篇一：对阿里巴巴光棍节营销成功的分析
对阿里巴巴光棍节营销成功的分析
市场营销1201 夏晨亮 1208080706
【摘 要】从2009年到2014年四个淘宝“光棍节”，淘宝单日销量从5000万猛增到571亿，实现了销量几百倍的增长。本文通过对淘宝“双十一”现象分析，探讨了关于阿里巴巴“双十一”营销模式的影响因素，并对此模式总结了几点营销启示。
【关键词】淘宝光棍节 网购 营销
自2009年的第一次“双十一购物狂欢节”促销活动，到以后年年的精心准备造势，“双十一购物狂欢节”已被淘宝和天猫平台打造成了一个中国特有的购物节日！许多电子提供给商务平台甚至网下商家也纷纷借机造势，力图分上一杯羹。虽然每次“双十一购物狂欢节”过后，会出现一波投诉吐槽高峰，如假打折、以次充好、物流不畅等等，但并不能阻挡网民们对“双十一购物狂欢节”的追捧。仅仅只用了五年，销售量已从当初5000万飙升到了2014年的571亿！这还不包括京东、易讯、苏宁易购、国美在线等其他电商平台销售数据。让我们来解读一下这让人咂舌的数据，思考阿里巴巴的光棍节营销是如何成功的呢，以及它会对未来的中国网络零售市场的走向产生何种启示？
一．双十一营销成功的背景分析（以2012年为例）
光棍节本来不是一个既定的节日，光棍节原本产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。然而关棍节的真正广为人知以及收到追捧却是源于淘宝的一个促销活动。 2012年11
月11日，淘宝的销售额再次刷新记录，达到191亿的新纪录！那么光棍节营销成功的背景是怎样的呢？
1.首先是电子商务的极大发展。随着硬件设施的成熟以及人们消费水平的提高，电子商务获得极大的发展，它们冲击着传统的零售业，而那些追求时尚个性以及廉价的都市青年首先接受了电子商务，并成为其发展的主力军。所以，电子商务的发展是光棍节营销成功的先决条件。2. 随着我国计算机的普及互联网的覆盖以及电子商务的高速发展，如今网购已经成为我国广大网民越来越多采用的消费途径，足不出户鼠标轻轻一点，就能轻松拥有各类商品。人们消费习惯的改变，直接为“双十一”狂欢的华丽上演提供了广大的群众基础。3.阿里巴巴获得的巨大成功。作为中国电子商务的先行者以及引领者，阿里巴巴在光棍节的成功营销中扮演着不可或缺的角色。阿里巴巴从1999年创立B2B，，一直发展到现在的拥有淘宝网，阿里巴巴网，一淘网，以及国内领先的支付平台“支付宝”的国内遥遥领先的电子商务平台，在国内已经拥有了无与伦比的影响力，正因为此，阿里巴巴采取的双十一光棍节促销活动使网店营销获得巨大的成功，这是一个重要的因素。
二.对阿里巴巴成功营销手段的分析
1 ．站内宣传展示。
活动开始前几天，已经招募了众多的品牌进行打折促销的预热，媲美所有商场折扣的名牌，带给消费者期待感 !淘宝每天上千万级的流量，每日轮番地推“双十一”活动,大力宣传品牌 5折的消息。各
大参与活动的商家，都挂有双十一的横幅广告，更是让所有关于双十一的活动充实你的眼球，让你觉得这将是光棍节盛大空前的活动，错过这一次，要等上一年。
频繁广告更新，特别是接近活动开始时候的倒计时，更是不断地给消费者制造期待感，让消费者满怀期待能在光棍节第一时间抢到自己想要的产品。
2．站外宣传
包括微博推广、微博转发活动、电视广告、公交展台广告。网络媒体时时播报“总交易额”，在活动 期间让 更多的人知道活动正在进行。网民话题中明显带着疯狂抢购的字样，如“现金红包”、“崩溃”、“瘫痪”、“银行卡”、“付款”、“血拼”、“支付宝”，网民 在血拼奋战。在一些常用热门影音软件或者在视频播放前植入淘宝双十一广告这样宅男宅女足不出户也能了解到。
3.五花八门的促销手段
（1）价格打折。是11月11日天猫“光棍节”当天采取全场五折封顶和全场包邮狂购宣传诱惑的广告策略，集中主打价格策略，以折扣吸引和诱惑天猫“光棍节”的目标受众。
( 2) 赠品。“有买就有送”，“买一送一”等口号层出不穷。( 3 )会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都会成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。双十一那天，有些店铺还推出了“双倍积分”，此方式的优点是：可吸引买家再次光临，以及介绍信买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，
还可以拓展潜在买家。( 4 ) 红包、抽奖。支付宝充三百送一百五，店铺“满200减 2 0元优惠券”等举措在双一实在是不少见 ，通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。此外，消费者还可以通过“顶”自己喜欢的品牌，就有可能获得狂欢节现金红包，顶满100个品牌，甚至可能赢得免单的机会，也可以邀请好友分享自己的购物，成功邀请好友参与网购的人，可能通过抽奖赢得免费旅游的机会。
三.消费者心理和购买行为分析
2012年天猫双十一当日交易额为132亿元，相比去年的33．6亿元增长4倍。而与这些形成鲜明对比的是，线下似乎没有线上热火朝天的局面发生，线下表现可谓惨淡不少。而在双11淘宝促销当天，大多数的消费者并不是有计划的购买，即很大一部分是冲动性购买行为。
(一) 网购人群中有很多人都是偏爱宅的生活方式，而这正式很多光棍们的生活方式如单身白领大学生,而他们愿意并且有一定的能力为自己的冲动性购买行为埋单。同时因为“双1l”淘宝促销，很多东西都会打折。在很多情况下，消费者会把高价格看成是传递高质量的信号，反之，低价格容易让消费者产生低质量的感知，从而降低了促销的吸引力，但是双11光棍节促销则给消费者一个很好的促销理由，让顾客相信，虽然价格下降但是产品的质量并没有下降.
(二) 淘宝商城“双11”促销价格的确是吸引消费者的一个重要因素。价格是影响冲动性购买的重要因素，但是要增加价格对消费
者的吸引力，不仅要制定出具有竞争力的价格，而且还要有效的运用各种价格促销手段使商品的价格更具有吸引力。促销或者折扣出现的时候，消费者容易发生冲动性购买。消费者面对限时、限量以及突发性折扣时，因为消费者意识到降价促销只是临时开展促销活动降价，而且促销时间十分有限，一旦促销结束，会立即恢复正常售价，这样就帮助消费者将促销价与正常售价区分开来，就容易形成消费者冲动性购买，淘宝商城在“双11”时打出的5折促销，全场包邮的活动，的确吸引了大部分消费者的眼球，而且“双1l”促销也仅限于当天。这就为消费者在双十一这天冲动性购物创造了条件
四．消费群体分析
就天猫“光棍节”节庆营销而言，市场细分主要体现在身份类，可分为单身白领、大学生、年轻家庭等三大类别。并据此分别开展一系列营销活动。
针对单身白领，淘宝网上购物免去的逛街的体力消耗讨价还价的麻烦。根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人群在2013年光棍节的一周前开始，网络视频插播广告闺蜜篇的密集投放，对单身女性白领起到了有针对性的宣传效果。
针对大学生，淘宝网上购物直观简单，方便。而学生对于新生的购物方式非常感兴趣。所以在2013年光棍节的一周前开始，网络视频插播广告情侣、父女篇的密集投放，以及与影视明星合作，吸引大学生追星群体的广泛关注。
针对年轻家庭，在2013年光棍节的一周前开始，网络视频插播
篇二：双十一活动策划书
2012淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 1
二、活动背景 .................................................................................................................................. 2
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2
四、活动目的 .................................................................................................................................. 2
五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3
九、库存准备 .................................................................................................................................. 3
十、人员准备 .................................................................................................................................. 3
十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4
十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 5
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .......................................................................................................................................... 6
E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 6
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币
3. 关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提
前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是
“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是??而??”句型，还可以使用“除非??”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四 、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题； 3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧 1、保持冷静，避免个人情绪受困扰； 2、向积极方面去想，并采取积极的行动 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设； 6、要充满信心； 7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情； 8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发
篇三：光棍节淘宝活动方案
光棍节淘宝活动方案
方案一：
一个新的商业神话在推出的“光棍节”促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是**店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。
光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光
关于光棍节客户群的分析
光棍节客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
光棍节客户群特点：
单身，时尚，娱乐
光棍节客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划光棍节公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助光棍节为托管店铺引进流量
2，资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
光棍节活动的整体构思和部署
活动的卖点
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博
方案二：
20XX年双11活动已经进入冲刺阶段，今年的主题是全民网购狂欢节。保障品质、提升消费体验是今年淘宝商城双11首要保证的目标，为此淘宝商城已与商家及物流商提早沟通准备，并拟定了有效的解决方案。
实际上，从10月24日开始，淘宝商城双11前期活动已经拉开序幕——淘宝商城品牌特卖频道推出四天网购狂欢促销，现金红包提前派送，全场买满300元可以送600元，在不仅如此，在品牌质量保证、价格优惠的前提下，推行指定时间送货到门。
由此可见，与去年不同的是，今年淘宝商城双11将更加注重对于消费者的购买体验。淘宝商城对参加双11的商家对服务上有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品不允许超卖，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处。同时，为避免去年的“爆仓”情况，淘宝商城已经与几大物流公司达成协议，让所有的双11商家能优先发货，且对双11的包裹特别贴上标签优先处理，保证消费在整个购物流程中的更好的体验。
此次双11将有数百万件商品同场亮相，包括当季新品在内的商品全场5折。而且，卖场不仅局限在淘宝商城，还将延伸到类似库巴网、新蛋网、1号店等40家外部B2C网站上。此前的9月19日，淘宝商城刚宣布开放平台战略，38家B2C企业集体进驻淘宝商城。可以预见，淘宝商城要把今年双11变成整个互联网的狂欢。
商城内部资料显示，今年涉及的参与者更加多样，商品更为丰富。已经有数千商家及数百万件商品将出现在双11大促中，涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。不仅如此，所有参加的商品将会打上双11狂欢标志，便于消费者识别购买。
“此外，汽车这样的大金额产品也将参与此次大促的五折销售，这是线下任何一家4S门店都无法做到的。”据悉，淘宝商城将提供现代、通用爱唯欧，荣威，名爵，熊猫，
polo等24台汽车参加半价销售，这将成为双11乃至所有促销历史上最高金额商品、最低折扣销售的首创。
不论是价格、品质还是服务体验，此次双11都会更加落实对消费者保障。为了让对消费得到更多的实惠，淘宝商城还将推出商城会员保障，凡是在双十一期间激活淘宝商城会员身份的用户，就可以免费得到双十一退货保障卡，如果买的商品不满意退货，用户可以凭退货保障卡得免邮费退换货。
此外，消费者还可以通过“顶”自己喜欢的品牌，就有可能获得狂欢节现金红包，顶满100个品牌，甚至可能赢得免单的机会，也可以邀请好友分享自己的购物，成功邀请好友参与网购的人，可能通过抽奖赢得去迪拜旅游的机会。
20XX年淘宝商城双11大促，单日交易额9.36亿;2家店铺超2千万;11家店铺超千万;总共181家店铺过百万，创造了商业史上的一个神话。我们了解到，因为去年双11带来的震撼，今年许多商家提前半年就开始备货，联系仓储，接入高效的订单管理系统。一位商家说道，目前已经备货上千万，就等到双11爆发。
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