什么是公共礼仪

篇一:公共礼仪的重要性

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范,是现代社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想,联络感情,促进了解,达成共识,构造和谐环境,最终塑造良好组织形象的一种行为准则。 公关礼仪的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象,表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此,它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持,以及内强素质,外塑形象的重要手段。生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,是人际关系和谐发展的调节器。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。礼仪还具有很强的凝聚情感的作用。如果人们在交往时按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

公关礼仪是一门博大精深,内容丰富,涉及学科广泛,并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。它有以下四点基本原则:

一、 真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人。其次表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人, 所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。

二、 平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素, 不要自以为是, 不要厚此薄彼,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此, 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪。要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信 ,要活泼但不能轻浮。 三、 自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。

四、 信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与朋友交,言而有信。在社交场合, 尤其要讲究。一是要守时,与人约定好时间,决不应拖廷迟到。二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事, 要说到做到。宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。

许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼,不会说话 ??,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象。因此我们应该掌握基本的公关礼仪与形象塑造,提升自身整体形(转载自:www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:什么是公共礼仪)象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。 首先,我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。礼仪与公共关系专家金正昆讲过,交际场合中,有六种话题不得涉及,1、不能非议国家和政府;2、不能涉及国家和行业秘密;3、不能够对对方内部的事情涉及;4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)。5、不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养。

6、不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。专业讲法,私人问题五不问:第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;第五不问经历。 其次,我认为形象在公关礼仪中也很重要。从事办公室工作的白领小姐,要学会在各种场合扮好自己的形象,不仅仅是为了个人的美丽,也是为了维护公司的整体形象。例如女士穿职业裙装需注意四不准:一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感

觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?不好看,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头,近看脚,不远不近看中腰。四、鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

当然还有很多方面需要注意,比如:国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3;接受外国人的礼物时,要当面把包装打开,而且要端详一会,并要赞扬一下。正式场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。 我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国,两千多年前,许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如:大教育家孔子认为:礼是治国安邦的基础,“不学礼,无以立”;大思想家荀子更是把礼与法相提并论,认为:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。公关礼仪是成功者潜在的资本。它不仅有助于人们造就迷人的个性,保持身心健康,培养自信和积极的心态,还可以增强团队意识,培养高度的自治力和组织才能,提高做人的责任感和使命感。总之,公关礼仪是一种学问,我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.

篇二:公共礼仪

论公共关系对于我们大学生个人发展的作用

摘要:公共关系在这个人际关系日益复杂的社会中愈加重要,我们身边无时无刻不存在着公关关系,甚至是我们自己说的每一句话都关系着一个人的公共关系状况。大学生是祖国建设的主力军,面对着全球化的发展我们必须不断地提高自己的能力,特别是公共关系意识。所以公共关系对于我们有重大作用。

(一)公共关系有助于培养我们的形象意识

我们大学生在今后的工作会中会遇到如服务,谈判,交流等等。这时个体的形象就代表公司的形象,个人的形象就关系到公司的工作是否能顺利完成。企业的形象已经成为企业必备的一种竞争力,现代的企业和机构都十分的重视企业的形象。所以我们应该具有形象意识。

(二)公共关系有助于培养我们团结协作的观念。

大学生团队协作精神是新时代对人才素质的要求,而现在我们大学生的团队意识很弱,我们形成了以自我为中心的思想,个人主义思想比较严重,不懂得如何与他人协作,从而制约着他们的发展。然而随着现代社会科学技术的飞速发展和社会分工的不

断深化,团结协作变得更加重要。

(三)有利于提高自身素质公共关系学教育

从某种意义上说公关素质的培养是一种终生教育,对于提高人的素质具有重要意义。我们大学期间是基础、是实践、是体验。我们在接受一定教育之后,便进入职业社会。职业社会要求从业者必须具备一定的素质,而且能够随着时代与形势的发展变化与时俱进地不断提高自身素质。公共关系学对于人的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。使人们能够认识事物的复杂性,形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理;并提高在精神气质和形象方面的素质,赢得他人的好感并感染他人、影响他人,有利于社会组织形象的良性化。

(四)公共关系的学习和掌握能够使我们大学生掌握与人和睦相处的方法

正确地处理人际关系的方法,合理处理和化解矛盾的方法,可以使大学生学会合作通过合作来完善自我,发展自我。我们不管是在学习中,还是在生活中,都应该与同学和睦相处,相互帮助,学会尊重人、理解人、宽容人。善于处理好人际关系用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。我们大学生马上就要进入社会,社会上机遇与挑战并存,我们必须学好各方面知识,特别是公共关系理论,以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等,避免进入社会后茫然不知所措,被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待,主动学习,把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。

公关沟通的基本素质

旅管14-2班姓名:田茂瑛

学号:714302209

篇三:公共礼仪知识

重庆众望节能安全环保咨询有限公司

公共礼仪知识

第一部分

一礼仪的内涵是什么?

1,礼仪是人际交往的艺术;2,礼仪是有效沟通的技巧;3,礼仪是约定俗称的规范 二中国礼仪和西方礼仪的差异(三个部分,每部分至少三点)。

1,中国礼仪的特点

(1)重视血缘和亲情(2)强调共性(3)谦虚谨慎,含蓄内向(4)讲究礼尚往来 2,西方礼仪的特点

(1)礼仪是人际交往的通行证(2)强调个性,崇尚个性自由(3)尊重妇女,女士优先(4)简易务实(5)平等

3,差异体现的方面

称谓称呼方面;交际语言方面;宴请方面;禁忌方面;日常行为习惯

三沟通的基本原则有哪些?

1,目标原则--合作2,方法原则--交流3,期待原则--互动4,主题原则--形象 5,障碍原则--文化、经验6,难题原则--心态

四沟通的主要策略是什么?

1,尊重是前提2,微笑时通行证3,赞美诗润滑剂4,在倾听中融合5,塑造阳光心态 五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个

1,握手的时机

被介绍相识时;故友重逢;祝贺别人;对对方表示安慰;公务应酬

2,不适宜握手的时机

宗教信仰问题;无必要握手;对方不方便;自身手部有创伤

六常用的手势有哪些?并说明应用的场景。

1,横摆式:请进,欢迎宾客光临时

2,直臂式:给客户指引方向时

3,斜臂式:请客户就座时

4,双臂式:宾客很多,请所有人入座时

七交谈的礼仪规范有哪些?(至少列出五点)

双向共感;神态专注;措辞委婉;善于倾听;礼向对方;适可而止;举止得体

八介绍他人时注意哪些顺序原则?至少五点

将地位低者介绍给地位高者;将男士介绍给女士;将年轻着介绍给年长者;将职位低者介绍给地位高者;将主人介绍给客人;将晚到者介绍给早到者;将未婚的介绍给已婚的

九打电话时注意哪些礼仪?

1,保持礼貌体态2,运用良好的表情语言3,通话语言要规范4,掌握通话要点

5,择时通话6,注意空间的选择

十情景题(安排席位、车内座位、引领陪同等)

第二部分

一、标准站姿、坐姿是什么?

标准站姿:

1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合,如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。

2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客,也可用于前台的站立服务。

站立时不要过于随便,驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。

站着与别人谈话时,要面向对方,保持一定距离,太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。姿势要站正,上身可以稍稍前倾,以示谦恭,但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态,这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势,是十分不雅的,这是一种轻浮的举动,极不严肃。手插在腰间,是一种含有表示权威和进犯意识的姿势,如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合,双手也

不能插在衣袋中,实在有必要时可单手插入衣袋,但时间不宜过长。以手抱胸的姿势,表示的是不安或敌意,也包含“我对你的看法不能苟同”的意思,在与用户的交往中,是不宜出现的。

标准坐姿:

优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范,要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。

我们经常会见到一些不雅致的坐法,比如两腿叉开,腿在地上抖个不停,而且腿还跷的老高,这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子,都不能这样做。

女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下来,两个膝盖一定要并起来,腿可以放中间或放两边。

如果想跷腿,两腿需是合并的,假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士,都不适合穿太短的裙子,并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,双手自然放在腿上,不能两腿叉开,半躺在椅子里。

入座时的基本要求有:

在别人之后入座。出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要分清尊卑,先请对方入座,自己不要抢先入座。

从座位左侧入座。如果条件允许,在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做,是一种礼貌,而且也容易就座。

向周围的人致意。在就座时,如果附近坐着熟人,应该主动跟对方打招呼。即使不认识,也应该先点点头。在公共场合,要想坐在别人身旁,还必须征得对方的允许。还要放轻动作,不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。在别人面前就座,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。得体的做法是:先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。必要时,用一只手扶着座椅的把手。

离座时的基本要求有:

事先说明。离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,随后再站起身来。

注意先后。和别人同时离座,要注意起身的先后次序。地位低于对方时,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。

起身缓慢。起身离座时,最好动作轻缓,不要“拖泥带水”,弄响座椅,或将椅垫、椅罩

弄得掉在地上。

从左离开。和“左入”一样,“左出”也是一种礼节。

二、男士如何选择西装,穿西装的礼仪要求。

西装分正式西装和休闲西装两种。

正式的场合要穿正装,主要从以下几个方面挑选:

1、颜色。

正式西装基本特点是单色、深色。一般蓝色居多,黑色一般是礼服。

2、面料。

一般是纯毛面料,或者是含毛比较高的混纺面料。悬垂、挺括、透气,外观高档、典雅。

3、款式。

正装西装是套装,休闲西装是单件。套装要求色彩、面料、款式风格一致。有暗兜。 穿着要求:

(1)西装款式与场合。套装如作正式交际场合的礼服用,色调应比较深,最好用毛料制作。在半正式交际场合,如在办公室参加一般性的会见,可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合,如外出游玩、购物等,如穿西装,最好是穿单件的上装,配以其它色调和面料的裤子。

(2)西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装,如是两粒扣的只扣上面的一粒,三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合,可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里,不宜放太多的东西,最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋,这是用来插手帕用的,起装饰作用,在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。

(3)西装与衬衫。穿西装时,衬衫袖应比西装袖长出1-2厘米,衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带,衬衫的领口应敞开。在正式交际场合,衬衫的颜色最好是白色的。

(4)西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动,穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时,领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。

(5)西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些,花色要尽可能朴素大方。

三、握手礼的规范、要求有哪些。

行握手礼时,不必相隔很远就伸直手臂,也不要距离太近。一般距离约一步左右,上身稍

向前倾,伸出右手,四指齐并,拇指张开,双方伸出的手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使劲。若和女士握手时,不要满手掌相触,而是轻握女士手指部位即可。

握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是:时间宜短,要热情有力,要目视对方。女子同外国人握手时,手指与肩部要自然放松,以备男宾可能要行吻手礼。

顺序:

握手讲究“尊者为先”的握手顺序,即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。

禁忌:

1、握手前应摘掉手套,双目安然注视对方,并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位,也不要一面与对方握手,一面心神不安,目光游移不定。

2、握手一定要求用右手,在阿拉伯国家及少数西方国家,认为左手是“不洁之手”,用左手握手是对对方的一种侮辱。

四、鞠躬礼的规范、要求有哪些。

行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。

注意事项:

鞠躬时要注意如是戴着帽子时,应将帽子摘下,因为戴帽子鞠躬既不礼貌,也容易滑落,使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看,表示一种谦恭的态度,不要一面鞠躬,一面试图翻起眼睛看对方。

五、拥抱礼的规范、要求有哪些。

拥抱礼行礼时,通常是两人相对而立,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环抚于对方的左后肩,左手环抚于对方的右后腰,彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱,并头部相贴,然後再向右倾而相抱,接著再做一次左倾相抱。

六、如何索要名片。

索取名片有四种常规方法:

交易法,先欲取之,必先予之;激将法;谦恭法;平等法。

七、如何树立良好的个人形象?