篇一：烟草公司客户经理培训心得体会
烟草公司客户经理培训心得体会
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可
二、尝试建立加盟连锁店
在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以及访销预订单。
篇二：烟草公司培训计划书
烟草公司全员培训计划
来源： 范文网 录入时间：2011-11-24 浏览次数：0次
为全面提升全县专卖管理人员、营销一线人员、内管人员的整体素质,进一步推进专卖队伍、营销队伍、内管队伍建设，提高依法行政、依法经营管理水平，特制定本培训计划书。
一、培训目标
1、培养具有现代理念和知识、学习和创新能力的烟草专卖管理人员、营销一线人员、内管人员。
2、使专卖管理人员、营销一线人员、内管人员转变观念、树立新的服务理念，明确工作目标、任务，增进工作的主动性、自觉性和创造性。
3、全力打造一支具有战斗力、凝聚力的管理队伍，塑造烟草队伍良好的社会形象。
二、培训时间、地点
1、全年组织三期培训（上半年一期、下半年两期），上半年培训时间定在5-6月份,下半年培训时间定在8-11月份，每期培训为期4天。
2、地点县烟草专卖局六楼会议室。
三、培训内容
1、法律法规：《烟草专卖法》及其《实施条例》、《江西省烟草专卖条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《（行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《全面推进依法行政实施纲要》、《公司法》、《宪法》等相关法律法规知识、内管制度和卷烟经营流程等有关材料。
2、岗位相关技能（省市局年专卖管理工作会议精神、案件制作、卷烟真假鉴别、专卖信息系统、营销知识、内部监督管理知识、市局《管监一体化文件汇编》等方面）
3、半军事化管理（队列、内务）
4、行业动态（新聘人员必须学习公司规章制度）
四、培训对象
专卖管理人员、营销一线人员、新聘人员、内管人员。
五、培训形本文
1、授课以我为主，外聘授课老师为辅（主要是县法制办、县公安局方面人员、营销专家）。
2、坚持培训与实践相结合，集中培训和分散自学相结合。
烟草公司2010年营销部门培训计划
培训指导思想
旨在通过对员工的培训，提高业务素质，统一工作思想，最终坚定不移的建设出符合国家局要求有自己特色的覆盖城乡，功能完善、优质高效、经济实用的卷烟营销网络，打造出一支德能兼备的精英团队。
培训纲要
一、综合类业务培训
二、卷烟销售相关系统操作与办公软件操作及使用培训
三、人力资源管理、企业文化建设及各类文书写作培训
四、实地交流学习与培训
培训时间、学时
时间：2010年4月---12月
学时：160学时（每学时60分钟）
培训参与方式：采取整体、部分与个体相结合的人员培训方式
培训计划内容
一、综合类业务培训
培训目的
结合实际工作通过综合培训，了解今后中国烟草行业的发展方向、工作总体目标规划及具体实施细节与要求，同时结合
营销理论知识，活学活用，把所学的具体内容落实到位，运用到实际工作当中，从而有效的提升团队素质，强化业务技能，建设出优质高效、规范实用的卷烟营销网络，并历练出一支优秀的营销骨干队伍。
培训人员：全体卷烟营销人员
培训内容：
1、《卷烟销售网络建设工作规范》的学习与讲解
2、《卷烟商品营销员》初、中高级理论知识学习
3、《公共关系学》理论知识学习
4、《现代市场营销学》的理论知识学习与案例分析
5、对标管理的学习与运用
6、零售终端维护方法
7、烟草商业电子商务的推广与应用
8、客户服务提升性培训
9、卷烟市场信息采集方法的掌握与运用
10、卷烟营销人员职业道德
培训时间：
客户经理：每周一上午9：00---12：00
培训目录：1--10
共计学时：100学时
实测（考试）时间：每季度第一周星期一
其他岗位人员：4月、7月、10月、1月第二、三周
星期一下午：2：30—5：30
培训目录：1—10
共计学时：24学时
实测（考试）时间：每季度第四周星期一
培训教材：《规范》、《卷烟商品营销员》、《公共关系学》、《市场营销学》、《客户关系管理》、《营销人员职业道德》、相关行业资料
培训地点：市场部培训室
二、卷烟销售相关系统操作与办公软件操作及使用培训 培训目的：
通过技能培训熟练掌握卷烟销售相关系统每个模块的实际操作及其运行含义，了解掌握计算机Windows操作界面的运用及相关计算机基础知识，熟练运用Microsoft office(办公自动化)软件。
培训人员：市场经理、客户经理及相关人员
培训内容：
1、 卷烟销售相关系统的操作与运行
2、 计算机操作系统的运用及基础知识
3、 Microsoft office(办公自动化)软件的使用
① Microsoft office word
篇三：烟草客户经理培训试题
客户经理写作能力提升培训考试题
考生姓名： 得分：
一、 简答题：总分30分，每题10分
1、提高写作能力要成为一个比较能写的人，应从哪几个方面下功夫？
2、写作者应该具备哪几个方面的共同性思想修养？
3、客户经理应该从哪几个方面收集自己需要的信息呢？
二、论述题：（共70分，每题35分）
1、结合自身工作实际，谈谈在客户经理日记、周记写作中存在的问题和改进提升措施.
2、结合自身辖区实际，写一篇娇子（硬阳光）培育计划。