篇一：售票员感谢信
1、2015年售票员个人年终总结 时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时
间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的
过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不
知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智
的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以
前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依
然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，
当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无
论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，
将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不
足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息
万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。 2、2015年水利部门售票员个人年终总结 20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助
下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确
的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，
以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，
立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下： 一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为
窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记
心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服
务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一
种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的
持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、
做好、做精。 一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，
工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的
品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断
提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进
售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我
们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打
造口碑窗口提供了动力。 一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在
工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，
具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加
业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调
能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的
业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，
遇事不含糊、办事不拖沓。 一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度
不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，
做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中
凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。 总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易
间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑
战。 3、2015年公交售票员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不
断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方
面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓
小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增
智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知
识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及
时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早
退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制
度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。 总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的
要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的
一年里更上一个新的台阶。 4、2015年售票员工作总结 本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京
以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，
一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，
我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力
推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三
月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的
单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为
以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常
服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上
级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是
避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使
错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，
对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神
才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明
显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做
得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，
专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典
范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推
出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。 5、2015年售票员工作总结 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很
荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人
就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自
己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打
好基础。作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的
工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百
分百得职责心和发奋。售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟
篇二：售票员的辞职报告范文售票员的辞职报告范文尊敬的各位领导:
你们好!
自从2010年9月份进入公交公司这个大家庭以来，我倍受“团结、务实、开拓、奉献”
精神的鼓舞，在为乘客服务的同时，自身也在各个方面得到了很好的学习和煅炼，在此说声：
“谢谢你们”！
今天我选择离开这里，有很多原因：1、由于身体素质差，似乎有种力不从心的感觉，再
这样下去的话肯定有负面影响：2、由于年青，也许是能力有限，在为人处事方面还不是很成
熟，这让我感到工作上很吃力，失去了往日的热情。因此，我定选择一个新的工作环境，希
望领导批准，敬请早日安排为盼。 当然，无论我在那里，我都要为公司做力所能及的事
情，因为我为曾经是公交公司里的一员而骄傲过。最后诚恳地说声：对不起！也衷心地祝愿
公司兴旺发达！此致
敬礼！
2010年辞职报告模板经典辞职报告
优秀教师辞职报告
新员工辞职报告篇三：感谢信范文 尊敬的任飞利师傅：
你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写
这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。 10月13日上午，我从长江农场乘坐由你担任司机的南江专线公交到城桥镇办事，在中
心医院站下车后发现钱包不见了，当时心里特别急，钱包里可是装着身份证、银行卡和几百
元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事情
还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度室
拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和售票员黄豆香女士到站检查车厢时，捡到并送交到
调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不
是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金
不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，
应该大力提倡和鼓励。感谢你，任飞利师傅！祝你身体健康！事业顺心！ 此致
敬礼！
失主：乘客小张 2103年10月14日尊敬的黄豆香女士：
你好，我是南江专线公交的一名普通乘客，现在我怀着深深的谢意和崇高的敬意给你写
这封感谢信，感谢你认真负责的职业精神和拾金不昧的高尚品德。 10月13日上午，我从长江农场乘坐由你担任售票员的南江专线公交到城桥镇办事，在
中心医院站下车后发现钱包不见了，当时心里特别急，钱包里可是装着身份证、银行卡和几
百元现金。现金丢了不要紧，可是身份证对我马上要办的事很重要，没有身份证办不了，事
情还比较急。细想钱包肯定是掉在车上了，于是到南门汽车站去问，很幸运，我在车站调度
室拿到了我的钱包，工作人员告诉我是你和司机任飞利师傅到站检查车厢时，捡到并送交到
调度室的。惊喜之余我被你们这种认真负责的职业态度和拾金不昧的高尚品德感动，如果不
是你们到站后认真的检查和清洁车厢，就不一定发现我丢失的钱包，如果不是你们身怀拾金
不昧的品德，我也拿不到我的证件，在提倡和谐社会的今天，这种行为值得我们大家学习，
应该大力提倡和鼓励。感谢你，黄豆香女士！祝你身体健康！事业顺心！ 此致
敬礼！
失主：乘客小张 2103年10月14日篇
四：做一名让旅客满意让党放心的售票值班员(李为) 做一名让旅客满意、让党放心的售票值班员 各位领导、党员同志们，大家好： 我叫李为，现任售票车间四班值班员，2001年我退伍经过简单培训后分配到车站当上一
名售票员。几年来，在党的培养教育下，在同志们的帮助下，做了一些实实在在的工作，今
天我怀着崇敬的心情参加车站纪念建党91周年暨创先争优表彰大会并发言，感到十分高兴。
我发言的题目是：做一名让旅客满意、让党放心的售票员。
1.刻苦钻研，积极进取，努力提升服务本领 只有以优质的服务和过硬的本领，才能使每位旅客感受到沈阳站售票窗口有着家一样的
温馨，这是我多年来始终坚持并努力做到的。2010年7月，我通过竞聘上岗担任了售票车间
领班员，担任这一职务后，做到舍小家，为大家，加班加点，任劳任怨，无私奉献。在工作
中，我服从命令，听从指挥，认真完成好上级交给的每一项工作任务。业余时间刻苦学习业
务知识，每天都拿着《客规》、《价规》等业务书籍不断钻研。在学习过程中我坚持多查、多
看、多记、多写，对于不懂的问题及时请教，直到弄懂学精为止。通过自己的不懈努力，我
对全路主要干线的里程、票价，做到考不住、问不倒，对答如流，好、快、准的售票，为旅
客提供最优质的服务。终于在2011年第十五届全局客运系统职 业技能大赛中我一举夺魁，荣获全局“技术状元”称号。获得荣誉后，我更加谦虚谨慎，
对待新同志在售票业务方面主动帮助，不厌其烦的为他们讲解，在实际工作中给予帮助指导，
被青年朋友们誉为学习上的好老师，工作中的好班长，生活中的好朋友。今年2月又被提升
为售票四班值班员。
2.心系旅客，真情奉献，广泛赢得旅客赞誉 自担任售票四班值班员以后，我工作更加严谨，一心想着旅客，一切为了旅客，坚持原
则，广泛赢得了旅客赞誉。无论白班、夜班，我始终坚持早到一个小时，熟读文件电报，牢
记变更信息，超前工作预想，为本班工作做好各项准备。今年2月15日夜班，有一名旅客因
醉酒耽误了k7530次由沈阳至白音胡硕的列车，根据规定该车票只能改签为次日该次列车，
但该旅客要求将车票改为沈阳至通辽，被拒绝后非常生气，情绪失控的吵嚷着要投诉售票员，
严重影响了售票秩序。我见状立即出去安抚这名旅客，经过一个小时的耐心开导，终于得到
了这名旅客的理解，并为这名旅客办理了改签手续，最终让旅客满意而去，临走时这名旅客
非常感激，还不住地为自己的冲动行为连连道歉，我以耐心、真心、诚心、爱心赢得旅客赞
誉，维护了路风路誉。
3.严抓善管，率先垂范，树立良好党员形象 在班组管理中，我率先垂范，严抓管理，熟知各项规章制度，准确把握和了解上级要求
的目的意义，能够把一些难以理解的理论性、原则性较强的规定变为既通俗易懂又深入浅出
的普通话语 讲解给班组的同事们，采取行之有效的方法给予同事们正确的引导，帮助同志们提高理
论水平和工作能力。在大家共同努力下，全班以售票速度快，收入进款多，“两违”问题少，
职工素质高而著称，成为售票车间和车站的一支“王牌”班组，也涌现出一大批的感动旅客
和感动全站的感人事迹：有不计得失、拾金不昧的赵景权；有爱岗敬业，以工作为重，在妻
子住院分娩时让母亲陪护，得到妻子的理解，没有影响一天工作的仇满东、张松楠；有热心
助人，为困难旅客购票慷慨解囊的翟石磊等等先进人物，自我担任值班员以来，我们班组先
后接受旅客赠予的锦旗2面，感谢信29封，感谢留言158条。我本人也先后在2011年被沈
阳铁路局授予先进生产者称号；沈阳铁路局第十五届客运系统职业技能大赛“技术状元”称
号；沈阳站“感动沈站〃十大人物”；今年我又荣获了全路“三保一促”创先争优先进个人和
火车头奖章，这些成绩的取得都应该归功于在座的领导和同志们的帮助与扶持，我决心在今
后的工作中倍加努力，做一名让旅客满意、让党放心的优秀售票员。 谢谢大家！篇五：思亲 思亲
我轻轻地来
你悄悄的走
你的华丽转身
成了我年少时的回忆！忆你的笑声
忆你的容颜
忆你柔美的背影。冬去春来，日复一日、年复一年， 你并没有随着时光的流逝而模糊， 你在我心里扎了根、发了芽、长了叶，你的藤蔓越长越盛！
你的藤蔓慢慢地向我的心房爬移， 渐渐地你缠住了我的心，
我越挣扎，你把我的心勒得越紧！ 体乏了，心累了。你将我的心轻轻托起，给我春风般的抚摸！
篇二：铁路售票员孙奇先进事迹1800字观后感
铁路售票员孙奇先进事迹1800字观后感
铁路售票员，在外人看来是个风不吹、日不晒的风光职业，其实是枯燥而平凡的岗位。每天面对在同样的窗口、同样的车次、同样的人流，日复一日、年复一年，谁能理解他们风光的背后，谁能记住他们的容颜？而在呼和浩特火车站的售票大厅的十三号窗口，就有这样一位售票员。她的笑容留在每一位旅客的心间，她的名字在表扬簿上被无数次的提起，她的精神事例感染着我们每一个售票员，她就是孙琦。
刻苦锻炼基本功
卖一张票简单，但是要快速准确的卖出每一张票那可就难了。刚进入售票岗位的我，就为自己的速度和记不住车次而发愁。旅客在窗外排起了长龙，好多双眼睛都盯着我，可我还在慢慢的查着车次。就算旅客不说什么，但是我自己都不好意思尴尬的脸红。随着工作的时间越是长久，虽然没有刻意背过时刻表，但是车次也越发熟练，不再是手忙脚乱了，自己也得意了起来。
可孙奇虽然第一天售票只卖了621张还赔了230元钱，被扣罚考核40元。但是她从从那天起暗下决心勤练基本功，每天早早起床背诵旅客列车的停车站代码。就凭着这份勤奋用功劲儿，一月未到，孙奇就记住了56趟过往旅客列车1120个车站代码。孙奇还把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运岗位的专业书籍随身携带，一有空就阅读钻研，很快就攻克了业务上的难题。再想想自己：上岗已经一月有余，有时还记不住车次，顿觉汗颜羞愧。但这也让我自己树立了一个奋斗的目标。
工作实践找方法
经过近期的努力，这速度是上来了，不用再一次一次的查车次了，但是快中就是容易出错，最怕的就是卖错日期。有了一两次的失误，卖票时自己都开始胆颤心惊、如履薄冰。不说卖错票旅客如何的理论责怪，我自己都懊恼不已。想到孙奇同样在售票岗位上，一天可以卖出上千张票都不出错，让人不得不佩服。
原来她在工作中，不仅有苦练的基本功，还有善于总结发现方法的心。孙奇总结出了真、细、巧、省、高、准、情七字售票作业法。面对每一位旅客，每一张票，她都会在心中把七个字默默的过一遍，减少了出错率，加快了速度，高效快速的卖出每一张票。将工作中好的方法变成了习惯，好的习惯成为了规范，确保了每一张票的准确与速度，加以微笑的递给每一位旅客。
温情服务每一天
孙奇总结出的不仅仅有七字售票作业法，还有12句售票服务规范用语。同样的礼貌用语同样的微笑，她总是这样面对每一位旅客，将温情留在每一个人的心间。2010年的春运，有位旅客在孙奇的窗口排队买票，就在付钱时发现自己的钱包没有了。这春节期间一票难求，谁都赶着回家，在人群中推挤不知是哪个偷走了他的钱包，这一时把他急得慌乱跺脚。就在这时孙奇微笑安慰着，把票递给这位旅客。原来是孙奇自己垫钱为其买了一张回家的车票。这位旅客感动的连声道谢。这样的事情还有很多很多，在她的每一面锦旗和感谢信后面都有着这样充满温情的故事。
篇三：车站售票班组年度工作总结
车站售票班组年度工作总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，
受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻
“xx大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！篇二：收费站班组工作年终总结
班组年终总结
时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常
的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到
了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。
2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇三：车站工作总结
工作总结
弹指一挥间，2009年即将逝去。在这一年里，我认真贯彻执行集团公司以及分公司的有关指示精神，围绕分公司布置的各项任务，认真开展工作，本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，力争一流。为工作目标不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作
一、 努力提高自身素质，加强班组领导，落实各项管理制度。
车站的管理根本在于对人员的管理，而其中站班组人员更是起到了核心的作用，带头的作用，充分发挥班组成员的积极性、代表性、示范性，以点带面，全面落实各项管理措施，为此我根据其工作特点，对班组成员进行了专门的分工，各人有各项的具体布署和分管内容，目标分化，任务落实到各个岗位“千斤重担人人挑，个个头上有指标”从而彻底纠正了过去那种班组成员分工不明，思想不统一，人心焕散的现象。同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公平性、透明性及适用性，受到了广大站务职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，今年我站空值班组、服务班组，就撤消班长x人，调换班长x人，而实事证明，这样做极大的提高了职工的积极性，人人有
了动力和压力，工作起来更加努力。
为提高全站服务质量，树立车站文明“窗口”，分公司于今年x月
举行一次“如何提高执行力”的知识充电，由客运分公司杜经理亲自主讲。讲课的内容十分生动，可谓“入木三分”。分公司全体管理人员都参加了此次听课，并要求人人撰写学习心得体会。我也按照分公司要求，从上到下的贯彻和执行学习内容，从自身做起，在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质；完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心，把做好真正切实提高员工素质、提高服务质量放在工作首位。通过分公司领导的指导和站班组成员的共同努力，使全站上下面貌焕然一新。员工的业务素质也得到了极大的补充和提高。
制度的建立只是一个基础，而执行落实才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中一直倡导要求的，我站专门成立了劳动纪律督查小组，由站长任组长，副站长及各班组成员为组员，由站长亲自领导，每天对车站各岗位的劳动生产情况做不定期的检查，发现问题，按有关规章制度予以相应处罚，对个别严重违纪人员作出了下岗处理的决定，今年共计查处违纪人员 x人次，罚款xxx元，下岗x人，维护了制度的严肃性，使全站上下的工作作风有了非常大的改变。
在平时日常工作中，面对出现的各种问题，更是要充分发挥民主集中的原则，不搞“一言堂”，定期召开班组工作会议，商议讨论有关重大问题。今年共计召开了站班组工作会议xx次，通过了有关处理意见、决议共计xx项。保证了公正性和透明度，使员工有归属感和主人翁的意识。
二、确保安全，搞好卫生工作。
安全是运输生产的重点，向安全要效益不是一句空话，有针对性的做了以下几点：
1..建立了车辆安全检查(门检)制度，对出站车辆进行安全检查，做到“三不进站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站，超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站。内稽组和三品检查班服务人员严格执行此规定，为广大旅客的生命财产安全提供了必要的保障。
2..要求车站服务人员加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带物品的危险品检查登记处理工作。
3..上车服务员做到每一趟车对旅客进行一次乘车安全常识的宣传，发车时绕车一周，检查有无不安全因素，无，方可发车，发车时，服务人员应正确引导车辆安全倒车出库，确保站场安全。
4..广播员每天上午、下午进行四次乘车安全常识宣传，提醒旅客在候车时、上车前，注意保管好自己的随身贵重物品，照看好小孩。确保旅客的正常出行和人、财安全。
卫生工作是车站的门面，是直接关系到旅客对我站的第一印象，原来我站的卫生工作存在着一定脏、乱、现象，旅客对此也颇有微词。今年以来，通过人员合理调配加大这方面的投入，将卫生清洁人员从原来的x人增加到了x人，并规定随脏随扫，谁出现问题找谁负责， 责任落实到人，到现在车站的卫生状况有了很大的改观，站场清洁干净了许多，赢得了广大旅客的好评和赞赏。
2009年度我在自身工作上虽然取得了一定的的成绩，但我们也还存在诸多不足，比如我站在站场管理及人员管理方面，也没有全面的落实和实施，职工的职业素质也亟待提高，在2009年我站需要在以下方面多做功夫：1.积极开辟新的班次，增加企业效益。2.扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例，加强企业的抗风险能力。3.加强管理，确保运输生产秩序化、规范化。4.提高职工的福利，增加职工工资。
目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务费，其它方面的收入所占比
例不大，这种局面就决定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我建议采取以下几点措施：
1、加大对站场设施基础的设入。随着人们生活水平的不断提高，旅客对乘车环境、乘车秩序、乘车工具有了更高的要求，为适应社会发展潮流，我站应加大投入对部分站场设施进行更新，比如侯车室内已坏的座椅、破损的乘车公告牌、各种图表等。
2、应对站场停车区重新进行科学的规划。随着公司的日益发展，新增车辆越来越多，每天都会有早班车辆经常出现被前车堵死而无法驶出应班，从而导致晚点的现象出现。应明确科学的划分待班区，发班区，修车区，停车区。所有进站车辆应配发进站卡，根据车辆应停区域的不同发放不同颜色的进站卡，如发现有乱停乱放的车辆要对其进
行劝导，对屡教不改的坚决罚款。杜绝一切外来车辆无故进入车站。从而使整个站场更加美观实用，秩序井然。
3、加强对站场的管理工作。针对“票贩子”拉客、卖客的现象和过境车辆偷客的情况，应需要运管办安排专人专车，上街主动出击，打击非法营运。对车站前坪的士“拉客”“抢客”的现象应举全站之力重点打击。因为的士拉走、抢走的不仅仅是车站的钱，还有“形象”。另外应安排运管办、综治办、机动队人员划定责任区域，责任到人流动值勤整治站场秩序。对于车站内“喊客”的现象应予重点处罚。还站场一个“清新”的次序。杜绝一切拉客、喊客现象。
4、加强服务人员的思想素质提升。车站乃至分公司的管理者应用跨越式发展的崭新思维，对我们所属行业进行二次“定位”。要以科学的目光与市场经济的思维，从跨越式发展的高度，重新认识我们的管理工作与经营性质。我们应从自身做起，不应把自己看做一名管理者，应自身认识到自己是一名服务人员，以自己做出榜样，从上到下的带动基层服务人员。让他们主动实施“换脑”工程。只有使这种思想观念的跨越成为每个车站、每个员工、每个生产岗位的自觉行动，全面提高我们的思想素质，车站效益的跨越式发展才能成为现实。
5、大打“品牌牌”。衡汽集团在衡阳地区乃至全省的客运行业中都是一个佼佼者，我们应努力提升我们“产品”的硬件与软件，让所有消费者都有“安全、舒适、快捷”的感受。让旅客觉着：坐衡汽的车就是放心，就是舒适。