篇一：商务礼仪课程大纲
商务礼仪
商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，
本课程主要用于提高员工
自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼
仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实
基础。
专题讲授+互动
半天（共3H）
一、 仪容、仪表、穿着与姿势
（一） 男性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、 五官 2、穿着 3、站立 4、行走 5、手势 6、行礼
（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼
二、 介绍、称呼、致意
1、自我介绍 2、介绍他人 3、称呼 4、致意5、微笑
三、 与女性的交往礼仪
绅士风度，女士优先原则
1、行路 2、乘车 3、社交 4、餐饮
四、 交换名片礼仪
1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现
五、 会客室入座礼仪
1、入座的先后 2、该坐的位置
六、共同乘车和电梯的礼仪
1、如何乘车2、如何乘坐电梯
七、电话礼仪
1、如何打电话 2、如何接听电话
八、怎样拜访客户
1、怎样约定2、需要做的准备工作 3、到客户处如何讲究
4、如何会谈5、告辞
九、接待预约和临时访客
1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则
十、餐饮礼仪
1、奉茶和咖啡的礼仪 2、用餐礼仪
篇二：商务礼仪培训大纲(2012)
赢在职场职业化必备---商务礼仪 【课程目标】：
1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；
4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 【培训方式】：
讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】：
第一部分：商务礼仪概述
1.
2. 礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界
? 内心的淡定
? 心态的对礼仪的重要性
3.
4. 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则及重要性
? 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5. 商务礼仪对个人及企业的价值
? 内强素质，外塑形象
? 竞争的附加值
? 人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 个人形象的重要性 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 职场仪容的禁忌 七秒钟印象 仪表的功能 着装的原则 场合决定穿着
10. 男士着装规范
? 男士西装颜色、扣子的扣发
? 西装禁忌
? 衬衣
? 领带的打法
? 西裤
? 腰带
? 皮鞋
? 袜子
11. 女士着装规范
? 女士服饰
? 包
? 鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1. 商务举止行为规范
? 行为举止要
? 行为举止不要
2. 站姿的要领与训练
? 男士基本站姿
? 女士基本站姿
? 女士持文件夹站姿
? 男士提公文包
? 站姿禁忌
3. 坐姿的要领与训练
? 正确的坐姿
? 女士坐姿
? 男士坐姿
4. 走姿的要领与训练
? 男女走姿区别
5. 蹲姿的要领与训练
? 正确的蹲姿
? 如何优雅的捡起地下的物品
6. 鞠躬的要领与训练
? 鞠躬使用场合
? 鞠躬动作要领
? 鞠躬禁忌
7.
8.
9. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练
? 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
? 微笑的训练
? 微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.
2.
3. 沟通的重要性 沟通中言谈礼仪原则 沟通过程模型
? 沟通的两大要素
? 编码与解码
4. 言谈礼仪之倾听
? 听与倾听
? 同理心倾听
5. 言谈礼仪之提问
? 开放式问题
? 封闭式问题
? 二择一提问
6.
7(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:商务礼仪培训课程大纲). 言谈礼仪之回答 言谈礼仪之赞美
? 直接赞美
? 间接赞美
? 赞美点的寻找
? 赞美三层次
8. 言谈礼仪之非语言
? 举止、语调与客户同步
? 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角 9. 与不同性格人沟通要点
第五部分：常用商务礼仪
1. 办公室礼仪
? 个人和公共办公区
? 外出礼仪
? 与同事相处礼仪
? 与上司相处礼仪
2.
3. 寒暄、称呼礼仪 握手礼仪
? 互动演练（学员演练，讲师点评）
? 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 4. 介绍与自我介绍
? 介绍的顺序
? 自我介绍的要点
5. 名片礼仪
? 互动演练，讲师点评
? 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪 ? 两人同时递名片时如何处理？
篇三：商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲
培训对象：
企业员工、办公行政人员及企业基层人员
培训目的：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中
培训特色：理论和实训相结合
培训形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 培训费用：2000元/课时，（至少两个课时） 师资介绍：
高级礼仪培训师
曾任海南创新商业学校礼仪培训师； 海南省体彩中心服务礼仪培训师； 海口乐普生商场模特培训师；
海南大学旅游学院礼仪队、模特队培训师； 海南矿物地质局礼仪、模特培训师； 海口明欣教育礼仪培训师； 海口天茂百货礼仪培训师；
企业培训单位涉及酒店、房地产等
培训大纲：
商务礼仪实训课程内容及授课计划表