篇一:医疗器械系统文化理念
医疗器械系统文化理念
一 医疗器械准事业部团队文化 .................................................. 1
(一)医疗器械准事业部定位 ............................................... 1
(二)我们的团队特征 ..................................................... 1
二“专业让服务更卓越”的含义 ................................................. 2
一 医疗器械准事业部团队文化
(一)医疗器械准事业部定位
? 在九州通集团中的定位:
打造九州通商业经营模式的新引擎!
? 在医疗器械市场的定位:
打造中国最大、最专业的医疗器械营运与服务商。
? 我们的经营目标:
2015年,实现年销售额20亿元。
(二)我们的团队特征
学习型、开放型、创业型的医疗器械职业团队。
1、我们的团队成员
? 善于学习—向书本学、向同事学、向客户学
? 乐于分享—分享问题、分享经验、分享激情
? 勇于突破—突破自我、突破现状、突破目标
2、我们的团队竞争力:服务力、学习力、开拓力
3、我们的团队口号
我们是一群不完美的人,但我们相信伙伴、彼此协作,合在一起就能做完美的事。
口号倡导:
? 谦虚—我们不完美,专业的知识得学习和探索;
? 平等—我们不特别,他人的优势要发掘和尊重;
? 信任—我们不封闭,开放的心态去接纳和包容;
? 协作—我们不孤单,团队的力量是拳头和后盾。
4、我们的团队宣言
在这里,我们是尊重的,尊重来的人,也尊重要离开的人,尊重业绩好的人,也尊重业绩不好的人;
在这里,我们是平等的,没有领导、没有员工,只有合作的伙伴。工作的不同只是分工的不同;
在这里,我们是包容的,我们既欣喜伙伴的成绩,也理解伙伴的过失,没有人是完美的,每一个人都可能犯错误;
在这里,我们是开放的,不搞小团队、小家庭,我们是九州通大家庭的一员;
在这里,我们是有纪律的,每一个人都要为自己的过失负责;也要有耐心地解释和引导,每一个错误都不容粗暴地处理;我们的纪律以自觉遵守、平等公正为基础;
在这里,我们是上进的,每天都要进步一点点,失败不找任何借口,成功了我们感谢每一个帮助过我们的人;
在这里,我们用心做事,健康生活,快乐工作,能递过去的就决不坐等着,能分担的就决不退避;
我们共同努力成就最佳团队,最佳团队也成就我们卓越的成长??
5、我们的倡导与反对
? 倡导实实在在干事,用结果和成绩说话
反对官僚、上窜下跳,只搞领导关系不干实事;
? 倡导上下级、同事之间,主动、平等、公开地沟通
反对拒绝沟通、互相猜忌,当面不沟通背后不执行;
? 倡导勤奋、高效、务实坦诚
反对懒惰、拖沓、人浮于事;
? 倡导团结协作
反对个人主义;
? 倡导理解公司,与公司共同发展
反对盘算个人得失,自私自利;
? 倡导洁身自好,推行“十不准”
反对腐败
6 九州通医疗器械形象标语:专业让服务更卓越
二“专业让服务更卓越”的含义
(一)、一层含义是专业
? 职业的行为规范
? 扎实的知识技能
? 良好的职业素养
主要体现在:
? 职业的行为规范:
仪容仪表、标准用语、职场礼仪。
? 扎实的知识技能:
公司情况、业务流程、客户维护、谈判技巧、产品知识、维修技能等。
? 良好的职业素养:
工作态度、工作习惯、职业道德。
(二)、一层含义是服务,内容:
? 一切为分公司服务
? 一切为员工服务
? 一切为客户服务
主要体现在
? 一切为分公司服务
? 一切为员工服务;
? 一切为客户服务。
“服务”的要求:
? 热情服务
? 周到服务
? 真诚服务
? 主动服务
“专业让服务更卓越” 的意义是:服务业务、促进销售
篇二:药店标识语我
用药咨询流程:
零售药店设施设备和标识指南
一、指导思想
为提升药品零售企业整体形象和水平,根据《药品零售企业验收实施标准》(2006年修订稿)及《药品经营质量管理规范》,制定本指南文件。药品零售企业在新开办、变更地址或翻新改造时,可参考本指南文件。本文件是药店筹建设计的一个辅助指导文件,代表了监管部门对本地药品零售企业发展的思考,鼓励药品零售行业与时俱进,不断提高经营和质量管理水平。药品零售企业从业者不应仅满足最低开办标准,在筹建期间应与监管部门进行良好沟通,以使药店的设施设备和标识符合法规要求,有利于药品正确储存和销售。本文件并非药店装修标准设计,也并未包括每一特定药店的实际情况。企业负责人应结合实际结构和功能,承担全面准确的装修设计工作,以充分满足顾客需求和法律规定,并提升药店的整体专业形象。
二、总体目标
随着医药卫生体制改革深入和医药分开的逐步实施,国家鼓励社会药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务,鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营,满足群众自我药疗等多方面需求,药店已经逐步发展成为大众社区生活健康产品消费中心。药店经营形式分为连锁公司和单体药店,按经营特点可分为平价大卖场、超市店、社区店、商圈店、专科药店、药妆店、中药特色店、非处方药店、医院药房(医药分家托管)等。药店的设计应符合法规要求,设置合理的功能分区和销售流程,保证药品的储存条件,防止污染、差错发生。一个好的药店,除了拥有技术水平高、友好可亲的员工之外,药店内部的结构、设备材料、标识、颜色、灯光须良好的协调,营造一个和谐、友好又能突出专业特色技能的环境,给顾客留下良好的印象。筹建期间应充分考虑空间设计、功能分区、设施设备、标识指引、安全防盗、灯光音响、节能环保等因素,通过设计出良好的环境来提供高质量的药品和药学服务。
三、设施设备配备指南
营业场所分区。药店营业场所可根据店面大小及空间结构分成:处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区(调剂加工区)、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台、验收区、退货区、不合格药品区、顾客休息区、办公区等。
陈列展示设备。药店应配备便于药品陈列展示的设备,如传统的玻璃、木质柜台,也可采用轻型货架、整体橱柜或使用钛合金和钢化玻璃组合,每层高度可按需求自由调节,货架内配备背景灯光照明。各种材料的货架、柜台应整齐、协调,易于分类陈列,易于清洁。
冷藏设备。药品应按规定的温度储藏和陈列,药店应配备符合药品特性要求的温湿度调节和冷藏设备。需2-8℃冷藏药品应存放于冷藏柜中。需阴凉储存或20℃以下保存的栓剂等药品在高温季节可放入冷藏柜中,营业场所在室温超过30℃时应开启空调降温。药店可配备玻璃门的冷藏展柜,需冷藏药品应经妥善保护(透明塑料盒或塑料袋)后存放于冷柜中,防止因湿度过大影响外包装和药品质量。
中药饮片设施设备。饮片斗数量应满足临床配方需要,尽量避免合斗混杂,可根据传统工艺选材,如一定厚度的杉木材料制作药斗,通风防潮透气,并易于养护饮片质量。应根据中药饮片的特性选取不同材质的容器盛放中药饮片,如搪瓷、陶瓷、玻璃等。应配备净选和调配处方的场所、台面和戥称、电子称、冲筒、药筛、烤箱、粉碎机、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。
涉及设施设备的GSP条款有:
*6701 药店应有与经营药品规模相适应的营业场所和药品仓库。
6702 药店营业场所和药品仓库应环境整洁、无污染物。 6703 药店营业场所、仓库、办公生
篇三:药店宣传口号
药店的标语
加强药品管理,保证药品质量安全。
提供优质服务,确保用药安全有效。
坚持平价销售,争创药价全市最低。
微笑多一点、说话轻一点、
脾气小一点、度量大一点、
动作轻一点、嘴巴甜一点、
理由少一点、做事多一点、
脑筋活一点、效率高一点
待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
多点沟通,少点抱怨,多点理解,少点争执
态度决定一切,细节决定成败
自我提升,良性竞争,相互欣赏,相互支持。
要平凡,但不平庸;要大胆,但不大意;
要敢说,但不空说;要多思,但不乱思;
要大干,但不蛮干;要谦让,但不迁就;
要虚心,但不虚荣;要勇敢,但不蛮横。
宁肯自己千辛万苦,不让用户一时为难。
找上门,送上户,努力为生产一线服好务。
货比三家,价比三家。
同价质最好,同质价最低,同质同价服务最优。
靠质优树信誉,靠价廉占市场,靠服务塑形象,靠管理创效益。
降低药价,让利于民
你健康,我快乐!
还药品实价
■ 健康百分百,人生才精彩。
■ 预防保健生活化,享受健康一路发。
■ 动头动脑防痴呆、动手动脚健康来、笑口常开心愉快、长命百岁最实在。■ 健康一身,换得一生。
■ 健康是跨越空间与时间的通行证。
■ 再多的理想支票,都要健康作背书。
■ 一二三四、二二三四、健康无法再来一次!
■ 身心健康美,疾病件件没。
■ 要素食不要快餐,要健康不要贱康。
■ 没有健康,万万不能,失去健康,一点都不能。
■ 健康是奇幻城堡的一砖一瓦,没有它,再美的梦想也会倒塌。
■ 每日运动三十分钟,健康有劲一百分。
■ 健康人生 减速前进 酒色财气 禁止通行。
■ 乱生气,丢运气。常运动,保健康。
■ 身体就像信用卡,刷爆了就玩完了。
■ 公保 劳保 农保 健保 不如自保。
■ 时时作运动,健康不漏洞。
■ 股市有赚有赔,健康一本万利。
■ 活动!运动!脂肪不跳动!筋骨不再痛!
■ 健康一点,欢乐满点。
■ 微笑 – 是世界上最营养的维他命。
■ 经常伸动人身,品尝生动人生。
■ 运动是身心的知己,营养是生命的知音。
■ 口中言少,心头事少。肚中食少,自然睡少。依此四少,神仙可了。
■ 健康像个宝,活力不会老。
■ 健康上篮,快乐入网。
■ 多一次健康检查,少一次得癌机率。
■ 粗茶淡饭消化好,生活规律精神足,扭腰伸腿体力佳,一日三笑快乐多。■ 每日开怀笑,健康一把罩,天天好心情,健康一路飙。
■ 跑跑跳跳,把病甩掉。
■ 一句叮咛话,健康生活化。
■ 自在过生活,健康多更多。
■ 名利一下子,健康一辈子。
■ 让自己的’’健康’’股票是张’’绩优股’’!
■ 股市有赚有赔,健康稳赚不赔。
■ 朝七暮五去办公,周休二日去运动,健康一生不是梦。
■ 健康相随一切最美。
■ 多走一步路,健康像大树。
■ 保养一时,健康一世!!
■ 健康百分百,生活最摇摆。
■ 做好健康检查,病菌不来找碴。
■ 留得健康在,不怕没财招。
■ 求得名利一下子;身心健康一辈子。
■ 健康有约,丰彩人生。
■ 起的早,睡的好,七分饱,常跑跑。多笑笑,莫烦恼,天天忙,永不老。■ 健康检查作得好,长命百岁没烦恼。
■ 吃得巧,动得妙,身心健康才是宝。
■ 没有健康,生命就不发光。
■ 一身健康,一世幸福。
■ 万丈高楼平地起,百年健康运动来。
■ 戏剧可以ng,健康不可以重来。
■ 爱家先爱己,健康才有底。
■ 天天找借口,健康不再有。强健好身体,就从今天起。
■ 时时散播运动的种子,天天收割健康的果子。
■ 生命的起源只是一颗种子,健康的价值却是无穷无尽的能量。
■ 健康新主张~”步轮不累”!
■ 未来最好的绩优股-健康!聪明人不可忘记的投资!
■ 若要癌症不敲门,有请健康当门神。
■ 健康一点诀:柴米油盐酱醋茶,通通打8折,保证健康百分百!
■ 健康一身亮丽一生。
■ 健康,一种无法假手他人的福气。
■ 健健康康做环保,世世代代永得保。
■ 接上健康的插头,让生命发光。
■ 健康不求人,自己动手做。
■ 健康是年轻时您善待身体,而年老时身体回报您的礼物。
■ 别让一颗松动的螺钉卡死整部生命的机器,正视健康生活才有保障。
■ 心无烦恼菜根香,火气冰消意自凉,淡食修身延性命,远离酒色体健康。■ 时时洗双手,健康在双手。
■ 用心过生活,欢乐不折价,用新迎清净,健康有保障。
■ 嘴巴暴饮暴食,健康暴起暴落。
■ 日常多保养,健康护一生。
■ 身体健健康康,生活叮叮当当。
■ 身心健康,一路顺畅,爱护自己,人生无穷。
■ 健康新主张,卫生红不让。
■ 环境卫生人人做,健康永远嫌不够,everybody go go go!
■ 微笑,使我们年轻;健康,丰富我们的人生。
■ 健康久久,美丽人生。
■ 健康对策有一套,身心愉快不可少,人人做到不发飙,事事顺心身体好。■ 微笑是一贴新灵鸡汤,给您快乐附送健康。
■ 少烦、少忧、健康百分百。
■ 万贯家产,不如健康一身。
■ 让健康做你一辈子的好朋友。
■ 金山银山不常在,身体健康最安哉。
■ 只要健康其余免谈。
■ 天天百步走,健康久久久。篇二:药店宣传广告案例集
好店:为了明天的信誉开门营业
好药:药到病消副作用少
好疗效:把满意带给您把健康带回家
某药店帮您把健康带回家
武汉某地区最热闹的某路上,有一家建于1838年老药店某药店,多年来深受顾客的欢迎,她经营中西成药、中药饮片、配方、进口药品、各类滋补品、保健品和医疗器械,可供商品达二千余种,营业面积180平方米、仓库120平方米。
成功关键在于质量,某药店把药品的质量看成自己的生命,除了普通药店提供的服务外,某药店更是把求质量放在了第一位,店铺管理上,严格按照gsp标准,采用电脑化管理,对员工建立了质量追踪负责制度,包括岗位责任制、年终考核竞岗制,让员工各司其职,从进货、验货、上柜、销售各个方面层层把关,全过程地严格质量管理,尤其在进货渠道控制上,只选择全国知名厂家、知名药材公司进货。中药验收和前道加工上,聘请同德堂退休老药师来协助把关。
当今现代科技更为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀,引进先进的药品加工设备,是提升药品质量的技术保障,为此某药店除了向顾客提供煎煮中药的服务外,为保证中药 煎煮的质量,更引进先进的药品加工设备,经过无数次的试验,摸索出一套最大限度地提取中药的有效成分,药效比传统煎药大为提高的新方法,服务用户争取早一天给大家带来欢笑。
硬件过关软件更要跟上,顾客满意才是真正的服务成功,除了弘扬63年“诚实经商、文明服务”的成功企业文化外,问症卖药则更体现了为病人着想的职业品德,同时干部职工还在一心一意地提升素质开拓服务的新内容。正因为如此,某药店连续8年被市“物价”、“质量”、“计量”部门评为信得过单位。
某药店的经营方式是零售,营业模式是换位思考,把关爱投注到为顾客服务的每一个细节。
某药店真诚地对顾客说一句:尽可能多锻炼、少吃药,健康就在您脚下。
某药店的员工时时提醒自己:商品质量、服务质量,是我们的生命。
某药店全体员工衷心愿把满意献给您!
武汉市某药店
健康带给您微笑传某
武汉首批定点药店
某大药房特色优惠让您满意
某大药房不但是历史悠久的老字号,更是现代科技武装的新药店,总部位于汉口南路368号,还有两家分店分别位于汉口南路169号和汉阳里街125号,经营中西成药、进口药品、中药材、中药配方、营养保健品、医疗器械等各类商品,门类全品种多,位列行业前茅。悠久的历史培育出“诚信经商、便民服务、让顾客满意”的成功企业文化,引导干部职工一心一意地提升素质开拓服务的新内容;
现代科技又为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀,药品的质量是企业的生命,依靠科技进步,引进先进的药品加工设备,是提升药品质量的技术保障,我们不但提供免费的煎药,还努力争取最大限度地提取中药的有效成分,提高药效,早一天给用户带来欢笑。同时我们还实行电脑化管理、发挥触摸式电脑的神效并开设网上药店,把传统的售药推上了信息高速公路,有网络
的地方就有我们不间断的服务。也正因为如此,我们连续被评为“市物价、计量、质量”三信企业,市文明商店,市医药零售企业优质服务、优质商品先进企业,现又列入杭城首批定点药店。
为了更好地服务顾客,我们进一步推出特色优惠服务:
1.免费为顾客量血压、称体重、服药送开水、包扎小伤口等;
2.配方、免费煎药、代切人参、西洋参、代打粉、配冬令补膏、代煎膏;
3.免费代煎阿胶;
4.实行电话购药,缺货登记,到货通知,送药上门服务;
5.实行优惠卡销售,凭本店发放的优惠卡(除优惠价商品外)所有药品一律9折供应。 武汉某大药房篇三:三九平价大药房广告语
你的健康是我的牵挂 三九平价大药房,专业成就健康
诚信三九,情系健康
修城购药哪最好?众人皆指三九大药房
购好药,选三九诚信三九,购药天堂
三九平价大药房,秉持100%专业药房的理念, 为您提供所需的健康产品、服务与信 息,让您在照顾家人的健康时,信心十足。从您踏进门口的那一刻起,您将感觉我们的不同。
作为您的好邻居、私人健康顾问、以及家庭健康的守护者,我们药房常年提供超过1500种的医药健康产品, 以及经济合理的价格。 同时, 不用任何费用, 加入我们的会员, 无数的健康优惠与利益等着您! 药店还设立24小时购药窗口,免费量血压,咨询问药等丰富多彩的便民措施。
与其它药房仅为药品提供与药品买卖交易之角色截然不同,本药房定位为“100%专业药房”, 引进先进的药房专业执业技术与专业功能,提供顾客最专业的健康指导和服务:? 任何时间都有专业药师亲自执业服务,他们详细说明用药知识及注意事项,免费提供顾客专业的健康咨询。
? 使用电脑完整保持顾客的用药记录,以便于需要时,随时检查药物可能的不良交互作用。同时, 定期追踪顾客的用药情况, 确保顾客获得最佳的疗效。
? 提供各种免费健康检测,例如血压检测,糖尿病检测,胆固醇
检测,尿酸检测,骨质密度检测,儿童视力检测,压力检测等;免费健康讲座;以及免费健康信息刊物。
? 严格管控产品的采购与储存,仅守政府gsp标准之规定,提供
顾客最佳质量与疗效的之药品。
一、服务理念差异化。平价药房要站稳脚跟,首先必须理念创新。包括所在的平价药房经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面,平价药房不单是作为销售窗口,更是品牌传播平台,要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如,有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念,突出人文关怀和文化色彩。
二、服务手段差异化。服务,基本上是无形的,但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果平价药房大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”,不会产生感觉,更难于产生购买行为。因此,服务手段就需要进行营销创新,其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些药房提出cs顾客满意战略,主要就是指药房为了使顾客完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。
三、服务定位差异化。这包括很多方面,诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求,建立顾客信息数据库,开展“一对一”营销,为买家提供个性化的个人服务,包括为他们“量身定做”,通过感情接近法、需要接近法,重复接近法等营销手段提升销售业绩。
四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指平价药房在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体,以令人放心的服务承诺开制造差异,比如平价药房提出“不满意退货”、“当天包换”,就能消除了消费者购买商品后,针对商品不合适或有问题退货难的顾虑,给予密切关注并适时解决相关的问题,往往能深入人心。