走 为尊,三人并排走 为尊,前后走 为尊。

5.男女两人之间,应先介绍 ,后介绍。

6.对数字的禁忌各个国家都不一样,西方人忌讳 和 ,日本人忌讳 和 ,中国人忌讳。

7.红色表示、 、 、 。

8.西服穿好后,衬衣领子应 出西服领子 公分。

9.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。

10.在宴会中餐巾不能用来擦。

四、判断题。

1.与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。()

2.接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。()

3.握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。()

4.宴会中,进餐速度不能快于主宾。()

5.在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。()

6.在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。()

7.在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。()

8.在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。()

9.在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。()

10.吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来。()

11.佛教起源于公元5——6世纪。()

12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。()

13.正式宴请,要挂国旗、奏国歌。()

14.佛经可分为经、律、论三大类。()

15.伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。()

五、论述与案例分析题。

【案例一】

大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。

【问题】

1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。

2.请想一想如何正确出示名片?自己不妨练习一下。

【案例二】

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈,代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。

《商务礼仪》理论测试题三

参考答案

三、填空题。

1.上身挺直,收腹,下颌微收,两下肢并拢 2.叉、刀 3.左、右

4.右者、中间者、前者 5.女士、男士 6.5、13 7.吉祥

8.露、1 9.露、1 10.杯盏刀叉

篇三:商务礼仪考卷

姓名: 分数:

一. 单项选择题

1 商务礼仪的首要问题是( )

A. 尊重为本B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本

2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性

3 休闲场合可穿( )

A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装

4 职场可以交谈的内容( )

A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题

5 商务交往中可送的礼品有( )

A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品

6 送礼品时应避免( )

A. 赠送者的身份不确定B. 由身份高的人送C. 对礼品加以适当说明D. 说明礼品的寓意

7 竖桌式谈判不正确的是( )

A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊

8 圆桌单主人宴请时,错误的是( )

A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右

9 进行商务便宴,首先考虑的是( )

A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间

10 不属于商务礼仪3A原则的是( )

A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方

二.多项选择题

1 商务礼仪的基本特征是( ) D. 纪念品

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性

2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( )

A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路 3 社交场合应着( )

A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装

4 陌生场合可谈( )

A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气

5 电话形象要素包括( )

A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务 6 座次排列非基本规则( )

A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上 7 会客的座次排列分( )

A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列 8 相对式排列时( )

A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊 9 商务交往中礼品的特征( )

A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性

10 选择礼品的原则( )

A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点