篇一:商务礼仪
第一印象中的55%来自于哪里?
来自于:你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等
保持专业的形象
(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。
(2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。
(3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。
(4)不要追随娱乐界明星的穿着。
(5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
商务形象要点——男士
发型保持整齐并经常梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗;三粒扣扣上面两颗或中间一颗;双排扣西服,所有扣子应扣好 袜子颜色与皮鞋颜色协调
每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣
衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮
与西服的颜色协调
面部
-端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不
覆额、后不及领、侧不掩耳,干练,整洁.
-端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) .
—干净整洁。
--口无异味。
商务形象要点——女士
发型得体,美观大方(短发、不及肩部)
职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华贵、复杂
香水、护肤品味道不宜过于浓烈
面部着淡妆
丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙子的底部
鞋跟不宜过高、过细
一)化妆的礼节
1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2. 不能在公共场所化妆3. 不能在男士面前化妆
4. 不要非议他人化妆5. 不要借用他人的化妆品
(六)几种类型的妆扮
1.工作妆
工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆,应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油,不要指甲留得太长,手还是以清洁为最重要。
2.舞会妆
舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗,化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些,可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感,也可用假发,这对职业女性是最简便易行的办法。
3.晚宴妆
晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远,但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究,男性可吹发、定型,以显潇洒,女性可盘发、卷发,尽显妩媚动人。
4. 旅游妆
追求清丽洒脱的化妆效果,宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛,长发而且最好将长发束紧固定,以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
二、手势语言
手姿,又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
(一)规范的手势要求。
1.指示方向时应当是手掌自然伸直,掌心向上是对宾客,手指自然并拢(女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。
2.与人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。
3.手臂前伸时,上身鞠躬5—10度左右。
“OK”手势。OK手势。拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。OK手势源于美国,在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”,在巴西是表示粗俗下流。
“V’形手势。V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,现在已传遍世界,是表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
掌心向下的招手动作,在中国主要是招呼别人过来,在美国是叫狗过来。
翘起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。
(四)手势忌禁
双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后,这一体态的本意,也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话,就给人一种目中无人的感觉。
摆弄手指。反复摆弄自己的手指,要么活动关节,要么捻响,要么攥着拳头,或是手指动来动去,往往会给人一种无聊的感觉,让人难以接受。
手插口袋。在工作中,通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现,会让人觉得你在工作上不尽力,忙里偷闲。
(三)站姿禁忌
1.站立时,切忌手插在衣袋里,无精打采或动倒西歪。
2.忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低。
3.忌把其他物品作为支撑点,依物站立,更不要依靠在墙上。
4.双手忌做无意的小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前。
5.腿忌不停地抖动。
坐姿禁忌
1. 入座后,忌弯腰驼背,东倒西歪,前伏后仰。
2. 入座后,忌双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
3. 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试,与领导、长辈的谈话,不用重叠式坐姿。
4. 坐下后忌脚尖相对,或双腿拉开成八字型,也不能将脚伸得很远。
步态禁忌:
1.走路时忌摇头晃脑,弯腰驼背,歪肩晃膀,左顾右盼。
2.走路时忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面,发出声响。
3.走路时忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀。
4.行走时,切忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后,以免摔倒
二)不同角度的鞠躬礼
1.15度鞠躬礼运用于一般的应酬,如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2.30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用。
3.90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况,属最高礼节。
(三)鞠躬禁忌
1.忌鞠躬时不脱帽。
2.忌鞠躬时只点头,不倾身。
3.忌眼睛不往下,而是翻起看着对方。
4.忌鞠躬前后不正视客人。
5.忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
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公务场合
1、注重保守,宜穿套装、套裙以及制服。
2、选择长裤、长裙和长袖衬衫。
3、不宜穿时装、便装。
4、在非常重要的场合不应选择短袖衬衫。
社交场合
1、时尚个性。
2、宜着礼服、时装、民族服装。
3、一般不适合选择过分庄重保守的服装。
休闲场合
1、舒适自然。
2、宜穿运动装、牛仔装、沙滩装。
3、非正式的便装,比如T恤、短裤等。
制服:统一穿着的正式工作服装。
着装禁忌:
1、制便混穿。
2、又脏又破、过脏过乱。
3、随意搭配。
穿着西服讲求“三个三”,即:三色原则、三一定律、三大禁忌
西装的穿着要求:
1.西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调;
2.领带的佩带方式;
3.纽扣的扣法;
4.西装的商标;
5.西装的口袋;
6.配合西装的皮鞋、袜子。
“三色原则”——身上不超过三种颜色
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色,首选黑色
“三大禁忌”——袖子商标未拆;未穿西装外套;穿白袜
或尼龙丝袜
西装 衬衣 领带
黑 白 灰、蓝、绿
灰 白 灰、绿、黄
深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄
常礼服:质料、颜色相同的上衣与裙子,可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。
小礼服:长及脚背的露背式单色连衣裙,质地较高档,较讲究。
C. 大礼服:低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装,并配有帽子、手套及饰品。
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。
职业女性鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
戒指通常应戴于左手。
左手食指上的戒指代表无偶求爱;戴在中指上,表示正处恋爱之中;戴在无名指上.表示名花有主,佩戴者业已订婚或结婚;戒指戴在小指上,则暗示自己是位独身主义者,将终身不嫁(娶)。在不少西方国家里,未婚妇女的戒子是戴在右手的中指上的,修女则把戒指戴在右手无名指上,这意味着将爰献给上帝。
一般情况下,一只手上只戴一枚戒指,戴两枚或两枚以上均不适宜。手镯与手链的佩戴讲究相仿。已婚者应将之佩戴在自己的左腕或左右双腕同时佩戴;仅戴于左腕者则表示自己是自由不羁的人。一只手上不能同时戴两只或两只以上的手镯或手链
手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。
手提包或者挎包对女士的形象影响很大,上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。
商务会面中的正式称呼
行政职务:1、只称职务。如:“董事长”
2、职务前加上姓氏。如:“王总经理” “张董事长”
3、职务前加上姓名。如:“x x x总经理“
技术职称:1、仅称职称。如“教授”
2、在职称前加上姓氏。如“常律师”
3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”
泛尊称:
男性称“先生”,女性未婚者称“小姐”,女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业,这种称呼较通用。
在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
程序:先递名片
时间简短
内容完整
应聘求职时。
应试求学时。
在社交场合,与不相识者相处时。
在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。
在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。
在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。
篇二:商务礼仪常识
商务礼仪常识
商务礼仪常识
商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%
形象礼仪——仪容
养成良好的个人卫生习惯。
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。
眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。
鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。
指甲:清洁,定期修剪。
男士的胡子:每日一理,刮干净。
配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。
要保持清洁卫生,经常整理。
形象礼仪——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。
眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。
仪态——坐姿
入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。
女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。
仪态——站姿
专业站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
仪态——蹲姿
一脚在前,一脚在后。
两腿向下蹲。
前脚全着地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起,脚掌着地。
臀部向下。
仪态——走姿
基本要领:
双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。
男士行走:
注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。
女士行走:
髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。
仪态——坐车
原则:双腿并拢。
上车:第一步:右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。
第二步:右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体
第三步:臀部往内坐下,左手同时扶
住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。第四步:借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。
下车:第一步 :打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。商务礼仪常识商务礼仪常识。
第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。
第三步 将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。
第四步 将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。
第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。
第六步 轻轻转动身体并优雅站直.
形象礼仪——着装
男员工着装:
"三色原则"——全套装束颜色不超过三种。
"三一定律"——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。
"三大禁忌"
穿西装必须打领带,不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
男士着装穿西装的七原则。
要拆除衣袖上的商标。
要熨烫平整。
要扣好纽扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配内衣。
要少装东西。
女员工着装:
应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。
庄重大方型:着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。
成熟含蓄型:专业形象第一,女性气质其次。
素雅端庄型:注重配合流行但不损及专业形象,原则是"在流行中略带保守"是保守中的流行。
简约休闲型:简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。
清纯秀丽型:适合时尚类企业。
职业女性着装六忌:
鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。
商务礼仪——接待的礼节
迎客——放下工作,主动迎上,目光相 接,微笑问候热情接待
四类访客:
预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感 到来访被重视被期望
未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客
来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实
商务礼仪——引路
在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。
接待礼仪——介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己。
商务礼仪——握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人时,与人道别时,某人进你的办公室或离开时,被#from 商务礼仪常识来自 end#相互介绍时,安慰某人时。
伸手的先后顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的时间:
2、3秒或4、5秒之间为宜
握手力度:
不宜过猛或毫无力度。
面部表情:
注视对方面带微笑。
握手的禁忌:
不用左手握手。
篇三:商务礼仪
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